Мероприятие началось с оптимистичного выступления президента и генерального директора компании Гленна Фогеля о восстановлении индустрии: «Появились вакцины, а с ними надежда, что со временем путешествия и радость, которую они дарят, снова будут доступны каждому. Этот момент обязательно наступит, и Booking.com вместе со всеми [своими партнерами] сделает всё возможное, чтобы это случилось как можно скорее».
В ходе онлайн-конференции компания подчеркнула, что в ближайшие месяцы она планирует работу над созданием еще более удобной системы, начиная с улучшения платежной платформы и мобильного приложения и заканчивая постоянными инновациями в области Connected Trip и устойчивых путешествий.
Платежные решения для удобства гостей
Одним из ключевых решений в будущем являются инвестиции в платежную платформу Booking.com и увеличение количества способов оплаты: путешественники смогут оплачивать бронирования так, как им удобно, а партнеры — минимизировать операционную нагрузку и затраты. Согласно недавнему исследованию Ernst & Young, проведенному по заказу Booking.com, 76% представителей объектов небольшого и среднего размера отметили, что опции предоплаты и предварительного блокирования средств помогают сократить число отмен и незаезда гостей, а также увеличить выручку.
Смартфоны не сдают позиций
Поведение пользователей изменилось за прошедший год: наша цифровая жизнь — онлайн платформы, которые мы используем, и то, как мы их используем — стала более насыщенной и ускорила тенденции последнего десятилетия. По всему миру на бронирования с мобильных устройств, в частности через приложение Booking.com, пришлось более двух третей всех забронированных в 2020 году номероночей. Поскольку пользователи всё чаще обращаются к приложениям, Booking.com продолжит улучшать свои мобильные приложения и адаптировать их под потребности путешественников.
Всё необходимое для поездки в одном месте
Booking.com продолжает работать над объединением всех элементов путешествия для удобства пользователей — от бронирования авиабилетов и автомобилей до жилья, поездок на такси, экскурсий и развлечений. Гленн Фогель выразил уверенность, что реализация концепции Connected Trip поможет партнерам расширить свой бизнес, а поддержка пользователей на всех этапах –– укрепит ценность бренда для клиентов и партнеров.
На пути к устойчивому развитию индустрии путешествий
Согласно недавним исследованиям, 70% клиентов с большей вероятностью выбрали бы объект размещения, если бы знали, что в нем применяются подходы устойчивого развития. Чтобы помочь путешественникам делать осознанный выбор, а партнерам — привлекать таких гостей, Booking.com просит своих партнеров указывать в Экстранете (портале Booking.com для партнеров) принципы устойчивого развития, которые они применяют в своих объектах размещения.
Подробнее познакомиться с этими темами и прослушать ключевые сессии конференции Click. с участием президента и генерального директора Booking.com Гленна Фогеля, директора по маркетингу Арьяна Дейка, вице-президента по работе с объектами размещения Рипси Бандуриана и других можно в разделе Partner Hub на платформе Booking.com.
