Эстония: особенности национального спа-продукта

Инфраструктура с запасом

Характерной особенностью крупных спа-отелей Эстонии является обширная инфраструктура, адаптированная для приема самых разных клиентских групп. Например, в отеле Kalev spa в Таллине, помимо 100 номеров различных категорий, предусмотрены водный центр, студия красоты, центр веллнесс, оздоровительный центр, фитнес-студия, vip-сауны и зал для совещаний.

— Развитая инфраструктура и большой спектр услуг отеля позволяют нам работать на самые разные гостевые группы, — комментирует Марина Мяттик, менеджер по маркетингу отеля Kalev spa. — Скажем, семейных гостей привлекает то, что у нас есть детский бассейн, водные горки, специальные процедуры для детей, детское меню в ресторане, игровая комната в фойе, семейные номера. Любителей спорта можно заинтересовать наличием бассейна длиной 50 м на 8 дорожек и тренажерного зала. Те, кто хочет расслабиться, более охотно пользуются веллнесс-центром, процедурами красоты, vip-саунами и джакузи. В водном центре Kalev spa, например, расположен самый большой джакузи-бассейн в Эстонии длиной 20 м с большим числом зон и различных массажеров. Бизнес-клиентов привлекает возможность комбинировать деловую программу с посещением в свободное время тренажерного зала и водного центра.

Главным фактором конкурентоспособности на рынке спа-отелей отельеры называют водный центр и комплекс бань. Это связано с тем, что спа-отели и санатории Эстонии все больше востребованы как центры отдыха, релаксации и времяпровождения. Зачастую в проект отеля изначально включается качественный аквапарк. Наличие такой «опции» позволяет также привлекать жителей города и туристов, предпочитающих однодневный спа-отдых без размещения в отеле.

— Водный центр нашего отеля — это огромное пространство, которое включает только шесть различных бассейнов: волновой бассейн с водопадом «Штормовое море», дорожку с противотоком, развлекательный бассейн с подводным массажем, открытый бассейн, в котором зимой вода подогревается, спортивный бассейн длиной 25 м на 6 дорожек. Также имеются два детских бассейна и водная горка со световыми эффектами, — рассказывает Елена Мастыгина, менеджер по маркетингу отеля Aqua Hotel&Spa в городе Раквере. — Банный комплекс спа-отеля включает семь бань: две паровых, соляную паровую баню, инфракрасную, санарий (баню с температурой 60 °C и постоянной влажностью воздуха), а также сауну с экстрактом эфирного масла и высокотемпературную (110 °C). Посетители банного комплекса охотно пользуются бассейном с холодной водой, контрастными ваннами для ног с холодной и горячей водой, теплой скамейкой для отдыха и джакузи. Для гостей, проживающих в отеле,
услуги водного и банного центра включены в стоимость номера.

— Наш водный комплекс предлагает два бассейна — закрытый с морской водой и открытый бассейн для отдыха и релаксации с видом на залив, — говорит Май Сарв, менеджер по продажам отеля Fra Mare Thalasso Spa в Хаапсалу. — Банный комплекс — это две финские бани с различными температурами, парная, санарий, инфракрасная и солевая бани. Многие посетители спа-центра комбинируют посещение финской и солевой бань. Воздействие высокой температуры с последующим нахождением в среде, насыщенной мелкоизмельченной поваренной солью, позволяет сделать кожу более чистой и нежной.

Санаторий выходит на рынок спа-отдыха

Одним из трендов последних лет стал приход в сегмент спа-отелей и отдельных санаторных учреждений. Например, в санатории Varska (волость Вярска), известном в Эстонии наличием собственных минеральных источников, около пяти лет назад был построен большой спа-комплекс с отелем.

