С этим согласны и в минкурортов республики, поэтому уже направили свои предложения по доработке правил в Росаккредитацию.
Ранее гостиничные ассоциации сообщили, что в России планируют в семь раз сократить количество компаний, присваивающих гостиницам звезды. Предложение рассмотрит Минэкономразвития.
Мнение эксперта
"Классификация приобрела негативный оттенок - она не выполняет свою задачу. Создались обстоятельства, когда лояльные эксперты идут навстречу руководителям гостиниц, договариваются между собой и проводят классификацию не приезжая на объект. Это плохая практика, когда гостиница, даже если она хочет быть на рынке с заслуженными звездами, не имеет мотивации, потому что ей скажут: "Ты купил эту звезду", - констатирует эксперт.
По словам Марнопольской, пока нормативного документа нет, его обещают подготовить к концу текущего года. Специалисты инициативу поддерживают и сходятся во мнении, что она изменит ситуацию и звезды станут "честными".
Зачем нужны звезды
"Существующую систему классификации нужно либо откладывать вообще, либо вырабатывать критерии, которые вернут ее значимость. Она заключается в том, чтобы обеспечить туриста соответствующим потраченным деньгам уровнем услуг. И если не применять к отелям рамки, которые заставят их работать, сервис повышаться не будет", - убеждена гостья эфира.
При этом даже категория "без звезд" дает гостю понимание, что отель безопасен и все необходимое для удобного проживания в нем есть.
"Даже если гостиница "без звезд", в ней должно быть обеспечено безопасное проживание гостя. Это категория обеспечивает минимальные удобные, комфортные, безопасные условия. При этом наша задача - не проверка гостиницы. Профессиональные эксперты, которые занимаются классификацией - это помощники отельеров с огромным опытом работы. Они могут дать очень много советов",- продолжает Марнопольская.
Ситуация в отелях Крыма
"В Крыму отели, имеющие некорректную звездность, есть. Более того, в Крыму это не редкость. Особенность аккредитованных организаций в том, что они имеют право проводить классификацию в любом регионе страны. Транспортная логистика не позволяет мобильно приехать в Крым и провести работу по классификации. Как можно поступить, чтобы не потерять клиента: отельер и классификатор идут навстречу друг другу, в итоге отель получает звезды без выезда эксперта", - поясняет Марнопольская.
В этой связи, по ее мнению, новая инициатива должна предусмотреть не только уменьшение организаций-классификаторов, исключив с рынка недобросовестные компании, но и пересмотреть ранее выданные звезды.
"Необходим инструмент, который бы обязал экспертов и гостиницы участвовать в процессе классификации с государственным подходом. Кроме того, каждый объект следует обязать указывать количество звезд на своих сайтах. Сейчас в большинстве случаев этого не делают. Если будет контроль за наличием на сайте знаков категории, то у Росаккредитации будет возможность проверить их соответствие реальным условиям. Кроме того, нужно ввести ответственность самого эксперта - сейчас уже это делается", - заключила она.
Систему нужно доработать
Система самой классификации и аккредитации выполняющих процедуру организаций нуждается в совершенствовании. Об этом в комментарии РИА Новости Крым сказал министр курортов и туризма Республики Крым Вадим Волченко. По его словам, в Росаккредитацию из региона уже направлены предложения по доработке правил.
"Мы настаиваем на передаче контрольных полномочий с федерального уровня на субъекты. Не эффективна работа существующих комиссий, которые определяют уровень отработки законности тех или иных действий аккредитованных организаций", - отметил он.
По словам министра, не работает и существующая организация работы комиссии, в которую входят такие же эксперты, которые по сути должны лишать аккредитации своих же коллег.
"Предлагается установить запрет на осуществление деятельности конкретного эксперта в случае если он допускает нарушения, а не организации, в которой он работает, а также усиление контроля за предотвращением дистационной классификации",- заключил министр.
