Согласно договору, который они заключили с ИП, при аннуляции заявки за 14 дней и более исполнитель должен вернуть клиенту денежные средства в полном объеме. Денис обратился за возвратом 26 июня. Менеджеры отдела бронирования отвечали: деньги вернем, когда – не знаем, вас поставили в лист ожидания. Наконец, 22 июля возврат поступил. «Нервы нам потрепали знатно, прежде чем мы получили обратно свои деньги!» – восклицает Денис.
По его словам, на данный момент около 40–50 несостоявшихся гостей Coruda пока ждут возврата. Как пояснила редакции TourDom.ru представитель Coruda Family Resort Анастасия Реуцкая, весной строящийся отель затопило, мебель и оборудование пришли в негодность, поэтому открытие пришлось перенести на полтора месяца. Каждому клиенту с более ранним заездом предложили на выбор несколько вариантов: поменять отель, перенести отдых или получить возврат.
По словам Анастасии, с теми гостями, у кого был заезд до 15 июля, все вопросы полностью решены. Клиентам, отказавшимся от отдыха, вернули деньги. 15 июля отель открылся, постояльцев пока немного. По информации представителя, гостям доступна практически вся заявленная инфраструктура. Не готов разве что бассейн на крыше (один из двух) и спа, недоступны некоторые виды номеров (апартаменты).
«С каждым клиентом работаем и, если есть конкретные требования, идем навстречу. Важно, что ни одного туриста, уехавшего раньше срока, у нас не было, все заселившиеся гости остались отдыхать, – отметила Реуцкая. – Кстати, были у нас и такие клиенты, которые посмотрев наш Инстаграм, захотели переиграть и отменить возврат. В таких случаях мы идем навстречу и восстанавливаем заявку без доплат, хотя платеж проходил со скидкой по акции раннего бронирования».
Что касается большого количества аннуляций на период, когда гостиница уже открылась, представитель отеля считает, что одна из причин кроется в нежелании людей выполнять требования для заселения, введенные в Краснодарском крае: делать ПЦР-тест или вакцинироваться. «Гости пишут губернатору на горячую линию, в администрацию края, в министерство, нам приходят эти запросы. Администрация города требует от нас ежедневный отчет по отменам броней. Мы создали реестр и потихоньку начинаем возврат. По закону мы должны вернуть деньги в течение 10 дней. От своих обязательств не отказываемся, но, учитывая большое количество аннуляций, отель немного задерживает сроки возврата».
Автор: Татьяна Серебрякова