Интеллектуальная система управления отелем

Тимур Тюменев, руководитель проектов компании Эlevel Инженер
[img6]

Современный отель – это не просто место размещения приезжающих гостей, но и в первую очередь многофункциональная техническая система в части автоматизации, диспетчеризации, обеспечения безопасности гостей и контроля качества обслуживания. Уровень технической оснащенности отеля является признаком его принадлежности к классу люкс, хотя стремительное развитие техники и высокая конкуренция на рынке, создающая гибкую систему цен, в том числе и в сфере продаж интеллектуального оборудования, дают возможность также и бюджетным гостиницам оказаться в числе конкурентоспособных. Конечно, установка в отеле системы управления номерным фондом, может показаться несколько затратной процедурой. Однако проживающие в гостинице гости смогут по праву высоко оценить комфорт, а служба эксплуатации будет в состоянии оперативно реагировать и своевременно оказывать необходимую помощь.

Кроме того, современные интеллектуальные системы управления позволяют предотвратить расточительное обращение с электроэнергией и снизить затраты без ущерба для комфорта проживающих. Гости оплачивают свои номера и взамен вправе рассчитывать на то, что в номере есть горячая вода, хорошее освещение и комфортная температура. Все же другие мероприятия по снижению эксплуатационных затрат, в частности, экономия в сфере персонала или услуг, оказывают негативное воздействие непосредственно на удовлетворенность проживающих в отеле и тем самым ведут к снижению показателей резервирования мест в гостинице.

С другой стороны, системы управления в не меньшей степени важны и удобны для самой службы эксплуатации отеля, т.к. своевременно дают самую необходимую информацию о состоянии номеров (например, заселен или не заселен номер, каков температурный режим, есть гость в настоящее время или его нет, требуется или не требуется уборка и пр.).

Проследим на небольшом примере с иллюстрациями, как работают отдельно взятые направления системы, в частности служба портье…

Процедура взаимодействия системы приема и размещения гостей Loris и системы управления номерами заключается в двух операциях: при заселении гостя (check in) и при его выселении (check out) информация от портье поступает на RMS-сервер управления номерами. Непосредственно с RMS-сервера информация о статусе номеров поступает в службы отеля: инженерную, хозяйственную, охраны. В чем же заключены основные функции данной системы для каждой из служб?

У инженерной службы есть возможность централизованного мониторинга и управления инженерным оборудованием, находящимся в номере. На компьютере диспетчера инженерной службы отображается информация (поэтажно) о работе инженерных систем и о статусах номеров. При необходимости, диспетчер инженерной службы может получить более подробную информацию о работе оборудования в номере, если нажмет на пиктограмму нужного ему номера (рис.1).
[img1]

В информационном окне номера содержится информация о статусе номера (заселен/ не заселен), температуре, работе НVAC системы, т.е. системы кондиционирования (Рис.2). Также в информационном окне номера имеется возможность удаленного управления режимами работы HVAC- системы и возможность изменения статусов номера.
[img2]

Для Службы охраны данное программное обеспечение может выводить сигнал экстренной помощи по каждому номеру, а также вести архив тревожных сообщений (Рис.3).
[img3]

Сигнал экстренной помощи может сопровождаться звуковым сигналом и имеет наивысший приоритет, т.е. немедленное появление на экране окна экстренных вызовов сообщения с указанием даты, времени и номера комнаты, откуда поступил вызов.

Для службы, следящей за чистотой номерного фонда гостиницы HOUSEKEEPING данное программное обеспечение предоставляет информацию о наличии гостя в номере, о сигнале «не беспокоить» или «требуется уборка», а также помогает отслеживать номер, где уборка идет или уже закончена (Рис.4).
[img4]

Информацию о номерах для обслуживающего персонала, система RMS выводит также на этажные панели (Рис.5).
[img5]

Мы рассмотрели лишь малую часть возможностей системы. На самом деле возможности намного шире, ведь система может быть инсталлирована в любом отеле с любой степенью сложности автоматизации. Все зависит от заинтересованности Управляющей компании повысить или поддержать класс отеля, а также добиться существенного снижения эксплуатационных затрат.

Наша компания Эlevel Инженер всегда готова предоставить Вам любую консультацию по данном вопросу, оказать содействие в подборе оборудования, подготовить техническую документацию и провести проектные и монтажные работы по объекту. Кроме того мы готовы также оказать помощь и в последующем обучении персонала отеля. Искренне надеемся привлечь внимание всех лиц, заинтересованных в развитии своего гостиничного бизнеса, к освещенному в данной статье вопросу и готовы гарантировать открытый диалог на каждой ступени нашего сотрудничества.