Виктория Касьяненко: «Самое главное — не стричь всех под одну гребенку»

— Виктория, с чего, на ваш взгляд, следует начать, если речь идет о нематериальной мотивации сотрудников?

— Давайте начнем с того, что такое мотивация. Это побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость. С материальной мотивацией все понятно: побуждаем к действию путем выплаты денежного вознаграждения. А вот с нематериальной мотивацией все немного сложнее.

Известно несколько видов нематериальной мотивации персонала, а именно:

— во‑первых, социальная мотивация. К ней относится медицинская страховка, возможность обучения и саморазвития, обозначение перспектив карьерного роста;

— во‑вторых, психологическая мотивация. Она основана на потребности каждого человека в общении. Мотивировать нематериально методом психологической мотивации необходимо в первую очередь. Из Европы к нам пришел термин small talk — короткие беседы. Это один из самых эффективных инструментов психологической мотивации;

— в‑третьих, моральная мотивация, затрагивающая потребность в уважении со стороны коллектива и руководства компании. Наиболее эффективный инструмент — признание заслуг;

— в‑четвертых, организационная мотивация, которая проявляется в заботе о сотруднике, об организации его рабочего места, питании и отдыхе во время перерывов в деятельности.

— Как давно вы применяете нематериальную мотивацию сотрудников в Lancaster Court Hotel?

— С момента своего назначения на должность генерального менеджера. А до этого долго и трудно оттачивала мастерство на других объектах.

— Насколько сегодня важен такой инструмент для сотрудников?

— А когда он был не важен (улыбается)? Если же говорить серьезно, все зависит от целей работодателя. Ведь нематериальная мотивация — это инструмент долгоиграющий. Его следует использовать, если сотрудники нужны тебе на длительное время. Если тебе нужна их преданность. Ведь если речь идет о сезонных работниках или о результате здесь и сейчас, то можно и материально замотивировать людей.





— Для какой категории сотрудников она важна, а на кого не действует и почему?

— Мотивация в любом ее виде важна для всех категорий работников. Нематериальная мотивация в том числе. Просто необходимо терпение и умение, чтобы подобрать к каждому сотруднику индивидуальный ключик. Если на какого-то сотрудника не действует тот или иной инструмент, значит, это не его инструмент. Значит, именно этого сотрудника «включает» что-то другое.

— Необходим ли дифференцированный подход?

— Обязательно! Он не просто необходим, а, к сожалению, только так и работает нематериальная мотивация. Из-за этого, в том числе, многие не любят ее и не пользуются ею. Просто очень жалко свой ресурс тратить на это.

— Какие плюсы имеет такая система?

— Первый и неоспоримый плюс — это преданная команда. Вы получаете коллектив, который работает не на страхе депремирования, а на вере в вас и боязни подвести вас, не оправдать ожиданий. Второй, бесспорно, — экономия бюджета. Третий — лояльность гостей (они видят довольных сотрудников, которые много лет работают в компании, а значит, такой компании можно доверять!). И четвертый (улыбается) — наши нервные клетки гибнут реже, так как на работу идти легко. Ведь когда ты вступаешь в игру под названием «нематериальная мотивация», ты связываешь себя незримой нитью с каждым своим сотрудником. А значит, на работе тебя ждут не просто работники — «неблагодарные», «ленивые» и что там еще говорят о своих подчиненных, а ждут ЛЮДИ!!!, которых ты знаешь, которые тебе не чужие.

— Что нужно сделать, чтобы ее грамотно выстроить и получать максимальную пользу?

— Учиться этому, пробовать, ошибаться, делать работу над ошибками и снова пробовать. А еще не терять веру в людей. Бывают неудачи, бывают кадровые промахи, нам встречаются непорядочные люди как на работе, так и в личной жизни. Самое главное — не стричь всех под одну гребенку.

Я более 12 лет увлеченно и с жадностью изучаю людей. В ход идет все: психология, астрология, личный опыт и опыт коллег. Много книг и статей прочитано на темы мотивации персонала и управления персоналом, вот, например, одно из наблюдений: книги по воспитанию детей и книги об управлении персоналом идентичны!





— В чем выражается результат?

— Максимальный результат каждый руководитель обозначает себе индивидуально. Цели бывают разные. Иногда речь идет о спасении предприятия, и тогда нематериальная мотивация — это единственно доступный инструмент, вынужденная мера, чтобы удержать сотрудников. Иногда цель — увеличение прибыли, и нам нужно замотивировать команду на слаженную работу, внедрить людям в головы высшую цель, идею, миссию! А зачастую нужна просто стабильность персонала, чтобы не тратить ресурсы на поиски и обучение новых сотрудников.

— Виктория, расскажите, какие варианты нематериальной мотивации вы используете в своем отеле? Где и как находите возможности для нее?

— Поскольку я специализируюсь на кризис-менеджменте и чаще всего попадаю на объекты без финансирования, то в своей практике я использую в основном бесплатные инструменты, например, уже упомянуты короткие беседы: часто разговариваю с каждым из своих 50 сотрудников, знаю, что происходит у них в жизни, в семье. Это не занимает много времени, но серьезно мотивирует персонал. Стараюсь заключать партнерские соглашения по взаимному продвижению. Причем любой договор содержит в себе пункт, в котором обозначены бонусы, предоставляемые партнером для сотрудников отеля. Так, например, если это компания, организующая обзорные экскурсии по городу и я предлагаю ее услуги гостям, то для каждого моего сотрудника и члена их семей я получаю бесплатные билеты на подобные туры. Если договариваюсь с каким-либо фитнес-центром и приобретаю абонементы, то для моих сотрудников действует предложение по специальной, очень выгодной цене. То же происходит с салонами красоты и т. д.

— Что из инструментов нематериальной мотивации действительно работает, а что нет?

— Работают все!!! Но как я говорила раньше, они очень индивидуальны. Нужно искать подходящий вам и вашим сотрудникам.




— Чего делать не рекомендуете?

— Не рекомендую сидеть сложа руки и ничего не делать! Все остальное делать очень рекомендую! Надо пробовать, нельзя топтаться на месте. Рекомендую поменьше использовать «не», как в работе, так и в жизни. И анализ любой ситуации начинать с себя. Очень часто мы не видим, что ошибки сотрудников — это результат нашей ошибки где-то ранее, в цепочке взаимодействий.

— Можно ли говорить о том, что нематериальная мотивация позволяет сократить реальные расходы отеля?

— Скорее нет, чем да. Ее цель изначально другая — Люди.

Нематериальная мотивация не предполагает выдачу сотрудникам наличных средств, но это отнюдь не означает, что компания не должна вкладывать финансовые средства в реализацию нематериальной мотивации.

К нематериальной мотивации относятся: карьерный рост, командировки, гибкий график работы; устная или письменная благодарность руководства, возможность повышения квалификации, уютная рабочая обстановка, корпоративные мероприятия. Например, корпоративные мероприятия способствуют здоровой атмосфере в коллективе, что также отражается на общей работоспособности сотрудников. Здесь хотелось бы упомянуть о таком понятии как тимбилдинг — переводится как командообразование. Это совместные поездки в дома отдыха, походы, конкурсы, участия в экскурсиях и общих мероприятиях.

Но можно говорить о том, что нематериальная мотивация ведет к увеличению выручки, потому что сотрудники работают лучше! А не это ли цель бизнеса (улыбается)? Если у вас успешное предприятие, вы и думать не будете о сокращении расходов.

Беседовал Игорь Еленин