Одной из проблемных зон бизнес-туризма в будущем эксперты назвали работу TMC (travel management company). По мнению участников форума, работа с агентствами, безусловно, необходима крупному бизнесу для упрощения организации деловых поездок. Однако с появлением на рынке большого количества агентств, а в интернете новых онлайн-ресурсов для бронирования, TMC становится все труднее поддерживать маржинальность, а корпоративные клиенты, в свою очередь, рискуют столкнуться с недобросовестными агентствами и «скрытыми» сборами. Агентства в такой ситуации вынуждены предлагать заказчику новые услуги, усиливая при этом автоматизацию и переводя любой каприз на робо-менеджеров, в чат-боты и онлайн-маркетплейсы. Корпоративные клиенты же могут обезопасить себя при помощи тревел-аудита. И хотя не все участники восприняли идею «большого брата» благосклонно, многие согласились, что аналитика в отрасли не только позволяет высчитывать KPI’s и строить графики отчетности по Big Data, но и очищать тревел-индустрию от недобросовестных агентов.
Организатором Форума АБТ-ACTE Russia в Петербурге выступила Ассоциация бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia). Генеральный партнер – Департамент культуры и туризма Абу-Даби. Партнеры: Accor, Corteos, Amadeus, Academservis, Raketa.Travel, Аэроклуб, OneTwoTrip, DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport, Jetfi, Swissotel Krasnye Holmy Moscow, Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg, i'way, Ивентишес, Auto Management, Культурный центр им. С.П. Дягилева, MORE&more, Zelenski Corporate Travel Solution, Доброград, Baltma Tours, EventPlatform, отель Vertikal.