Об особенностях автоматизации курортных отелей

Закончился сезон отпусков. Для многих объектов – самое время подвести итоги и спланировать усовершенствование инфраструктуры и спектра услуг к следующему сезону.

Комплекс услуг, которые хотят получать отдыхающие, планируя свое пребывание в отеле, санатории или загородном клубе должен удовлетворять их самым высоким требованиям. Отсюда и задачи, которые на сегодняшний день встают перед объектами индустрии туризма: это не только предоставление гостю таких тривиальных услуг как “bed and breakfast” , но и обеспечение широкого комплекса дополнительных услуг, направленных, прежде всего, на релаксацию гостя, его лечение, если это необходимо, и, конечно, отдых. Да, речь идет именно о санаториях, пансионатах, загородных клубах, спортивно-оздоровительных и развлекательных комплексах.

Август-начало осени показали пик спроса на продукт автоматизации и управления со стороны предприятий санаторного и cпортивно-оздоровительного комплексов, где без современных IT-технологий обойтись практически невозможно. Среди наших новых клиентов гостиница с аквапарком на Черноморском побережье, водолечебница в городе Славянск и спа-отель недалеко от Челябинска.

На всех выше перечисленных объектах установлена полностью, либо идет поэтапная установка комплексной автоматизированной Системы «Intellect Style», разработчиком которой является Группа компаний «Компьютерно-кассовые Системы». Предложенная технология работы позволила замкнуть в единый комплекс взаимосвязанных задач, все процессы связанные с пребыванием гостя в отеле. Это не только интернет –бронирование номеров и размещение гостя, согласно выбранной категории номера , но и полное обслуживание гостя внутри предприятия путем безналичных расчетов. Такая кредитно-депозитная система реализуется как в точках питания - барах, буфетах, ресторанах, так и в точках предоставления различных услуг – спа-процедур, проката, аренды залов, бильярда, сауны, бассейна, солярия и т.д.

При автоматизации отеля с аквапарком на Черноморском побережье мы создали единое информационное пространство, где гость получает все услуги с помощью бесконтактного браслета. Браслет выдается при заселении. Он активируется и привязывается к номеру комнаты и личному счету гостя. На свой счет гость может положить определенную сумму денег. C помощью браслета открывается и закрывается турникет на вход в аквапарк (при наличии достаточной суммы на браслете), отслеживается время входа и выхода гостя из зоны аквапарка, открываются ящики для одежды, предоставляется возможность посетить любой бар, ресторан комплекса, предоставляются услуги проката, массажа и прочее. При недостаточном количестве денежных средств на браслете для получения той или иной услуги, гость может пополнить свой счет через платежные терминалы, установленные в аквапарке. Данные о всех предоставленных услугах и их стоимости записывается в фолио гостя и окончательный расчет как за время пребывания в аквапарке, так и за предоставленные дополнительные услуги производится при выходе из зоны аквапарка - на ресепшн, как для сторонних гостей, посетивших комплекс, так и для гостей, проживающих в гостинице. Вся информация из отеля, ресторанов, аквапарка и любых точек предоставления услуг в режиме on–line попадает в систему бухгалтерского и управленческого учета, построенную по стандартам USALI и входящую в состав программного комплекса Intellect Style конфигурация Люкс.

Разработанные нашей компанией технологии работы в данном сегменте рынка значительно повышают не только уровень обслуживания гостей, но и доходы отеля, что было бы не возможно без установки автоматизированной системы учета.