DIMETRA: Нам есть, что предложить любому отелю любого уровня

Отели говорят о существенных изменениях в поведении и требованиях гостей. Что для вас изменилось в эпоху ковида?

Одно из основных направлений деятельности нашей компании — оптовая торговля профессиональным текстилем для гостиниц и ресторанов. Если раньше это были только крупные отели, то сейчас среди наших заказчиков появилось много маленьких апартаментов. Расширился рынок профессионального мелкого потребителя. Количество подобных заказов выросло на 40%.

С чем вы связываете эти изменения? Почему ранее они не сотрудничали с вами?

Мы это обосновываем тем, что требования к качеству продукции сильно возросли. Если ранее небольшие отели покупали текстиль в «Икее», то сейчас им требуются профессиональные ткани, с которыми проще работать, так как они более износостойкие.

Потребитель изменился? Может уже наметились какие-то основные тенденции, на которые стоит обратить внимание?

В связи с закрытыми границами туристический рынок значительно вырос. Постоянные санитарные обработки, которые агрессивно воздействуют на ткани, привели к тому, что отели приобретают более качественное белье. Гости к этому привыкают и обратной дороги уже не будет. Так как понижение уровня сервиса для отелей — практически смертельно. Все, наоборот, стараются удивлять и предвосхищать желания гостей, чтобы сделать их постоянными и запустить эффект «сарафанного радио».

Требования отельеров ужесточились? На что делают основные акценты?

В подборе текстиля действительно стали предъявляться высокие требования. Изменились нормативы безопасности. Появилось большое количество гостей, знакомых с самыми высококлассными мировыми отелями и услугами, которыми они располагают. Соответственно, российским гостиницам надо дать такой же комфорт своему гостю. И именно с этим мы и помогаем, предлагая лучшее, что есть на мировом рынке текстиля по комфорту, пожаробезопасности и износостойкости, что является приоритетом. Не говоря уже о составе тканей. Они изготавливаются из египетского хлопка с добавлением шелка на крупнейших фабриках Европы.

Мы работаем с российскими гостиничными операторами и способны удовлетворить самые высокие требования к эксплуатации текстиля по износостойкости и пожаробезопасности даже от премиальных отелей.

Как изменилась структура продаж? Появились особенные продукты, которых ранее не было в ассортименте?

Увеличились продажи текстиля для термальных зон, который требует постоянной санитарной обработки. Появилась потребность в большом количестве специальных тканей с влагостойкой пропиткой и бактериальной защитой. Также для спа-процедур мы поставляем не только специально разработанный текстиль, но и европейскую премиальную косметику. Продукция фабрик, с которым мы сотрудничаем, действительно шикарная, особенно за столь невысокую цену, и дает гостям полное ощущение релакса.

Насколько сильно возрос спрос на товары для спа и оздоровления? Это же одна из основных тенденций рынка гостиничного бизнеса: отели все больше ориентируются на медицинское направление при ведении бизнеса.

В нашей компании — практически в два раза. Специально разработанные халаты для спа-зон, тапочки — всё есть в ассортименте и поддерживается в больших количествах на наших складах в России.

При этом сегодня многие стараются экономить. Насколько выгодно держать такой запас продукции?

Мы не экономим ресурсы. Наоборот, вкладываемся в новые разработки постельного белья и столового текстиля. Сейчас появилась лучшая возможность заявить всему российскому отельному сегменту о наших возможностях. И нам есть, что предложить любому отелю любого уровня, от самого маленького хостела до самого люксового и раскрученного. Такая политика дает свои результаты. Уже сейчас мы видим отдачу.

Как вы думаете, что ждет гостиничный бизнес в ближайшем будущем? Вы готовитесь к каким-либо новым поворотам?

Думаю, что тенденция будет сохраняться. Курс, взятый на развитие внутреннего туризма, и рост числа качественных гостиничных объектов будет неизменным в среднесрочной перспективе. Ситуация крайне стрессовая, поэтому в отелях гости хотят отдыхать и поддерживать свое здоровье. Уровень текстиля точно не будет снижаться, так как в отелях работает клиентоориентированный персонал, которому известны правила конкуренции за гостя. Сейчас по всей России открывается много новых объектов. Они зарабатывают репутацию, предлагая гостям высокий сервис. А тут важно все, до самой последней салфетки.

Ознакомиться с ассортиментом компании можно на сайте https://dimetra39.ru/

Текст: Екатерина Мамлясова