«Мы должны убедить своих гостей в чистоте и дезинфекции наших помещений и отразить серьезность нынешней ситуации во всех аспектах нашей повседневной работы, - объясняет Бенедикт Яшке, директор по качеству и член правления Kempinski. - Мы стремимся продолжать и даже превосходить наш фирменный сервис».
Для выполнения программы «Kempinski White Glove Service» выпущено 50-страничное руководство, в котором подробно рассматриваются все необходимые меры: от прибытия гостей до организации общественных мест питания, уборки номеров, а также спа-салонов.
Сотрудники отелей, работая с гостями, будут носить белые перчатки, которые были изготовлены для Kempinski итальянским дизайнером Maurel. Во всех номерах будут санитайзеры, а также маски для гостей. Гостиничный персонал должен будет выдерживать социальную дистанцию, поэтому вся мебель в отелях будет с учетом этого переставлена.
Поставщик гигиенических средств Diversey разработал расширенные планы уборки и дезинфекции каждой зоны отеля:
-
станции дезинфекции будут распределены по всему отелю;
-
карточки с ключами будут дезинфицироваться до и после использования;
-
тканевые полотенца в общественных туалетах заменят одноразовыми;
-
будут установлены профессиональные очистители воздуха.
Гостям предосавляется абсолютная конфиденциальность, если во время пребывания в отеле они не хотят видеть сотрудников в своем номере. Тогда вместо знака «Не беспокоить» можно будет использовать новый знак «Конфиденциальность».
«Список предпринимаемых мер длинный и сложный, но он гарантирует нашим гостям полную безопасность во всех отношениях, не принося в жертву наши стандарты обслуживания класса люкс», - резюмирует Бенедик Яшке.
Перевод: Ольга Казакова, «Современный отель»