От редакции

Из других значимых событий отрасли мы выделили X отчетную конференцию Российской гостиничной ассоциации, проходившую в марте в Москве. Кстати, в центре внимания отельеров на этот раз была тема классификации. С начала этого года прием заявок на классификацию был приостановлен в связи с изменением порядка проведения этой процедуры. Почему возникла необходимость такой реформы и что за ней стоит - об этом читайте в материале "Звездные войны" и рубрике "Свой взгляд", где некоторые комментарии сложившейся ситуации дает президент РГА Геннадий Ламшин.

В рубрике "Формула успеха" представляем вам интервью с территориальным директором сети отелей Park Inn в Петербурге и генеральным менеджером отеля "Park Inn Пулковская" Даниелем Тверенбольдом. Что объясняет тот факт, что в кризис в мире открылось значительное число отелей этого бренда? Что позволили сети получить наивысшую оценку удовлетворенности клиентов от компании JD Power Study в 2009 году? Об этом, а также о стратегии развития компании в России читайте в материале.

В рубрике "Регион" мы беседуем с Екатериной Барабановой, ведущим советником Министерства по делам молодежи, спорту и туризму республики Татарстан. Как развивается сегодня гостиничный бизнес в крупных городах Татарстана, какие дивиденды получила Казань, став "Третьей столицей России". Готов ли город принимать Всемирную летнюю универсиаду-2013. Какие совместные программы туризма и гостиничного бизнеса позволяют сегодня заметно повышать загрузку казанских отелей.

На страницах нового номера мы представляем отель, который вернее всего было бы назвать литературным. Его интерьеры созданы под впечатлением от прочтения романа Достоевского "Преступление и наказание". Подробнее о необычной дизайнерской концепции, ее реализации и оснащении первого в России отеля прибалтийской сети Reval Hotels читайте в материале "Литературный сюжет для дизайнерского отеля".

Что такое бутик-отель? Всегда ли можно ставить знак равенства между форматом "бутик" и дизайнерским отелем? Дает ли выбор такого формата отельеру очевидные конкурентные преимущества? Эту тему, предлагаемую в рубрике "Формат", мы изучили на примере целого ряда зарубежных и российских отелей.

В рубрике "Свой взгляд" наш эксперт Алексей Мусакин рассказывает о том, как правильно определить свою целевую аудиторию, на какие основные группы клиентов делают ставку отельеры, и как правильно работать с каждой из них.

Владимир Васильев, президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга делится секретами работы с персоналом в малом отеле. Как сформировать эффективную команду, правильно определить функциональные обязанности каждого из сотрудников. Существует ли в малом отеле понятие карьерного роста. Что делать в кризис, когда доходность отеля падает, а терять лояльных сотрудников не хочется. Об этом и другом в рубрике "Свой взгляд".

В рубрике "Зарубежный опыт" мы подробнее говорим о двух отелях, расположенных в финском городе Турку. Один из них - СПА-отель под "родным" финским брендом, другой - отель под известной международной маркой. Как экономический спад повлиял на работу этих гостиниц и что помогает снизить возможный экономический ущерб. Какие городские программы и события помогают отельерам. Об этом и многом другом пообщались с Янэ Тьенпа (Janne Tienpaa), менеджером по продажам отелей Holiday Club Caribia и Radisson Blu Marina Palace Hotel.