Согласно документу, в случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории России или ее части, туристы, полностью или частично оплатившие проживание в российских отелях на 2020 и 2021 годы, смогут вернуть деньги или перенести оказание услуги на более поздний срок.
Перебронирование оформляется допсоглашением и возможно в течение 18 месяцев с даты первоначального заказа, но не позднее 31 декабря 2021 года. В этом случае заказчику в течение 60 календарных дней с даты вступления в силу постановления направляется уведомление с новыми обязательствами исполнителя.
При этом в документе содержится требование предоставить равнозначную услугу за ту же цену, даже в случае повышения стоимости номера. Если же клиент откажется от перебронирования или не воспользуется новой броней, то отель должен вернуть уплаченные средства до 31 декабря 2021 года, причем здесь, как и в случае с возвратом по турам, положено выплатить проценты за пользование денежными средствами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ).
Аналогично и исключение: претендовать на возврат в течение 90 суток с момента подачи требования могут те, кто достиг возраста 65 лет, имеет инвалидность, признан временно нетрудоспособным в течение более двух месяцев или зарегистрирован в качестве безработного.