— Новый спа-комплекс включает аквапарк с бассейном длиной 25 м, банный комплекс, процедурные кабинеты, большой хорошо оснащенный тренажерный зал, помещение для семинаров, мини-кафе и небольшой отель на 26 номеров, — рассказывает Вячеслав Вертепов, менеджер по продажам отеля Varska Spa Hotel&Water Park в Санкт-Петербурге, Пскове, Новгороде и Латвии. — Уникальность аквапарка заключается в том, что он работает на местной минеральной воде. Целью открытия спа-комлекса было привлечь нового, возможно, более молодого клиента, предоставив ему возможности для отдыха и развлечения, и это действительно работает. Например, если водный центр закрыт на несколько дней на техническое обслуживание, мы теряем до 50% клиентов, которые предпочитают перенести свою поездку на другие сроки. Преимущество наличия собственного отеля в том, что летом мы можем здесь разместить людей, которые приезжают на спа-отдых выходного дня: номерной фонд санатория бывает заполнен на 100%. Кроме прочего, мы получили дополнительный фактор привлечения клиентов в санаторий. Многие санатории имеют собственный бассейн, но тех, что могут предложить и аквапарк, и салон красоты, и специальные спа-процедуры, — единицы.

Еще один представитель сегмента санаториев — Tervise medical spa.
— Tervise medical spa — один из самых старых курортов Пярну, предлагающий санаторно-курортное лечение уже более 40 лет, — комментирует Ирина Исакова, менеджер по туризму Tervise Spa Group, управляющей Tervise medical spa hotel и Tervise Paradiis spa hotel&water park. — Помимо многолетнего опыта, нашим преимуществом является то, что у нас работает самое большое, по сравнению с конкурентными предприятиями города, количество врачей на постоянной основе. Tervise medical spa специализируется на лечении опорно-двигательной системы, сердечно-сосудистых заболеваниях, кожных заболеваниях и других. В грязелечебнице применяется местная лечебная грязь озера Эрмисту. Помимо лечебных «пакетов» у нас разработаны «пакеты», нацеленные на релаксацию. В спа-отеле есть свой салон красоты, предлагающий большой выбор косметических процедур. Он пользуется хорошим
спросом как у гостей спа-отеля, так и у местных жителей. Многие клиенты приезжают на курс до 2–3 недель, что позволяет им брать цикл процедур по уходу за лицом и телом.

Спа-«фишки»: чем удержать клиента спа-отеля

Для привлечения и удержания клиента каждый спа-отель старается найти свои «фишки»: ставка делается на определенные бренды и линии косметики, присутствие необычных спа-процедур, мастерство спа-специалистов, введение лечебных и оздоровительных услуг и процедур, которых нет у конкурентов. Например, природный спа-отель Kubija в Вырумаа известен своей клиникой сна, где проводится диагностика и назначается лечение расстройств сна.

— В рамках спа-меню нашего отеля есть ряд процедур с использованием необычной спа-косметики «Калахари», при производстве которой применяются очищающие и увлажняющие кожу компоненты, полученные из произрастающих в африканской пустыне Калахари экзотических деревьев и растений, — рассказала Марина Мяттик.

— У клиентов нашего спа-центра большим спросом пользуется биоэнергетический массаж «Бабочка», — отмечает Вячеслав Вертепов. — Его задача — уравновесить энергетическую систему человека, что помогает избавиться от нервного истощения, усталости, депрессии, бессонницы, нервозности и других проблем. Также своего рода «фишкой» предложения является японский массаж Шин-До. Он включает в себя несколько этапов: специальные растяжки, массаж особой техники, посредством которого происходит воздействие на биологически активные точки организма и релаксацию. Мастер Шин-До, обучавшаяся этому виду массажа в Японии, получает очень высокие отзывы клиентов спа-центра. Ее постоянные клиенты уже планируют свою поездку в Varska, ориентируясь на график работы мастера.

— Наши гости очень любят такую процедуру релаксации, как Floating, — говорит Май Сарв. — Это музыкальная терапия в воде. Клиент лежит на воде, поддерживаемый специальными плавательными предметами, и слушает успокаивающую музыку, которая звучит из динамиков, расположенных под водой. И если музыкальная терапия как таковая не является сегодня чем-то особенным, то аналогичная процедура, проводимая в воде, привлекает большое внимание гостей спа-отеля.

