Решение для новых задач
Наша компания получает множество запросов от бывших сетевиков, которые хотят удержать уже наработанную базу гостей. Для этого они настраивают собственную систему лояльности, потому что в условиях ухода брендов это одно из важнейших мероприятий для последующей успешной работы.
В сегодняшних реалиях мы рекомендуем программу лояльности TNG Loyalty. TNG – это самостоятельная система, у которой есть интеграция и с PMS, и с ресторанной POS отеля. TNG Loyalty позволяет вести и создавать базу клиентов и в том случае, если у владельца сразу несколько отелей. Это особенно актуально для бывших сетевиков, которые приняли решение ввести общую программу лояльности на все объекты: TNG позволяет работать сразу с несколькими системами управления отелем и ресторанами.
Новые горизонты
После ухода брендов для отельеров стали очевидными и плюсы: когда они работали в сетках, то вынуждены были точно следовать всем условиям сетевой лояльности, не имея возможности убрать пункты, которые их не устраивали. Теперь же они могут создать программу полностью под себя, не используя жесткие стандартны.
Конечно, большинство владельцев отелей стараются скопировать программу лояльности сети за исключением некоторых тонкостей, требующих индивидуального подхода. Сюда входит настройка по определенным правилам удобной бонусной или скидочной программы. Систему можно оптимизировать по любому параметру (например, пятая ночь – бесплатно или пятый обед – в подарок). Можно интегрировать программу лояльности с PMS и ресторанной системой, управлять различными депозитными счетами, скидками, бонусными баллами и получать при этом прозрачную отчетность.
Это очень важно, если речь идет об оплате бонусами, отчетность также необходима, а в TNG Loyalty опция представлена в лучшем виде. Единственное, что требуется от клиента, – это четкое, понятное техническое задание.
Все уровни лояльности
TNG Loyalty позволяет создавать и вести базу данных клиентов на всех объектах одновременно, а также настроить гибкую систему СRM с возможностью рассылок.
Уровень лояльности автоматически повышается при изменении одного из ранее заданных параметров. Например, когда происходит начисление бонусов или баллов, система сама переводит гостя на новый уровень. При этом не требуется переноса данных вручную: повышение уровня происходит автоматически по определенным параметрам, которые выбирают сами владельцы бизнеса.
В программу также можно включать ваучеры и подарочные сертификаты для использования в отеле, ресторане или спа. Все зависит от желания и целей клиентов: TNG Loyalty – это практически полностью настраиваемый под клиента модуль.
Главные преимущества
Программное обеспечение TNG, являясь российской разработкой, полностью соответствует требованиям законодательства. Эту систему мы уже внедрили во многих местах, в частности, российская сеть Cosmos hotel group выбрала TNG для внедрения системы лояльности во всех своих отелях.
При установке вы получаете:
– возможность создавать и вести базу клиентов;
– гибкую настройку системы СRM;
– различные уровни клубных карт по вашим параметрам;
– возможность использования ваучеров, сертификатов;
– настройку бонусной и скидочной систем по определенным правилам;
– управление счетами, депозитами и бонусными баллами;
– интеграцию с PMS и POS;
– полную прозрачную отчетность;
– кастомизацию под ваши требования.
Несмотря на уход международных брендов из России, у бывших сетевых отелей остается возможность сохранить базу гостей и завоевать новых клиентов, предлагая им уже свои уникальные программы лояльности.
Татьяна Семина
Региональный менеджер HRS
