Одним из активно развивающихся проектов является сервис Travel.stat. Travel.stat – российский сервис управления репутацией в индустрии гостеприимства с использованием машинного обучения. Он анализирует отзывы гостей, определяет точки роста в сервисной стратегии и сравнивает качество услуг с конкурентами. Все это, безусловно, способствует росту финансовых показателей компаний. Кроме того, для ответов на отзывы используются алгоритмы искусственного интеллекта. Так, Chat GPT генерирует необходимые сообщения, значительно экономя время и трудозатраты.

Основатель NPS-сервиса Travel.stat Алена Канина работает на рынке туриндустрии уже более 10 лет, поэтому при создании проекта учитывались все основные потребности отрасли: «Мы знали, что рынок начнет освобождаться от иностранных NPS-сервисов, которые на более 80% захватили российское пространство гостиничных услуг. И сделали импортозамещаемое IT-решение, которое вывели на рынок. Я считаю, что индустрия гостеприимства России будет активнее переходить из ценовой конкуренции в качественную, и такие сервисы, как Travel.stat, помогут менять клиентское восприятие. Поддержание высокой оценки удовлетворенности туристов должно определить направление развития индустрии гостеприимства и способствовать ее росту», – отметила руководитель стартапа.

Сервис уже полноценно работает с отелями и ресторанами. Travel.stat анализирует более 10 источников, собирая отзывы. Их оценка проходит с использованием машинного обучения, формируется аналитический дашборд. Пользователи сервиса могут получить анализ выбранных конкурентов по тем же показателям. Есть возможность проводить анкетирование и электронные опросы гостей, которые влияют на рейтинги заведения. Travel.stat позволяет сделать это с помощью QR-кода, SMS-сообщения или страницы входа в систему Wi-Fi.

Сервис уже высоко оценило профессиональное сообщество. Travel.stat одержал победу в конкурсе «Мастера гостеприимства» по направлению «Стартапы и прорывные идеи в туризме». Кроме того, эксперты конференции Travelhub Sk_Traveltech, которую провели фонд «Сколково» и сообщество Travel Startups, назвали проект одним из самых перспективных стартапов traveltech индустрии. Кейс TravelStat также поддержали «мастера гостеприимства», принимавшие участие в событии.

Леонид Пустов