Ежегодный обзор с комментариями разработчиков: наиболее оптимальные решения в 2022 году.
Система управления отелем (Property Management System, PMS) решает две важные задачи.
Во-первых, она позволяет максимально автоматизировать все бизнес-процессы: бронирование, контроль загрузки, check-in (check-out), расчеты с гостями за оказанные услуги, создание профайлов гостей и корпоративных клиентов, создание отчетов о количестве броней в заданную единицу времени, аналитика каналов продаж и т.д. Результат - экономия времени сотрудников и гостей и сведение к минимуму ошибок.
Вторая задача - собственно управление бизнес-процессами, поскольку PMS «работает» как единый организм. К примеру, аналитика каналов продаж в реальном времени позволяет сделать вывод о необходимости изменения тарифов, подключении нового канала продаж; предложенные алгоритмы управления доходами позволяют увеличить прибыль и т.д.
Выбор системы управления отелем можно сравнить с заказом индивидуальной экскурсии или пошивом костюма на заказ: должны совпасть возможности как самой системы (функционал), так и средства размещения (направленность, маркетинговая стратегия, финансы). При этом мы говорим о несетевых отелях, поскольку у сетевых есть свои стандарты, в том числе относительно использования той или иной PMS.
Что важно учитывать отелю при выборе PMS? Факторов достаточно много. Есть ли у системы Channel Manager для интеграции с нужными отелю каналами продаж? Предусмотрены ли в PMS опции, позволяющие отелю предоставлять новые услуги, например, СПА, фитнес, конференц-центр? Можно ли перейти на эту систему с другой системы быстро и без потери данных? Сколько стоит PMS и как быстро ее можно подключить? Как работает техподдержка?
В этом обзоре мы рассмотрим основные системы управления отелем, представленные на российском рынке. В первой части раскроем стационарные программные продукты, во второй - облачные. В третьей части рассмотрим решения для апарт-отелей. В каждой части мы сделали сравнительную таблицу систем по основным параметрам и более подробное описание каждой системы.
Полный текст обзора можно прочитать здесь
