Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Дорогие туристы: что думают сотрудники гостиниц о клиентах

Чем отличаются туристы разных национальностей, кто из них создает больше проблем и какого рода, сотрудники гостиниц, расположенных в различных странах, рассказали РИА Новости на проходящей в Мадриде международной туристической выставке Fitur.
Дорогие туристы: что думают сотрудники гостиниц о клиентах

Самыми организованными клиентами многие опрошенные РИА Новости сотрудники отелей признали японцев. Они ездят группами, заселяются и выселяются организованно, не задают лишних вопросов и на ресепшен почти не появляются, рассказала сотрудник гостиницы Holiday Inn в немецком Франкфурте Диана Шнайтман.

Впрочем, у японцев есть определенные требования – они хотят большой номер, отдельные кровати и ванну, а не душ, поделилась директор по продажам и маркетингу израильских отелей Legacy Hotels Лимор Шайяк-Амар.

Приходится подстраиваться и под китайцев – им нельзя давать номера, в которых есть цифра 4, а также ставить, например, белые цветы. Четверка и белый цвет - символы смерти.

Итальянцы устраивают много шума, часто приходят на ресепшен, задают сотрудникам вопросы и про отель, и про город, и про личную жизнь. "Итальянцы - самые сумасшедшие. Предъявляют много непонятных требований, постоянно просят поменять комнату", - посетовал сотрудник отеля Monsigny, расположенного во французской Ницце.

"Итальянцы хотят, чтобы все было включено, постоянно спрашивают про скидки", - рассказала представитель итальянской сети Cosmopolitan Hotels Group, большинство гостиниц которой расположены в Тоскане, Лаура Альбано.

"Когда приезжают южноевропейцы или латиноамериканцы, это сразу заметно. Они очень активные: изучают весь отель, ходят в рестораны, задают много вопросов. А если узнают, что на ресепшен кто-то говорит, например, на испанском, они оттуда не уходят. Впрочем, именно от них мы получаем больше всего обратной связи", - говорит Шнайтман. У бизнес-туристов из России, в отличие от многих из тех, кто отдыхает на пляжах, проблем с английским нет, много они не пьют ("один, два, три бокала пива вечером") и в принципе проблем гостинице не создают.

О русских клиентах в целом мнение хорошее. "Русские очень спокойные туристы по сравнению, например, с испанцами, португальцами, греками или итальянцами. Они не напиваются, рано ложатся, а по утрам отправляются на экскурсии", - говорит директор отеля Cristal, расположенного в португальском Калдаш-да-Раинья. Но оговаривается, что его гостиница все-таки отличается от расположенных на побережье, и категория туристов "немного иная". В этом отеле самые большие траты у американцев, а самые низкие – у японцев и китайцев, "у которых заранее все оплачено и которые не ходят даже в бары".

Аргентинский отель Arakur Ushuaia, расположенный в Ушуае, рассчитан на богатых клиентов, стоимость номера 500 долларов за ночь. Директор по продажам Хосе Кандеаго говорит, что американцы, в отличие от европейцев, ищут именно хорошую гостиницу. "Европейцы же сначала ищут, что именно они хотят увидеть, чем заняться, а уже потом отель, который расположен в этой зоне – качество и престиж им не так важен", - говорит он. - "Китайцы очень экономят время. Они приезжают, делают фотографии и уезжают".

Директор отеля Vasco da Gama в южном португальском туристическом регионе Карлос Вьегаш легко может определить туристов из России. "Если человек расплатился купюрой в 500 евро, значит, точно русский", - смеется он. Впрочем, в последнее время российских клиентов в гостинице все меньше, зато начали приезжать американцы, "которых особо не видно".

По материалам https://ria.ru

Фотографии https://www.ifema.es

Похожие статьи

IPG.Estate: за год тарифы на размещение в петербургских отелях выросли на 6%

IPG.Estate: за год тарифы на размещение в петербургских отелях выросли на 6%

На начало 2020 года объем качественного предложения гостиничной недвижимости в Петербурге составляет 19, 5 тыс. номеров. За 2019 год их число выросло на 379 единиц (без учета сервисных апартаментов и хостелов). Средняя загрузка отелей города составляла 70%, говорится в итоговом обзоре рынка гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга от компании IPG.Estate.

Московскую гостиницу «Пекин» купила сочинская «Жемчужина»

Московскую гостиницу «Пекин» купила сочинская «Жемчужина»

Входящая в группу ВТБ компания «Галс-Девелопмент» договорилась с АО «Гостиничный комплекс «Жемчужина» о продаже ей 100% акций гостиницы «Пекин» на Большой Садовой улице в Москве. Завершить сделку планируется в июле 2020 года, говорится в пресс-релизе девелопера.

Подготовка к УЕФА 2020. Что нужно знать отельеру?

Подготовка к УЕФА 2020. Что нужно знать отельеру?

В 2017 и 2018 годах предприниматели в крупных городах России смогли оценить эффект от мероприятий мирового масштаба. Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 года, а также Кубок конфедераций FIFA 2017 оказали влияние на загрузку многих отелей.

Челябинские отельеры считают, что городу хватит одной пятизвездочной гостиницы

Челябинские отельеры считают, что городу хватит одной пятизвездочной гостиницы

В Челябинске пятизвездочные отели будут невостребованными, одной такой гостиницы достаточно, сообщили представители гостиничного бизнеса на пресс-конференции, посвященной обязательной классификации средств размещения.