Национальные гостиничные сети Республики Беларусь: как технологии помогают в развитии сегмента

Рынок гостиничных сетей

Гостиничные сети характеризует взаимосвязанная система гостиничных объектов, централизованно управляемая одним брендом и использующая единые стандарты качества обслуживания, снабжения, а также концепцию продвижения продукта на основе общей системы управления, бронирования и каналов дистрибуции.

В России топ-5 международных гостиничных операторов формирует около 80% рыночного номерного фонда среди всех сетей. Для этих брендов, как и для многих других международных гостиничных операторов, наши системы PMS Opera и POS Simphony стали необходимым стандартом.

Лидирующим оператором среди национальных сетей по количеству гостиниц и номерному фонду является гостиничная сеть, у которой около 35 отелей в России и несколько отелей в Германии и Израиле, она также выбрала наши системы для эффективного управления.

В целом международные отели представлены во всех ценовых сегментах, хотя в большем объеме – в сегменте четыре-пять звезд, а национальные операторы, наоборот, шире представлены в среднем ценовом сегменте.

Схожая ситуация складывается и в странах СНГ, но не во всех. Например, в Республике Беларусь все еще не сформированы гостиничные цепи в их традиционном понимании. Далеко не у всех игроков белорусского рынка есть четкие внутренние концепции по внешнему управлению, стандарты качества предоставляемых услуг и обслуживания, технологических процессов и контроля, подготовки кадров и другие внутрисетевые стандарты.

Все еще сложно говорить о раскрученности торговых марок: пока их знают только эксперты отрасли и лишь в малой степени – потребители гостиничных услуг. При этом через несколько лет некоторые торговые марки можно будет назвать брендом, этому способствует здоровая конкурентная борьба, повышение качества предоставляемых услуг и снижение цен. А это позволит существенно увеличить потоки всех типов туристов как во внешнем, так и во внутреннем секторе.

Ключевые задачи

Одна из ключевых задач белорусских гостиничных сетей – это разработка адаптированной к национальным особенностям стратегии развития с учетом опыта международного гостиничного бизнеса. Такая стратегия позволит повысить эффективность функционирования отечественных сетей и обеспечит им соответствующий уровень конкурентоспособности.

В Республике Беларусь HRS, помимо крупных международных сетей, сотрудничает с несколькими независимыми национальными гостиничных сетями – Minsk Hotel Group (куда входят «Президент отель» 5*, отель «Минск» 4*, гостиницы «Планета»3* и «Юбилейная» 3*) с общим количеством 960 номеров, а также группа отелей «Виктория» (гостиницы «Виктория» 4*, «Виктория&СПА» 4*, «Виктория Олимп отель» 4*, «Отель Монастырский» 3*, «На Замковой» 3*) – 737 номеров и другие.

Успешность этих гостиничных сетей заключается в стандартизации, которая и позволяет гостю получать именно то, к чему он привык. То есть в нескольких отелях все бизнес-процессы и часть элементов программы приводятся к единому виду, и чем больше пунктов стандартизировано, тем больше преимуществ у собственника или управляющей компании.

Технологии для улучшенной стандартизации

Стандартизировать можно как всю систему, так и ее часть (печатные формы, отчеты, тарифы, типы комнат, выгрузку в финансовые системы и прочее). Создав эталонную базу данных в PMS Opera или Suite8, управляющая компания получает ряд плюсов в дальнейшей работе.

Если говорить о преимуществах со стороны печатных форм (счета, шаблоны сообщений для гостей и заявок на ремонт, выписки по бонусным счетам, формы из модуля управления конференциями), то ваши гости оценят в каждом отеле сети привычный формат документов, удобство в работе единого Центра бронирования сети, простоту уточнения деталей бронирований.

Стандартизация отчетов в работе сети помогает:

– рассчитывать все управленческие значения в каждом отеле сети по единым формулам;

– создать согласованный список отчетов (идентичный в каждом отеле), по которому учитываются финансы и статистика (в каждом отеле отдельно), а также в управляющей компании;

– значительно экономить время на конфигурацию отчетов для каждого из подключаемых в дальнейшем отелей;

– снижать финансовые затраты на установку.

В результате скорость и эффективность работы отеля заметно растут. Этому способствует и более прозрачная статистика в рамках сети, в которой сравниваются уже приведенные к единому виду значения. Теперь, если брать статистический отчет по кодам рынка, источника, тарифам или типам комнат, можно будет сравнивать, насколько эффективна работа по тому или иному сегменту в рамках каждого отеля. При отсутствии стандартизации такое сравнение проводить сложно, все равно что яблоки сравнивать с апельсинами.

PMS для сетей отелей

Новейшие технологии в PMS Opera и Suite8 помогают сетевым отелям создать единый центр продаж с общей базой данных и общей системой бронирования, что позволяет каждому объекту сети участвовать в централизованной системе распределения мест и повышать загрузку, а также организовывать единые системы контроля, учета и оценки эффективности, то есть единый центр управления. При использовании системы TNG мы также можем настроить общую программу лояльности, с помощью которой сеть отелей формирует приверженность гостя к своему бренду, начисляя бонусы и предоставляя преференции для гостей.

Уже сейчас мы видим, как автоматизация бизнес-процессов и внедрение новейших технологий, применяемых в ходе модернизации отелей в регионе, позволяет гостиницам становиться более привлекательными и конкурентоспособными с точки зрения информационных систем.

Конечно, в отличие от международных отелей, которые предпочитают строительство объектов «с нуля», для развития национальных сетей Республики Беларусь существует ряд препятствий: финансово-организационные трудности; устаревшие основные фонды; неразвитость рынка труда, отсутствие институтов, которые системно занимались бы формированием имиджа страны за рубежом.

При этом национальные гостиничные сети будут продолжать развиваться в том числе и под влиянием международных брендов. Несмотря на то что сегодня развитие брендов сильно локализовано по географии и сегменту, некоторые западные управляющие гостиничные компании уже объявили о своем интересе выйти на региональные рынки республики (Гродно, Брест). Такое положение в индустрии, несомненно, создаст благоприятные условия для роста и укрепления сегмента национальных сетевых отелей, что в свою очередь положительно отразится на состоянии экономики в целом и привлекательности страны на мировом туристическом рынке.

Текст: Марина Митрахович, региональный менеджер HRS Беларусь