Господин Фируз, Турция продолжает ослаблять карантинные меры, в туристической отрасли на практике проверяют эффективность новых правил и требований. Турсезон должен начаться уже в этом месяце. Насколько активно бронируют отели? Какие статистические показатели?
Что касается внутреннего туризма, то уровень заполнения на летний период достиг примерно 45-50%. Относительно внешнего туристического рынка мы получаем запросы в соответствии с возобновлением авиасообщения. Поэтому ожидаем, что спрос вырастет. Турция ввела весь спектр мер по охране здоровья и безопасности пассажиров.
Вопрос об иностранных туристах. Иностранцы предпочитают перебронировать или отменять купленные на этот год туры на турецкие курорты?
Те, кто отменяют свои отпуска, прежде всего делают это из-за неопределенности, которую мы сейчас переживаем. В то же время уровень отмен среди гостей, которые уже забронировали отпуск на осенний сезон, ниже. Турция отличается высоким уровнем сервиса, который основывается на гостеприимстве, и это имеет спрос во всем мире. Благодаря высокому качеству обслуживания уровень повторных посещений также достаточно высок. В этом плане Турция – незаменимое место отдыха для многих любителей путешествий.
Вследствие COVID-19 Турция ввела сложную систему сертификации гостиниц. Некоторые из них решили вообще не работать в этом году – из-за небольшого количества туристов и высоких требований. Какой процент отелей вообще не откроется этим летом?
То, что некоторые туристические объекты не начнут свою деятельность, не имеет никакого отношения к программе «Сертификат безопасного туризма». Все туристические объекты Турции руководствуются гигиеническими нормами при любых обстоятельствах и условиях. Так было всегда – и до COVID-19, и в дальнейшем так будет.
Из-за коронавируса, кроме правил гигиены и социального дистанцирования в местах общего пользования, Министерство здравоохранения и Министерство культуры и туризма определили необходимые меры, которых следует придерживаться при размещении гостей, в том числе на момент регистрации, при уборке комнат, приеме пищи и напитков, пользовании пляжами и бассейнами. Среди них – постоянное обследование состояния здоровья персонала. Эти правила обязательны.
А вот введенный «Сертификат безопасного туризма» не обязателен. Эту систему сертификации гостиницы используют по желанию. Уже и так в полном объеме приняты все профилактические меры. Гости, которые посещают нашу страну, могут здесь спокойно провести отпуск.
Кто контролирует соблюдение правил работы отелями, которые не прошли сертификацию?
Все туристические объекты Турции соответствуют необходимым гигиеническим стандартам. Сертификация дискреционна. На практике – в отели, которые ее получили, можно ехать, чтобы чувствовать себя безопаснее и спокойнее.
В связи с этим 11 национальных и иностранных компаний, в том числе и Турецкий институт стандартов, RoyalCert, TÜV Süd, lloyd's Register, были уполномочены проводить аудит. Посмотреть, проходил ли сертификацию конкретный отель, можно по ссылке.
Сколько гостиниц прошли сертификацию?
По состоянию на 15 июня 2020 года 117 отелей прошли сертификацию, 405 – еще в процессе аудита. Если эти отели соответствуют всем требованиям, то они тоже пройдут сертификацию. Ожидаем, что в будущем количество отелей, которые будут подавать заявку на сертификацию, значительно возрастет.
С 18 июня Турецкие авиалинии объявили о возобновлении прямого авиасообщения 14 турецких городов с 16 городами Европы, в частности в таких странах, как ФРГ, Австрия, Нидерланды, Швеция, Дания, Швейцария. На какое количество иностранных туристов вы можете рассчитывать в этом году?
Согласно межправительственным коммуникациям, мы будем рады принимать туристов со всех направлений, которые будут снова открываться.
Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие будут приниматься меры безопасности в первую очередь?
После въезда в страну будет осуществляться контроль температуры тела туристов. Те, у кого температура превысит 37,8 градуса и есть хотя бы один из симптомов инфицирования коронавирусом, будут проходить тестирование.
Если результат теста окажется положительным, те, кто захочет вернуться в свои страны, будут отправлены обратно, а кто изъявит желание остаться, смогут пройти лечение в Турции.
Определена безопасная дистанция на пляже между шезлонгами – 2 метра, а во время купания – это ответственность отдыхающих. В море необходимо купаться в масках, или можно без них?
Медики уже заявили, что нет нужды носить маски в море. Что касается купания в бассейнах, то были откорректированы нормы содержания хлора, обеспечиваются все необходимые гигиенические условия. Важно, чтобы все отдыхающие были ответственными.
Есть ли ограничения относительно размещения туристов?
Относительно проживания для иностранных посетителей нет ограничений. Наши гости смогут пользоваться всеми туристическими объектами.
Возникает вопрос о страховании. Кто будет покрывать расходы на лечение в случае инфицирования коронавирусом? Какую страховку нужно оформлять?
Туристы, которые приезжают, уже застрахованы в своих странах турфирмами или туроператорами в рамках пакетных туров. Несмотря на это, иностранные посетители, которые заболели в Турции, будут получать лечение бесплатно.
Мир изменился и уже не будет таким, как прежде. По вашему мнению, какие глобальные тенденции можем ожидать в туристической отрасли в ближайшие годы?
В новом периоде ключевыми станут понятия здоровья и безопасности, отдавать предпочтение будут не дальним, а соседним направлениям. Турция, благодаря географическому расположению, станет легкодоступным пунктом назначения на расстоянии 3-4 часов полета для 1,5 млрд людей.
Также в этот период, больше, чем когда-либо, будет уделяться внимание уровню удовлетворенности клиентов, повысится чувствительность к отзывам гостей. В будущем на первый план выйдут новейшие технологии в туристической рекламе, а приложения виртуальной реальности будут более эффективно использоваться в туристическом маркетинге.
Полную версию интервью можно прочитать тут
