"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

SGS (фр. Societe Generale de Surveillance) - международная компания, занимающаяся независимой экспертизой, сертификацией и лабораторными исследованиями. Организация была основана в 1878 в качестве портовой лаборатории, инспектирующей качество зерна в Руане (Франция). Под своим нынешним названием, фр. Societe Generale de Surveillance, зарегистрирована в Женеве (Швейцария) в 1919 (и сегодня в этом городе находится штаб-квартира компании). На начало 2009 года SGS располагает 1000 офисами и лабораториями в 140 странах мира. Общее количество сотрудников 55000. В последние 3 года выручка Группы SGS составляет более 4.37 млрд. швейцарских франков ежегодно.

Компетентность компании SGS подтверждается наличием многочисленных аккредитаций и лицензий в области оценки соответствия, дающих право проведения: лабораторных исследований, метрологической экспертизы, калибровочных работ, экспертизы промышленной безопасности, технического надзора при строительстве, сертификации продукции, сертификации систем менеджмента и других экспертных работ.

Решение о внедрении системы менеджмента качества было принято управляющим директором отеля Томасом Ноллом в апреле 2008 года. Руководителем проекта был назначен директор по качеству Нильс Кале.



- Для меня это уже третий по счету проект постановки системы ISO, - говорит господин Кале. - В "Гранд Отеле Европа" мы внедрили систему менеджмента качества в рекордно короткие сроки – за 10 месяцев при численности персонала в 600 человек. В этом мне помог предыдущий опыт, а также то, что еще 3 года назад, задолго до того, как родилась идея проекта, я начал внедрять элементы ISO в отеле. Это очень удобно: позволяет систематизировать документооборот, а также создать на предприятии систему независимую от персоналий. Человеческий фактор – самый нестабильный, и зачастую после ухода ценного сотрудника фирма начинает терять бизнес. А ISO позволяет нам построить «информационный каркас» предприятия, создать некую независимую базу знаний.



- Успешное прохождение сертификации ISO – это только начало пути, как, например, получение водительского удостоверения, – отмечает Томас Нолл. - Следующий этап – постоянная работа над усовершенствованием достигнутого. Для поддержания и развития внедренной системы в отеле назначены 7 внутренних ISO-аудиторов (прошедших специальное обучение сотрудников разных отделов). Они дважды в год будут инспектировать все департаменты и помогать им готовиться к прохождению ежегодной проверки сотрудниками компании SGS.

Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) была создана в 1946 году, а начала функционировать 23 февраля 1947 года. Она была учреждена на основе достигнутого на совещании в Лондоне соглашения между представителями 25-ти индустриально развитых стран о создании добровольной, неправительственной организации, обладающей полномочиями координировать на международном уровне разработку различных промышленных стандартов и осуществлять процедуру принятия их в качестве международных. Основная цель ISO сформулирована в ее Уставе: "…содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в областях интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности". Сегодня она представляет собой объединение 157 стран мира в лице уполномоченных представителей от каждой из них.

Серия стандартов ISO 9000 описывает модель, по которой с позиции гарантии качества формируется система управления предприятием. Важной особенностью стандартов ISO 9000 является их универсальность для любой сферы бизнеса, любой компании - от крупного производственного холдинга до небольшой фирмы. Одной из самых мощных движущих сил распространения стандартов ISO является Европейский Экономический Союз (EU). В частности, соглашение от 1992 г. об образовании EU включает в себя пункт о принятии ISO 9000 в качестве основного стандарта для использования в сфере международной торговли.