Генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин разбирает семь признаков того, что отелю пора менять АСУ, и почему стоит выбрать качественное программное обеспечение.
Почему отелю пора менять АСУ:
1. Ваш объект имеет трудности с размещением? На ресепшен постоянно толпятся недовольные гости? Это означает, что ваша система имеет проблемы либо с быстродействием, либо с функционалом, обеспечивающим работу стойки. Может быть, неудобно или невозможно работать с группами, нет интерфейса со сканерами паспортов, а может, нужно поставить дополнительно киоск самопоселения?
2. Ваш отдел бронирования работает с «шахматкой» и бронирует конкретные комнаты. Это архаичная технология, берущая начало в докомпьютерную эру, она приводит к постоянным проблемам с фрагментацией номерного фонда (образуются «дырки» в бронировании номеров на будущее), что в периоды пиковой загрузки может стоить 10–15% дохода. В этом случае специалистам отдела бронирования приходится постоянно играть в «пятнашки» с бронями, чтобы минимизировать потери. Такая технология приводит к неоптимальной работе ОТА, ведь ОТА бронируют типы номеров, а «шахматка» – это всегда номер комнаты.
3. Вы еще не применяете динамическое ценообразование? Тогда вам точно нужно менять систему. Толковый revenue manager, имея правильный набор инструментов для работы с динамикой, может принести до 30% дополнительного дохода.
4. В наше необычное время рекомендуется уменьшить общение между персоналом и гостем. Ваша система настроена на работу с чат-ботами и киосками самопоселения? Если ваш разработчик никогда не слышал об инновационных системах самообслуживания, таких как терминалы для самопоселения, мобильные приложения для персонала, не предлагал вам различные инновационные технологии, состыкованные с системой или разработанные непосредственно им самим, то этот разработчик устарел на рынке софтверных компаний для отельеров. Системы автоматизации меняются в таком же быстром темпе, как сам отельный бизнес, и все инновационные решения, предложенные на сегодняшний день, реализованы, чтобы помочь отельерам не упустить тренды индустрии. Если софт не интегрируется с инновациями и не имеет собственных инновационных решений, его использование бесполезно. Скорее всего, разработчик софта не следит за изменениями рынка и не внедряет новые разработки, что говорит об его устаревании. Работать следует с проактивными разработчиками, а не с сервисными компаниями.
5. Как продвинутые отельеры, мы хотим провести каждого гостя по цепочке «случайный гость – постоянный гость – лояльный гость»! Поэтому нам нужно знать все о предпочтениях гостя, составить его портрет и иметь возможность создания адекватной программы лояльности. В вашей системе есть блок управления программами лояльности?
6. Основным критерием адекватности АСУ является то, насколько она позволяет собирать информацию на нижнем уровне, как эту информацию можно анализировать руководителям структурных подразделений и топ-менеджменту отеля для принятия оперативных и стратегических решений по корректировке бизнеса и какие инструменты АСУ для этого предоставляет.
7. Одна из задач отельера – соблюдение всех нормативных нюансов РФ. Что необходимо иметь в своем отеле, чтобы не стать нарушителем закона? Как минимум – поставщика (разработчика) АСУ, четко понимающего законодательство и сотрудничающего со всеми законодательными органами. Такие простые вещи, как общий счет с рестораном, где в счете по новому закону должен отражаться весь перечень товаров, грамотная подготовка документов, все необходимые поля для заезжающих гостей с целью дальнейшей передачи в МВД, получение фискальных чеков, подтверждающих оплату, и т. д. Все это требует отслеживания законодательства не только самим отельером, но и компанией-разработчиком. Зачастую иностранные поставщики софта просто ждут заказа от клиента на такую разработку. Компания Libra Hospitality не только отслеживает и вовремя поставляет подобные разработки, но и входит в состав многих технических групп для разработки таких интеграций, как, например, с ФНС и МВД России.
Качественное ПО – это способность программного продукта при заданных условиях удовлетворять потребности и решать поставленные задачи конечного пользователя. Учитывая широкий спектр решаемых задач, качественное программное обеспечение не может стоит дешево.
Компания Libra Hospitality является экспертом в гостиничном бизнесе - более 23 лет работы, за это время собраны большие знания, данные, получена обратная связь от наших покупателей, и все решения (функционал, новшества и работа над ошибками) реализованы в Logus HMS. C данной АСУ вы реализуете весь потенциал вашего объекта размещения.
Вы можете попробовать Logus HMS и оценить функционал, обратившись по телефону +7 (495) 787-22-15 в отдел продаж.
Текст: Сергей Фомин, Генеральный директор Libra Hospitality
