Индивидуальные мелочи для гостя

Уютный текстиль

Главный предмет индивидуального пользования, на который рассчитывает клиент любого отеля, - это полотенце. Обычно в гостиницах уровня 3 звезды предоставляется 3 махровых полотенца, в заведениях категории 4-5 звезд к ним добавляются еще 2 салфетки размером 30х50 см и 30х30 см для биде и реже – текстильный коврик для ванной (в последнее время его часто заменяют резиновым).

В номерах отелей уровня 4-5 звезд гостя обычно также ожидает халат. Интересно, что некоторые отели высокого уровня приобретают несколько видов халатов, отличающихся качеством материала, внешним видом, сезонностью. Например, в отелях сети «Савой» клиенту, в зависимости от категории номера, предложат махровый, велюровый, вафельный (летом) или наиболее богатый двойной халат (сверху – гладкая ткань, изнутри – махра).

- Главное требование при выборе типа полотенец и халатов для отеля – высокая износостойкость, обусловленная ежедневными стирками изделий индивидуального пользования, - говорит Сергей Якушев, генеральный директор компании «Экотел 21 век». - По этой причине в производстве изделий для гостиничной сферы используется двойная крученая нить. А в состав хлопчатобумажной ткани, которая идет на изготовление халатов, добавляют 6% полиэстера, что уменьшает усадку по длине. При изготовлении полотенец используется двойной шов, что увеличивает прочность изделий.

В гостиницах принят белый цвет полотенец и халатов. С одной стороны, это классика (белый – цвет чистоты), с другой – изделие белого цвета, в отличие от цветного, можно отбелить. Не секрет, что в российских отелях гости имеют обыкновение использовать полотенца не только по прямому назначению, а даже для протирки уличной обуви перед отъездом. Единственный способ вывести пятна от обувного крема – отбеливание, которое невозможно в случае с цветным текстилем. Число текстильных комплектов зависит от наличия в заведении собственной прачечной: количество номеров умножается на 4 или (при ее отсутствии) на 6.

Махровые тапочки, предоставляемые гостю, обычно являются предметом одноразового использования: внутри применяется картон, который после стирки дает изделию желтизну и сворачивается. В то же время под заказ могут изготавливаться тапочки без картона, пригодные для многоразовой стирки.

Косметика для ванной

- Минимальный набор косметики для ванной комнаты в отеле эконом-класса предполагает небольшой кусочек мыла весом 10 г, упаковку шампуня в мягкой упаковке (10 г) и шапочку для душа, - говорит Наталья Марьина, директор компании «Петростиль». - Чаще всего в ванные комнаты отелей поставляется косметическая продукция с нейтральным запахом и гипоаллергенными свойствами.

В отелях высокого класса этот набор может быть значительно расширен и включать гель для душа, кондиционер для мытья волос (особенно актуально в тех городах, где жесткая вода не позволяет хорошо промыть волосы). В более дорогих отелях предусмотрены даже туалетная вода и духи. Для стандартного номера косметическая и парфюмерная продукция поставляется в упаковке 30-35 мл, в номера высокого класса – флаконы по 75-150 мл.

- Интересно, что если в демократичных заведениях марка производителя косметической продукции не указывается (на одноразовой упаковке, как правило, присутствует лишь логотип самого отеля), то в заведениях высокого уровня качество продукции всегда подтверждает известный брэнд, - рассказывает Сергей Якушев. - К примеру, в отелях «Савой» используется известная парфюмерия Penhaligons (Англия), в гостиницах «Метрополь» - Etro (Италия), а отели сети «Золотое Кольцо» берут продукцию Chopard (Германия). Бывает, что владельцы нового проекта просят поставщика подобрать брэнд, который не поставляется в другие гостиницы, а в случае с парфюмерной продукцией заказывают разработку индивидуального аромата. К примеру, на упаковках парфюмерной и косметической продукции в номерах SPA-отеля «Мезаратон» на Капри указано, что она разработана специально для данного отеля.

Кстати, отели высокой категории большое внимание уделяют не только качеству, но и презентации косметической и парфюмерной продукции и аксессуаров. Выбирается более качественный картон, цвет, отвечающий фирменному стилю и вписывающийся в оформление номера, продукция дополнительно пакуется в тонкую прозрачную пленку. Кстати, в самых дорогих номерах высококлассных отелей гость получает дополнительный набор гостиничной парфюмерии, упакованный в отдельную подарочную коробку.

Нужно отметить, что в случае с брэндированной косметикой есть важное преимущество: ее можно дозаказать в любом количестве, в то время как продукция с логотипом отеля выпускается партией не менее 5-10 тысяч штук.

Что касается отелей среднего ценового класса и ниже, их владельцы не склонны переплачивать за брэнд и зачастую делают ставку на косметику и аксессуары, произведенные в Китае.

- Сегодня на рынке гостиничных товаров индивидуального пользования представлены косметические средства и аксессуары более 150 наименований, - отмечает Наталья Марьина. – Это шампуни, гели для душа, мыло, шапочки для душа, расчески, средства для ухода за полостью рта, наборы для бритья, гигиенические пакеты для женщин, пилки для ногтей, швейные наборы и многое другое. Предлагается до 60 видов упаковки, около 30 разновидностей флаконов разных объемов и более 20 наименований зубных щеток. На упаковке обязательно присутствует информационное сопровождение на русском и английском. По желанию заказчика может использоваться оригинальный дизайн, нанесение логотипа не только на упаковку, но и на сами предметы индивидуального пользования. Как известно, постояльцы часто забирают фирменные аксессуары с названием отеля с собой в качестве сувениров, что способствует привлечению новых гостей.

Ввиду больших объемов заказа сетевые отели обычно заключают с поставщиком косметических средств и аксессуаров договор сроком на год, в рамках которого оговариваются объемы и периодичность поставок предметов индивидуального пользования. Что касается мини-отелей, речь идет о небольших объемах поставок, и такие заведения могут в любой момент дозаказать товар в необходимом количестве со склада поставщика.

Фото компании «Экотел 21 век»