Статья

«Звездность» отелей возьмут под контроль

В Крыму власти начали проверять отели на «звездность» из-за частых жалоб туристов. Специальная комиссия из сотрудников местного Минкурортов, Ростуризма и Роспотребнадзора посещает гостиницы и уже выявила несколько нарушений.
«Звездность» отелей возьмут под контроль

Фотографии некоторых подобных объектов размещения опубликовал в соцсетях глава крымского Минкурортов Вадим Волченко. Судя по его описанию, в номерах желтые матрасы, на полу — разбитая плитка, а душевая кабина снабжена обычным тазиком. При этом официально все эти гостиницы получили «три звезды» по российской классификации.

Это происходит из-за современной системы получения звездности отелями, говорит вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Сергей Колесников: «Как правило, это эксперты из гостиничного бизнеса с опытом работы управленцами. Каждый отель должен проходить классификацию раз в три года. В принципе это неустойчивый заработок, сумма оплаты не такая большая — до 100 тыс. руб., редко когда тебе приходят отели с большим номерным фондом на сумму в 300 тыс. По большому счету, средние платежи могут быть 40-50 тыс., а в регионах и того и меньше.

Чтобы тебя в последующем приглашали региональным экспертом, ты должен выполнить заказ, о котором тебя попросили, поскольку деньги платит отель. Конечно, гостиница прикрывается бумажкой, где прописано, что у него классификация "три звезды", но в течение трех месяцев нужно все исправить. Понятное дело, что за это время сезон заканчивается, и никто ничего не делает. Звездность присвоили на три года и забыли. И эксперт должен был отследить, устранили этот недостаток или нет. Ввиду того, что для него это заработок, и его должны пригласить в следующий раз, он старается не усугублять.

Если бы платил, например, независимый орган, например, министерство или комитет по туризму, который заинтересован в качестве, тогда, конечно, все было бы иначе».

Сейчас в Крыму, по официальным данным, «пять звезд» имеют 10 отелей, «четыре звезды» — 52 объекта, еще более 200 оценены на «три звезды» и 150 — на «две». При этом власти пообещали, что выявленных по результатам проверки нарушителей привлекут к административной ответственности, а затем действия экспертов по классификации оценят еще и правоохранители. Но, скорее всего, дело закончится только серьезными штрафами, полагает член правления и председатель правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов:

«В процессе классификации гостиницы участвуют как минимум две стороны — это отель и аккредитованная организация, которая проводит процедуру. Если они вступают в сговор относительно недостоверности, аккредитованная организация может лишиться права проводить классификацию. У нас действует статья о предоставлении гостиничных услуг, и штрафы там достаточно серьезные: для должностных лиц — от 30 до 50 тыс. руб., а для юридические лица — от 1/40 до 1/25 совокупного размера суммы выручки, полученной от гостиничных услуг за календарный год.

Я сомневаюсь, что есть перспективы уголовной ответственности, все-таки нужно понимать, что это гражданские дела, связанные с нарушением прав потребителей и порядка классификации гостиниц. Теоретически, конечно, можно говорить об обмане, если гостиничные услуги проданы в значительном объеме по недостоверной категории. Но пока я таких примеров не видел. Безусловно, если уровень сервиса не соответствует заявленному и если турист явно получил не то, что выбирал и за что платил, даже если по документам все нормально, все равно есть право требования о возмещении убытков. Такие споры возникают достаточно часто».

Закон об обязательной классификации в России вступил в силу в 2019 году и сначала действовал только для крупных гостиниц на более чем 50 номеров. Однако к началу 2022-го его распространят на все гостиницы, даже если жилых комнат в них менее 15.

Ульяна Миненкова

Похожие статьи

Современный российский санаторно-курортный рынок: мнения экспертов

Современный российский санаторно-курортный рынок: мнения экспертов

Продолжая исследовать тему санаторно-курортного отдыха, мы поговорили с экспертами, руководителями успешных объектов в отрасли, которые рассказали, как решаются насущные задачи и с какими трудностями сталкивается индустрия.

ВЭБ.РФ приостановил продажу «Сочи Плаза». Госбанк пытается заключить мировое соглашение с девелопером проекта

ВЭБ.РФ приостановил продажу «Сочи Плаза». Госбанк пытается заключить мировое соглашение с девелопером проекта

Спор с бывшим собственником гостиницы «Сочи Плаза», построенной на черноморском курорте к Зимним играм 2014 года, помешал ВЭБ.РФ — кредитору олимпийских объектов — продать эту недвижимость. Госструктура объявила, что приостановила ранее анонсированные публичные торги по продаже этой недвижимости до разрешения спора.