Обогнать Турцию: генеральный менеджер курорта Miracleon рассказала о развитии отелей Черноморского побережья

- Ольга, расскажите, что мешает создать в Краснодарском крае «собственную Турцию»?

- Анализ рынка показывает, что некоторые отели Краснодарского края за последние годы вышли на международный уровень сервиса и предоставляемых услуг в сфере отдыха и развлечений. Отели курорта Miracleon, работают в концепции Ultra All Inclusive, как и турецкие отели. Мы уверены, что в скором времени мы сможем обойти по показателям многие зарубежные курорты. Тем более, что интерес туристов к отечественным курортам с каждым годом только растёт.

- А есть ли проблемы сотрудничества с турагентами и туроператорами?

- Согласно стратегии развития курорта Miracleon, мы работаем на укрепление имиджа курорта, увеличение прямых продаж и долговременную лояльность гостей. В связи с этим процент бронирований через туроператоров у курорта невысокий, около 15-20%. Нам видится, что в текущих реалиях крупным игрокам на рынке важна независимость. Мы учитываем негативный опыт некоторых отелей, которые в свое время делали ставку на Booking.com и были сильно зависимыми от обстоятельств.

- Какие, по вашему мнению, меры поддержки  необходимы отельерам и инвесторам на Кубани?

- Среди основных мер поддержки, которые необходимы регионам Черноморского побережья — развитие городской инфраструктуры вне территории отеля. В связи с проведением Олимпийских Игр в 2014 году, Сочи, например, стал городом, который во многом соответствует самым высоким международным стандартам, что дало импульс для развития инфраструктуры и других курортных городов Краснодарского края.

Анализ рынка показывает, что внутренний туризм активно развивается. У людей есть запрос и возможность приезжать в отели middle- и luxury-сегментов на Черноморском побережье. За последние годы инвесторы и отельеры региона сильно повысили качество инфраструктуры и сервиса отелей.

На Черноморском побережье есть множество интересных мест, куда туристы могут съездить в свободное время. Гости курорта Miracleon предпочитают комфортный отдых в концепции Ultra All Inclusive. Они выбирают высокий уровень сервиса и рассчитывают на него во всем: и в отеле, и за его пределами. Согласно портрету целевой аудитории, выбирая экскурсионную программу, гости ожидают кондиционированный автобус, трансфер, вымощенные ступеньки.

Среди важных проблем региона также стоит выделить отсутствие полетной программы. На данный момент в Анапе, Краснодаре, Геленджике нет авиасообщения, что сильно усложняет логистику для семей с детьми. Самым актуальным вариантом в таких условиях остается путешествие на поезде из Сочи, но поток туристов превышает квоту предоставляемых мест, наши гости регулярно сталкиваются с дефицитом билетов.

- Расскажите о вашем опыте сотрудничества с тем или иным агентом (закупщиком/застройщиком и т.д.)?

- Обеспечение высокого уровня сервиса невозможно без надежных партнеров. Мы сотрудничаем только с проверенными компаниями и за многие годы у нас выстроились партнерские отношения, так что сложностей в работе не возникает. При выборе партнеров мы, прежде всего, ориентируемся на качество, скорость выполнения работы и оптимальную цену.  У нас достаточно жесткие сроки и большие объемы — с теми, кто готов выдерживать такие темпы, мы всегда готовы сотрудничать.

Говоря о поставках мебели и предметов интерьера — ситуация изменилась в последние годы, но мы сумели адаптироваться. Ранее мы заказывали дизайнерские позиции из-за границы. Сейчас это сделать довольно сложно, поэтому мы стали ориентироваться на отечественных производителей и закупать необходимые комплектующие внутри страны.

НИА-Кубань