Менеджмент страница 85

Привлекать тайного гостя или делать диагностику своими силами — личный выбор каждого руководителя

Надежда Чащина, исполнительный директор отеля «Невский форум», рассказала с точки зрения заказчика услуг о работе с тайным гостем, об эффективности подобных проверок, а также остановилась на отдельных важных моментах…
дальше

Тайный гость в отеле: от А до Я

Тайный гость — профессионал, который целиком и полностью разбирается в гостиничном деле, это человек с солидным опытом работы и внушающим доверие послужным списком…
дальше

Конференц-сервис «5 звезд» в сердце Крыма

Несмотря на колоссальные рекреационно-оздоровительные и природные возможности Республики Крым, одним из наиболее перспективных направлений развития отельного бизнеса на полуострове наряду с семейным отдыхом является MICE-сегмент, или так называемый…
дальше

«Налог на Google» или пошлина для российских гостиниц, желающих представляться на Booking.com

Министерство финансов России подготовило разъяснения, в которых указывается, что российские гостиницы должны платить НДС за Booking.com, как за зарубежного партнера – такие правила прописаны в Налоговом законе…
дальше

Как заинтересовать команду отеля? Часть 2 Корпоративная культура в основе превосходного сервиса

Что отличает первоклассный отель от посредственного? В чем преимущества брендового отеля? За что клиенты готовы платить более высокие тарифы? В чем секрет премиум RGI-индексов у, казалось бы, схожих по физическим продуктам отелей? Для меня ответ…
дальше

Евгения Щербакова: «Самый эффективный инструмент маркетинга — индивидуальное отношение к гостю»

Ее телефон не замолкает ни на минуту, что, впрочем, неудивительно. Ведь она руководит сразу двумя малыми отелями и хостелом, успешно открытым в не самое лучшее для этого формата время, когда не утихали споры на тему «быть или не быть»…
дальше

Блейк Андерсон-Бунтз: «Российскому гостиничному бизнесу не хватает опытных топ-менеджеров, способных руководить»

Свои первые шаги в гостиничном бизнесе Блейк Андерсон-Бунтз, ныне глава УК Hospitality Management и генеральный менеджер отеля Parklane Resort & SPA, до сих пор вспоминает с особой теплотой…
дальше

Большие перемены

Рано или поздно каждый объект индустрии гостеприимства сталкивается с необходимостью обновления, внедрения новых технологий, новых услуг и сервиса
дальше

Отельеры поделились опытом снижения издержек в отеле

14 апреля в отеле «Гельвеция» на специальной конференции «Сокращение издержек отеля» отельеры обсудили 4 темы, актуальные для гостиничного бизнеса: маркетинг, управление процессами в отеле, подбор кадров, а также работу с поставщиками и…
дальше

Рейтинг регионов по количеству классифицированных гостиниц за I квартал 2017 года

По данным каталога классифицированных отелей Lodging.ru, Красноярский край стал лидером по темпам прохождения классификации средств размещения в первом квартале 2017 года среди регионов, для которых данная процедура пока остается добровольной…
дальше

Тьерри Лавалле: «Хороший генеральный менеджер — это специалист широкого профиля»

Он родился в Париже, но хотел увидеть другие страны, а потому поступил в Ecole Hoteliere de Lausanne — старейшую в мире швейцарскую школу, где учатся азам и тонкостям гостиничного дела. Это было 25 лет тому назад…
дальше

Золотая жила или черная дыра?

Наличие ресторана при отеле многими давно воспринимается как само собой разумеющееся. Однако в его работе есть немало подводных камней, которых порой бывает даже больше, чем у любого городского заведения…
дальше

Хостелы в жилых домах легализуют

Мини-отели и хостелы давно и успешно работают в городах России. В Москве и Санкт-Петербурге таких заведений с каждым годом становится все больше, как и в других городах — их количество прибавляется…
дальше

Валерий Максимов: У нас очень сложный бизнес, как мозаика

Профессионализм российских специалистов отельного бизнеса за последние годы поднялся на качественно новый уровень. Но в гостиничной индустрии, как и в любой другой сфере, есть свои издержки, с которыми необходимо считаться…
дальше

Лилия Биткулова:"Если процедура классификации становится обязательной, обращайтесь в компетентные компании"

Лилия Биткулова, генеральный директор компании "Центр классификации" на форуме "Искусство гостеприимства" выступила с темой "Как получить звезды и не потерять их".
дальше

Елена Лысенкова: "Наши отели не озадачены созданием своего УТП"

Елена Лысенкова, Hospitality Income Consulting, обратила внимание аудитории на тот факт, что наши отели, как правило, не озадачены созданием своего УТП (уникального торгового предложения), хотя конкуренция постоянно растет…
дальше