— Поток иностранных туристов в город восстанавливается?
— В рекордном 2019 году в Санкт-Петербурге побывали 5,5 млн внутренних туристов и 4,8 млн иностранцев. Последние формировали около 60% оборота индустрии гостеприимства. В 2023 году мы приняли 574,2 тыс. иностранных гостей, которые сформировали 11% оборота. Но можно говорить о первых шагах к восстановлению. Рост въездного туризма в прошлом году составил 68,1% к 2022 году.
— Заменить зарубежных туристов внутренними не получается?
— В туризме тоже идет импортозамещение, и по общему числу гостей в 2023 году мы приблизились к допандемийному показателю, приняв 9,4 млн человек. Многие внутренние туристы — люди, которые приезжают в Санкт-Петербург на выходные, рост их числа, безусловно, позитивный фактор. Но зарубежные туристы — те, кто приезжает издалека, часто с семьями. Их траты по определению больше. Для отелей категории «пять звезд» иностранцы важны.
— Из каких стран отмечается основной рост турпотока?
— Прежде всего это азиатские рынки, которые и до пандемии обеспечивали 60% международных прибытий в Санкт-Петербург. Нужно понимать, что мы говорим о регионе, где в целом проживает 3,5 млрд человек.
Выездной поток из таких стран, как Китай, Индия, Вьетнам, Индонезия, стран Большого Ближнего Востока ежегодно растет на 10–15%, и на Санкт-Петербург до пандемии приходилось в лучшем случае 1% их путешествий. Раньше мы во многом недооценивали эти страны, то же самое можно сказать про направления ближнего зарубежья. А теперь мы получили увеличение числа обеспеченных туристов из столиц и крупных городов Азербайджана, Узбекистана, Казахстана, Армении, Беларуси.
— Что город со своей стороны может делать для привлечения иностранных туристов?
— Во многом это информационная работа. Часто говорят, что Москва и Санкт-Петербург уже достаточно известны, но, участвуя за рубежом в выставках и других мероприятиях, мы видим, что даже у профессионального сообщества до сих пор недостаточно сведений о возможностях нашего города.
— Есть совместная программа туристического продвижения с аэропортом Пулково?
— Мы ведем совместную работу. Речь может пойти о создании единой концепции бренда РФ с особым позиционированием каждого региона, внедрении стандартов гостеприимства в работу госорганов, отвечающих за контроль пересечения границы,— обязательное знание английского языка, позитивная коммуникация и т. п.
Также могут быть рекламные кампании, выдача разрешений средствам размещения на прием валюты в качестве залога. В числе предложений аэропорта и введение безвизового режима для нерезидентов ОАЭ и Катара, имеющих вид на жительство, по аналогии с тем, который сейчас действует для резидентов.
— В отелях внедряются дополнительные стандарты?
— В прошлом году у нас заработал Международный центр компетенций в сфере туризма. На его базе осуществляется в том числе подготовка специалистов отрасли к приему гостей из разных стран, также внедряем новые стандартны гостиничного обслуживания. Так, для путешественников из стран Ближнего Востока важно наличие отдельной комнаты для молитв и халяльных блюд. В случае с туристами из Китая речь обычно идет о бытовых вещах, как адаптеры для розеток или лапша на завтрак.
— Подобные меры влияют на турпоток?
— Со стороны может показаться, что это не так важно. Но мелочи формируют у туристов позитивные впечатления о поездке, ощущение, что их здесь ждут. Значит, вернувшись домой, они посоветуют своим знакомым путешествие в Петербург и сами еще неоднократно к нам приедут.
Интервью взяла Александра Мерцалова