Турпоток из России растет

Основными клиентами эстонских спа-отелей сегодня являются внутренние туристы, а также жители стран Скандинавии и России.

— В нашем случае 70% клиентов санатория и спа-отеля — это эстонцы и 30% — россияне, — делится статистикой Вячеслав Вертепов. — Причем в последние 4 года идет четкая тенденция увеличения числа туристов из России. Больше всего гостей приезжает с Северо-Запада России. Людей мотивирует территориальная близость Эстонии, ценовая доступность предложения, отсутствие языкового барьера и европейское качество сервиса.

Для привлечения клиентов разработано большое количество различных пакетов. Например, пакеты «Расслабляющий день на курорте Вярска» и «Здоровье через воду» (с воскресенья по четверг) ориентированы именно на отдых в водном центре. Так, первый пакет включает размещение в номере, двухразовое питание (завтрак и ужин), неограниченное пользование водным парком, банями и тренажерным залом в часы их работы и две расслабляющие процедуры на выбор. Есть пакет «Неделя на курорте», который предполагает как лечебные процедуры, так и пользование водным парком. В то же время, для пожилых людей, которых не интересует аквапарк, есть похожий «Классический лечебный пакет» без посещения водного парка, который обойдется дешевле.

— Около 70% наших клиентов — это финны, — делится Марина Мяттик. — Интересно, что осенью и весной, в сезон пакетных предложений, приезжает больше пожилых людей. Они также предпочитают выбирать начало недели для отдыха в спа-отеле, когда в отеле меньше загрузка. Россияне являются для нас второй по значимости гостевой аудиторией: за пять последних лет русский рынок вырос с 5 до 26%. И если раньше большинство россиян приезжали на Новый год и ноябрьские праздники, то теперь мы принимаем их в течение всего года, как в выходные, так и в будние дни.

Представители спа-отелей отмечают, что успех их бизнеса во многом объясняется активной стратегией продвижения. Арсенал методов продвижения включает наличие удобного информативного сайта и присутствие в основных электронных системах бронирования, участие в туристических выставках и воркшопах Эстонии, проводимых в различных странах, работу с корпоративным клиентом и привлечение мероприятий, совместное продвижение отелей в рамках Союза спа Эстонии.

— Максимальный эффект дают те выставки и туристические мероприятия, которые позволяют выйти на нашего конечного клиента, — отмечает Вячеслав Вертепов. — Очень важно, чтобы потенциальный гость получал информацию от нас, а не только от туроператора, который продает несколько спа-отелей. И, естественно, традиционно результативный канал продвижения — это «сарафанное радио»: много гостей приезжает к нам по совету друзей и знакомых.

Дополнительное преимущество турпродукта Эстонии — в возможности совмещения путешественником спа-отдыха с другими активностями: экскурсионными программами, посещением музеев, концертов и крупных событий, покупками, исследованием местных ресторанов и баров.

Союз спа Эстонии классифицирует спа-отели на три категории. Первая — это лечебный спа-отель (medical spa hotel). К этой группе причисляют отели, имеющие лицензию на оказание внебольничной медицинской помощи и предлагающие, в первую очередь, различные услуги в области восстановительного лечения, лечебного питания и лечебные спа-услуги (например, лечебный массаж, лечебную гимнастику, водолечебную гимнастику и т. п.).

Вторая категория — это спа-отель или оздоровительный спа-отель (spa/wellness spa hotel), предлагающий различные услуги по уходу и релаксации (уходы за лицом и телом, бани, водные развлечения, фитнес). Спа-отели этой группы не имеют медицинской лицензии. По условиям Союза спа Эстонии, получение категории «оздоровительный спа-отель» предполагает высокий уровень сервиса, в виду чего ее не сможет получить отель, имеющий менее «3 звезд».

Третья категория — это лечебно-оздоровительный спа-отель (medical and wellness spa hotel), который предлагает как медицинские, так и оздоровительные услуги.

Фото предоставлены отелями Kalev spa, Varska Spa Hotel&Water Park, Aqua Hotel&Spa и Fra Mare Thalasso Spa