Новые профессии для молодых специалистов туризма. Что с ними не так?

Игра в ассоциации 

Начнем с начала – в шапке сайта расположена иллюстрация, которая в игровой манере отображает взаимосвязь разных вариантов занятости в сфере туризма: онлайн-креатива, продвижения, создания путешествий, IT, ресторанов, отелей, туроператоров, турагентств. Куда-то затерялось все, что касается транспорта – авиаперевозки, ж/д, автобусов, но сейчас не будем отвлекаться на это.

Если рассмотреть картинку, можно догадаться, какой смысл создатели проекта вкладывают в образы составных частей туризма и насколько они им самим понятны. 

Самое простое – «Отели». На инфографике изображено большое здание, на котором четко и ясно написано ОТЕЛЬ. Над входом имеется табличка «Сервис» и, видимо, для усиления значения нарисован официант с коктейлем на подносе, движущийся по направлению из гостиницы.

Табличка  «IT» указывает на «яблочный» ноутбук, «Рестораны» – на тарелку со спагетти. Дальше несколько сложней, стрелочка с надписью «Онлайн-креатив» ведет на человека с огромным, как бревно, карандашом, которым он рисует солнце. «Создание путешествий» адресует к мольберту с гигантской кляксой, опирающемуся на торец многоэтажного дома. «Продвижение» витиевато направляет к целому комплексу образов: тут и табличка 20% Sale, и две башни, похожие на гостиницы, и человек, то ли в панике, то ли в счастье, подпрыгивавший с мегафоном, статистика в миллиард чего-то, вызывающего у создателей эмоцию в виде лайка и вау, а еще – развевающийся флаг или кривая дорожка с надписями «Тур! Тур!»  

Но, пожалуй, самое любопытное – это то, с чем авторы «Карты профессий» ассоциируют туроператоров и турагентов. Указание на первых ведет к автобусу довольно архаичного вида, похожему на школьный. В качестве прототипа для «Турагентства» взят детектив в темных очках или криминальный элемент, выглядывающий из-за угла отеля с индифферентным выражением лица, по этой причине не удается наделить образ каким-либо смыслом. Впрочем, среди всех изображений живых существ турагент – самый крупный и сразу читаемый. 

Если рассматривать сюжет иллюстрации как психологический тест, можно предположить, что дизайнеры «Карты профессий» при организации собственных поездок чаще сталкивались с турагентами, нежели с туроператорами, которые остались для них непонятными структурами, безликими и устаревшими. Но и турагент хоть и более значим, чем туроператор, но лишен эмпатии, не дальновиден – мешают черные очки, да и опираться на него невозможно – фигура агента неустойчива.

Туроператоры и турагенты — все сложно 

От образов перейдем к конкретике – посмотрим, как авторы «Карты профессий» описывают функционал туроператоров и турагентов. 

В каждой структуре выделено по несколько специализаций. Например, у туроператора на первом месте отмечен директор, далее следуют менеджеры: по медицинскому туризму, образовательному, промышленному, экотуризму, гастротуртзму, MICE, а также визовый менеджер. На этом всё, никаких специалистов по авиаперевозке, направлениям туризма, бронированию, финансам, продажам, работе с агентской сетью,  IT-технологиям, боже упаси, маркетингу, и других малозначимых кадров туроператорской компании в разделе не указано. 

Но если открыть описание функционала директора туроператора, то там мы увидим часть недостающих компетенций. Руководитель туроператора отвечает за создание и развитие агентской сети, следит за трендами рынка, внедряет новые направления и продукты. Он ответственен за бизнес-показатели и прибыльность компании, организует работу сотрудников (тех самых специалистов, начиная с  менеджера по медицинскому туризму), устанавливает и поддерживает связи и договоренности с поставщиками туристских услуг, в его компетенции – качество и конкурентоспособность оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам. С учетом того что директору также надо иметь высшее образование, опыт руководящей работы в сфере туризма не менее 5 лет, знать иностранные языки, по описанию видится специалист-терминатор, реализующий внушительный список обязанностей практически «в одно лицо».

А что же директор турагентства? С какими профессиональными вызовами придется столкнуться ему? Круг задач руководителя розничной компании также значителен: ему предстоит отвечать за бизнес-показатели, организовать работу сотрудников, планировать стратегию, контролировать качество работы агентства, обеспечивать выполнение обязательств перед клиентами, партнерами. Требования к знаниям и навыкам директора турагентства ничем не отличаются от коллеги туроператора, и все же жить ему чуть попроще. Согласно «Карте профессий», в коллективе розничной туркомпании может быть директор по маркетингу и продажам, менеджер по бронированию и продажам, а также тревел-консьерж, который решает «любые  вопросы, связанные с организацией досуга и путешествий клиентов». 

