Статья опубликована в журнале за 11.2017
Рубрика: Маркетинг, реклама, PR в гостиничном бизнесе
Сегодня нестандартный подход к маркетингу вполне может стать серьезным конкурентным преимуществом гостиницы. И чем оригинальнее идея, тем выше шансы, что она выстрелит. Как этого достичь? Своим опытом в беседе с нашим корреспондентом делится Елена Высоковских, исполнительный директор петербургского отеля «Матисов домик».
— В какой момент вы поняли, что отелю необходимы свои «фишки» и нестандартные решения?
— В условиях возрастающей конкуренции применение нестандартных решений позволяет привлечь гостей ценностью отеля, а не ценой номера. Нестандартные решения часто запускают сарафанное радио. Что касается нашего отеля, многие новые гости при заезде интересуются, например, котом, так как читали о нем в соцсетях или слышали от знакомых. Кроме того, фишки позволяют повысить лояльность гостей.
— Елена, какие идеи возникали и что в итоге удалось реализовать?
— Идеи генерируются постоянно, проводим мозговые штурмы, оцениваем возможные эмоциональные реакции. В прошлом году на Хеллуин гостям дарили яркие подарки с печеньем, получили много положительных откликов, но один гость отреагировал отрицательно. Это скорее исключение из правил. Мы стараемся делать наши «фишки» искренне, и гости это чувствуют.
— От чего отказались и почему?
— Фоторамка Instagram с хештегами отеля не оправдала наших ожиданий: гости выкладывали фотографии, но происходило это редко. Некоторые «фишки» перешли в разряд стандартных решений: это вода при заезде, бесплатный трансфер до метро, письмо директору отеля на сайте и из номера.
— Как идеи приходят в голову? Что может стать первоисточником?
— Идеи приходят иногда совсем неожиданно. Одни уже применяются в отельном бизнесе, и мы их трансформируем под себя. Другие приходят спонтанно: из мультфильмов, книг, предложений гостей.
Так, наша идея «волшебной фасоли» появилась из детской сказки, и сейчас это востребованная «фишка» отеля. В планах создать постоянно меняющуюся фотозону, сделать из дворика отеля музыкальное пространство, притягивающее еще больше гостей.
— В какую сумму обходится креатив?
— Положительный эффект от креатива превышает затраты на его организацию, при этом некоторые решения не требуют вложений, например, «волшебные пожелания» для гостей.
— Что это дает отелю?
— Люди покупают не только услугу, но и эмоции. Нестандартные решения, предвосхищающие ожидания гостя, формируют у него положительное впечатление о проживании. Мы создаем лояльных гостей, что позволяет увеличивать загрузку и доходы отеля. Строя теплую атмосферу и уют в мелочах, мы организуем комфортный отдых для наших гостей.
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
