ЭФФЕКТИВНЫЕ АЛЬЯНСЫ С РОЗНИЦЕЙ И ДИФФЕРЕНЦИРОВАННАЯ АГЕНТСКАЯ ПОЛИТИКА
«Понятно, что в условиях трансформации рынка все компании станут делать ставку на построение только эффективных альянсов. Агентства будут отдавать предпочтение туроператорам, предлагающим лучший продукт по соотношению цена-качество, выгодные условия сотрудничества и лояльность в решении возникающих проблем. В свою очередь туроператоры будут делать основную ставку и давать более высокую комиссию тем партнерам, которые умеют управлять продажами и бронировать на глубину», – поясняет Тарас Демура из TUI Россия.
ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ТУРОПЕРАТОРОВ И АГРЕГАТОРОВ ПАКЕТНЫХ ТУРОВ БУДУТ РАСТИ
Пакетные туры будут продолжать уходить в онлайн: в этом уверены все крупнейшие эксперты. Классическим турагентам придется учитывать, что продажи «простых» пакетных туров будут эффективнее в онлайне и пересматривать свои подходы к целевой аудитории.
«Использование мобильных приложений для бронирования услуг и мессенджеров как канала продаж в 2020 году покажет существенный рост. Все больше и больше услуг будет бронироваться посредством мобильного телефона, в связи с чем поставщики, не имеющие мобильных приложений, будут терять позиции на рынке. Мессенджеры как канал продаж будут наращивать оборот», – замечает генеральный директор туроператора «Спектрум» Евгения Конколь.
ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ НЕ ПОКАЖЕТ БУРНОГО РОСТА, НО К ТУРОПЕРАТОРАМ ПЕРЕЙДЕТ ЧАСТЬ «САМОТУРИСТОВ»
Выездной туризм в целом покажет относительно скромный рост в 2020 году. Наиболее заметен прирост будет в классическом массовом туризме, к которому относится семейный отдых и отдых в формате «все включено», считают опрошенные эксперты
«Основной фактор, определяющий сегодня состояние туристической отрасли – это макроэкономика (в т.ч. динамика ВВП и реальных доходов населения). Стагнация доходов ожидаемо привела к стагнации в отрасли. Общий поток туристов слабо растет, по большей части он просто перераспределяется по более дешевым в данный момент курортам и странам», – говорит Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин».
УСИЛЕНИЕ ВАЖНОСТИ ТУРОПЕРАТОРСКОГО БРЕНДА ДЛЯ ТУРИСТОВ
«Если раньше турист доверял только своему турагенту, а туроператор, который организовывает путешествие, был как бы «в тени», то сейчас выходит на первый план доверие к бренду самого поставщика услуг. Да, безусловно, часть постоянных клиентов агентства вряд ли уйдет к конкуренту за туром конкретного туроператора, но массовый турист начинает ориентироваться на туроператорский бренд, его узнаваемость и вес при выборе отдыха. Ряд негативных событий, связанных с банкротствами, только усилили потребность туриста в гарантиях надежности того или иного туроператора. Слабая компания со стабильным положением вряд ли сможет работать над своим имиджем и инвестировать в свое развитие», – рассказывает Яна Муромова из ANEX Tour.
ГОРЯЩИХ ТУРОВ НЕ БУДЕТ
Доля т.н. горящих туров на рынке поступательно снижается, начиная с 2017 года. 2019 год показал, что туроператоры вполне могут работать практически без «горящих» предложений.
«Да, цена всегда будет играть важное значение. Но туристам надо четко осознать, что время горящих туров за 10 тысяч рублей на двоих на 10 ночей безвозвратно прошло. Сейчас российский рынок близится к европейскому по показателю глубины продаж и успешности реализации продукта через раннее бронирование», – подчеркивает Яна Муромова из ANEX Tour.
РОСТ ПОПУЛЯРНОСТИ GDS-ТУРОВ: БУДЕТ ЛИ АССОРТИМЕНТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ?
«Дело идет к тому, что все операторы будут продавать одно и то же: миллион отелей, миллион рейсов и пакетировать все подряд. Туристические услуги перемещаются по всему миру, проходя через 3-4-5 шлюзов и оседают в «кабинете» туриста. Выиграет тот, кто соберет тур или продаст отель дешевле и быстрее конкурента. Ассортимент уже перестает быть конкурентным преимуществом. Для успеха в 2020 году туроператорам требуется быстрота и надежность. В целом, девиз 2020 года таков: дешевле, быстрее, надежнее!», – делает свой вывод из этого тренда Сергей Ромашкин из «Дельфина».
ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ ПАКЕТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Еще одно интересное наблюдение крупных туроператоров – это расширение ассортимента сервисов для туристов, приобретающих пакетные туры, в том числе по массовым направлениям.
«Успех гарантируется тем компаниям, которые смогут удовлетворить разноплановые потребности клиента. Даже в организованном туризме уже недостаточно стандартного набора услуг (перелет, проживание, страховка, трансфер), требуется расширять ассортимент дополнительными сервисами и гибко подстраиваться под запросы клиента», – считает Яна Муромова, заместитель генерального директора ANEX Tour.
КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ СМЕНЯТ ВЕКТОР
«Да, мы видим снижение эффективности стандартных рекламных форматов на рынке туристских услуг. Влияние инфлюенсеров и представителей блогосферы в туризме очевидно, но сегодня как раз у туроператоров гораздо больше возможностей стать экспертами в этой области, став самыми эффективными блогерами и инфлюэнсерами», – подтверждает Яна Муромова, заместитель генерального директора ANEX Tour.
НОВЫЕ НИШИ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРОВ
Евгения Конколь из «Спектрума» подчеркивает, что современный российский турист становится искушенным, много, где побывал, много, что видел. Поэтому популярные туристические направления уже становятся для определенной части туристов не столь интересными.
Эксперт прогнозирует, что в связи с этим в 2020 году следует ожидать роста в таких немассовых нишах, как например, эко-туризм и т.н. Slow Travel («созерцательный» туризм, подразумевающий максимальное погружение в культуру и обычаи другой страны, осознанное наслаждение видами, медленные прогулки, отдых на лоне природы, дегустация локальной кухни, знакомство с местными жителями).
ТУРОПЕРАТОРЫ ВСЕ БОЛЬШЕ РАЗВИВАЮТ ВЪЕЗД, ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ ТАКЖЕ ПРОДОЛЖИТ РОСТ
Все больше туроператоров в выездном туризме начинают диверсифицировать свой бизнес, активизируя деятельность своих отделов по России и по приему иностранных туристов. В 2020 году следует ждать расширения масштабов этого тренда.
«Безусловно, в 2020 году будет расти спрос на внутренний туризм, но особенно – на туры выходного дня. Все больше россиян стремится использовать свободное время, чтобы выбраться из родного города, хотя бы на короткий срок. Поэтому туры выходного дня набирают оборот с каждым годом, и в идеале, если к ним прилагается короткая, но интересная программа», – считает Евгения Конколь, генеральный директор туроператора «Спектрум».
СОТРУДНИЧЕСТВО ВЛАСТИ И БИЗНЕСА ПРОДОЛЖИТСЯ
Одним из самых значимых моментов, которые будут определять развитие туристической отрасли в 2020 году многие ее участники считают тот факт, что в уходящем году наконец-то наладился контакт между регулирующими органами и участниками бизнеса, в и новом году этот тренд имеет все шансы на продолжение и развитие.
