Мысли о том, чтобы заменить персонал гостиниц роботами, стали с новыми силами посещать владельцев отелей после начала пандемии. В большинстве предложений речь речь идет лишь о частичном ИИ-замещении, но иногда отельеры нет-нет да и вздыхают: «Вот было бы здорово, если бы на всех работах вкалывали роботы, а не человек, которому нужны зарплата и отпуск».
Меж тем история знает попытку устройства полностью роботизированного отеля – это гостиница Henn-na в Японии, которая с 2015 по 2019 года работала почти полностью без людей.
О Henn-na сначала писали, что это первый в мире отель, полностью обслуживаемый роботами. Потом – что искусственный интеллект не справился и эксперимент провалился. Сегодня, судя по отзывам в Ютубе, руководство продолжает продвигать отель как роботизированный, но это скорее приманка для туристов, чем реальная попытка заместить людей машинами.
Только в Японии: консьерж-динозавр и другие животные
Первый отель Henn-na (переводится как «Странный отель») открылся в 2015 году в Японии, вблизи парка развлечений в городке Сасебо, префектура Нагасаки, – на удалении от большого города, где нехватка рабочей силы была старой и знакомой проблемой. Первоначально в нем было всего 80 разных роботов, которые должны были восполнить нехватку персонала, но потом компания, владеющая отелем, решила привлекать больше туристов и стала добавлять все новых и новых роботов, рекламируя себя как гостиницу, в которой работают только машины. К началу 2019 года их там было почти 250.
На видео Japan Times пятилетней давности видно, с каким интересом журналисты общались с электронными работниками гостиницы.
Задачу прославиться руководство выполнило: отель попал в книгу рекордов Гиннесса как первый полностью роботизированный отель (хотя абсолютно «бесчеловечной» работа отеля не была никогда – за умными машинами все-таки присматривали живые менеджеры), о нем написали многие крупные мировые СМИ.
«Электронные двери открываются, и первое, что привлекает мое внимание, – это велоцираптор со сверкающими зубами, вздернутой мордой и серповидными когтями. На нем шляпа гостиничного портье и белый галстук-бабочка. Этот хищник юрского периода просит меня по-японски предъявить мою карту Mastercard, то и дела отпуская шутки». Так в 2017 году описывал свой визит в отель Henn-na журналист The Independent Майк Макиширан.
Помимо робота-динозавра журналист увидел на входе и других работников: манекена с жемчужной кожей, оформлявшего заселение целой семьи, и мусорный ящик, исполнявший поп-баллады. Внутри он ознакомился с новинками японской техники: роботами-пылесосами, роботами-садовниками, игрушечным оркестровым ансамблем, устройством для сортировки багажа, напоминающим гигантскую лапу с когтями, и еще 250 устройствами, работавшими в отеле.
«Нигде не видно людей. Вестибюль отдан под торговые автоматы, продающие цифровые водяные часы, SIM-карты и очки виртуальной реальности. Я регистрируюсь через что-то похожее на говорящий банкомат, он выдает мне квитанцию с номером моей комнаты (ключей здесь нет), и я отправляюсь в указанном направлении. Никаких неловких разговоров с портье, хотя для путешественников с тяжелыми сумками есть что-то вроде тележки с мотором. Вместо ключа от номера – технология распознавания сетчатки глаза. К сожалению, в моем случае пришлось минут пять прищуриваться и корчиться, прежде чем меня наконец пустили».