Автоматизация системы лояльности в отеле

Особо широко программу лояльности используют высококлассные отели, сети отелей, ориентированные на постоянную клиентуру. Лояльность гостю проявляется в виде поздравления гостя с днем рождения, либо путем отправки специальных привилегий на какие-либо мероприятия, проводимые заведением. Это могут быть цветы в номер или фрукты на завтрак, ну и, разумеется, скидки и бонусы постоянным клиентам.

Система скидок и бонусов применяемые при расчетах с клиентами с годами приобретает все большую актуальность. Подобная система широко применяется как в отелях, так и в ресторанах. Интересно, что система скидок приобрела достаточно широкое распространение в служебных столовых.

Простейшим видом скидок является использование дисконтной карты выдаваемой клиенту. В зависимости от типа карты клиент может иметь скидку, как правило, выражающуюся в процентах от исходной цены. В системе КИС "Intellect Style" для считывания дисконтных карт применяются специальные устройства, так называемые, картридеры, устанавливаемые на кассовых терминалах. В служебных столовых часто дисконтная карта, выдаваемая сотрудникам предприятия, является также картой внутреннего кредита, то есть при считывании на кассовом терминале подобной карты не только выбирается специальная цена на блюдо или товар, но и запоминается сумма покупки для последующего вычета этой суммы из зарплаты работника. То есть, если для работников величина скидки оплачивается предприятием, то гость, посещающий данную столовую, платит наличными деньгами и скидки не имеет.

В гостиницах там, где существует база клиентов для персонализации клиента, нет необходимости использования карты, так как при регистрации гостя сразу видна его история проживания и программа лояльности для этого гостя может включаться автоматически, либо менеджером, осуществляющим поселение, если ему даны такие права. Если у гостя имеется электронный ключ от номера, он может действовать как идентификатор при получении гостем той или иной услуги.

Широко пользуются скидками (наценками) гостиницы, гостиничные комплексы и сети отелей. Практически все наши клиенты - гостиницы используют те или иные виды скидок (наценок), которые позволяет применять система "Intellect Style". Часто соответствующие скидки (наценки) включаются в тариф проживания. Скидка или наценка автоматически возникает в зависимости от сезона, дня недели (скидка-наценка выходного дня), также может зависеть от количества туристов в группе. На руководителя группы может формироваться специальная цена с учетом скидки. Для постоянных клиентов может даваться дополнительная скидка в зависимости от количества посещений гостиницы.

Также в систему включена возможность использования накопительной скидки. В данном случае возникает зависимость величины скидки от количества ранее потраченных денег в данном заведении, то есть, чем больше Вы сделали покупок ранее, тем больше величина предоставляемой Вам скидки.

Практически все наши клиенты в той или иной мере пользуются системой скидок (наценок) включенных в КИС "Intellect Style". Особенно это характерно для гостиниц. Можно обратиться в любую гостиницу, где установлена КИС "Intellect Style" и Вам расскажут о том, как система скидок используется на конкретном объекте.

Программы лояльности могут действовать как по отношению к гостям, так и к фирмам, например, туристическая компания - партнер отеля может получить право на размещение своего представителя без оплаты, либо еще какие-нибудь бонусы.

Как правило, серьезная автоматизированная система создается с учетом возможности автоматизации контроля и исполнения программы лояльности клиентов, а также обеспечивает своевременное напоминание о необходимости тех или иных действий персонала.