Все это громадье ответственности и функционала директоров туроператоров и турагентов в условиях очень скромного кадрового состава можно вынести только видя невероятно позитивную и мотивирующую цель. Составители «Карты профессий» ее предусмотрели. Она описана в разделе «Перспективы». Прочитаем!  «Организованный туризм поглощает самостоятельный – люди охотнее доверяют свой отдых специалистам. Но перспективы туроператора/турагентства зависят и от других факторов: экономической ситуации в стране, конкуренции, изменениях в поведении потребителей и технологических инновациях. Эксперты ожидают продолжения сокращения числа игроков на рынке выездного туризма и прироста участников внутреннего. Директор туроператора/турагентства должен быть готовым к риску и постоянной адаптации к изменениям внешней среды».

Набор аргументов, скажем прямо, невелик. Перспективы видятся туманными сразу после второго предложения. 

Главное — придумать впечатление

Впрочем, что мы привязались к туроператорам и турагентам? Списки направлений деятельности в туризме начинаются вовсе не с них, а с продвижения и тревел-блогеров. Вот у кого по описанию все красиво и интересно. Начать карьеру можно без опыта работы, не имея высшего образования и не заморачиваясь знанием иностранных языков. Будь адаптивен, гибок, креативен, умей работать с соцсетями, фотографируй, применяй принципы сторителлинга – и вперед к монетизации. Как заработать? Масса вариантов! Это не только возможность продавать фотографии и заниматься тревел-журналистикой, но и, например, «организовывать и проводить экскурсии, туры и фотосессии в экзотических странах». Хочется спросить составителей, случайно ли они вписали сюда слово туры и знают ли, что деятельность экскурсоводов должна быть сертифицирована с 1 июля 2024 года.

Авторы проекта (может быть, и не специально) явно запутывают молодых специалистов в описании кадровой структуры туроператоров и турагентов, подчеркивают ее сложность. И в то же время пытаются придать беззаботности и легкости видам деятельности, по которым невозможно трудоустроиться, а часть из них даже не имеет очевидного правового статуса.

Перейдем в раздел профессий под названием «Создание путешествий». В эту группу включены не только традиционные гиды-экскурсоводы и гиды-переводчики, но и ранее неизвестные специальности – тревел-дизайнеры, режиссеры индивидуальных туров, продюсеры туристических впечатлений. По описанию все эти профноводелы – не что иное, как специалисты туроператоров и турагентств. Но в структуре карты к турбизнесу они не принадлежат. 

Возьмем пример продюсера турвпечатлений. Эта «должность в туристической индустрии, требующая креативности, бизнес-ориентированности, организованности, знания юридических особенностей и тонкостей законодательства, а также понимания пространства, места и туристического спроса. Это человек, горящий своей работой, способный генерировать новые идеи и получать удовольствие от творческого процесса. Он ведет за собой других, вдохновляет и передает свою энергию» – такая характеристика указана в «Карте профессий». 

Не очень понятно, что имеется в виду, так что перейдем к перечню функционала продюсера турвпечатлений: 
– анализирует ситуации и конкурентов на рынке туристических услуг;
– придумывает (отдельный смайл от нас за придумывает) конкурентоспособные туристические впечатления, включая гастрономию, элементы художественных промыслов, айдентику территорий;
– реализует проекты и управляет проектными командами;
– участвует в маркетинге и продвижении созданных туристических впечатлений;
– составляет описания, маршруты и чек-листы для качественной и бесшовной реализации проектов;
– занимается документацией, включая договоры, графики, отчеты и презентации.

Если очистить текст от маркетинговой обертки до его смысла, то речь идет о рядовых задачах формирования турпродукта или отдельных туруслуг. Возникает масса вопросов. Зачем нужна такая маскировка? Почему новые креативные профессии не относятся к специалистам туроператора или турагента? Как их деятельность стыкуется с действующим законодательством. Почему в отличие от кадров турбизнеса в функционале дублирующих их видов занятости ни разу не упомянута ответственность?  

Единственное, что понятно, – это почему на картинке, соответствующей «Созданию путешествий», появилась большая клякса. Очевидно, ее стоит срочно стереть или придумать вместо нее что-то более конкретное.

Редакция