TripAdvisor поможет отелям защититься от нападок постояльцев
Портал TripAdvisor нашел способ борьбы с находчивыми туристами, которые пытаются шантажировать отели посредством негативных отзывов на портале. Интернет-ресурс предложил отельерам заранее сообщать о шантаже администрации портала, чтобы те в свою очередь могли сделать соответствующие пометки возле сомнительных отзывов о гостинице.
Согласно результатам расследования издания «Times», по крайней мере, 80 владельцев гостиниц и отелей, работающих в формате «bed&breakfast», жаловались на то, что TripAdvisor используется в качестве «оружия» против них.
Как заявляют отельеры, постояльцы угрожают оставить об их отеле негативный отзыв, если они не пойдут гостям на уступки и не предложат, например, скидку при регистрации, компенсацию за «ложное» пищевое отравление или покрытие ущерба, нанесенного постояльцами номеру, за счет отеля.
Со своей стороны, ресурс не может удалять мнение посетителей и ограничивается лишь тем, что пишет о результатах собственных расследований по каждому случаю. TripAdvisor заявил о том, что данные обвинения принимаются сотрудниками сайта «очень серьезно», добавив: «Это не только категорически против наших правил, но и незаконно». Владельцы отелей, которым туристы угрожали подобным образом, должны сразу же связаться с TripAdvisor для того, чтобы администрация оперативно приняла ответные меры.
Тем не менее, система пометок отзывов не всегда работает на руку отельеров. На сайте также практикуют пометки положительных отзывов - чтобы избежать возможного обмана со стороны владельцев и персонала гостиниц. В частности, проблемы с отзывами на портале TripAdvisor возникли у гостиниц Riverside Hotel & Restaurant и Grand Resort Hotel. Владелица британского отеля Riverside Hotel & Restaurant обвинила TripAdvisor в доведении ее гостиницы до банкротства. Riverside Hotel & Restaurant оказался на грани разорения из-за того, что в результате проверки один из положительных отзывов о ее гостинице на портале TripAdvisor был назван подозрительным, и страница отеля, как это принято на портале, полностью была «помечена красным». Уровень бронирования номеров в отеле после инцидента упал до критической отметки, вследствие чего администрация отеля была вынуждена снизить стоимость проживания на 75% от обычной стоимости в 125 фунтов за ночь.
Первый отель на Эльбрусе, предназначенный для привлечения альпинистов, должен появиться летом этого года. Его строительство является частью проекта «Северо-Кавказского горного клуба», который осуществляется ОАО «Корпорация развития Северного Кавказа».
Активное строительство гостиничных комплексов в Казани, связанное с проведением в столице республики летней Универсиады в этом году, должно завершиться в срок. Общее число гостиничных мест увеличится до 10 тысяч мест, то есть примерно на 25-30% от существующего на сегодняшний день номерного фонда города.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
