Лонгрид

Это не сложно, это нужно: как отелю развивать социальные проекты

Статья опубликована в журнале № 3, 2021

Среди инициатив в области устойчивого развития социальные проекты занимают особое место. Социальная ответственность – тема неоднозначная, у некоторых представителей, даже крупного бизнеса, она все еще ассоциируется с «пустыми тратами». Сотрудники индустрии гостеприимства больше озабочены повышением качества услуг, положительными отзывами гостей и операционкой, что логично для бизнеса, являющегося составной частью экономики впечатлений. Социальная ориентированность все еще не в приоритете.

Это не сложно, это нужно: как отелю развивать социальные проекты

Понятие «социальный маркетинг» было введено Филипом Котлером – отцом современного маркетинга. Он отмечал возможность получения дохода от социальных услуг обществу, что было подтверждено множеством исследований: социальная активность компании работает на ее привлекательность. Отдельные отели в России уже идут по пути устойчивого развития. Отель Tasigo активно сотрудничает с социальными проектами и доказывает позитивный эффект такого партнерства.

Зульфия Такташова, специалист в области устойчивого развития отелей Tasigo, Казань

Зульфия Такташова, специалист в области устойчивого развития отелей Tasigo, Казань

Как находить партнеров

Через комьюнити. Так вышло, что я уже давно нахожусь в сообществе экоактивистов, контактирующих с благотворительными фондами. Как правило, экосообщества вплотную сотрудничают с проектами, которые не только ведут активную деятельность по сбору финансовых средств, но и ищут другие способы оказания помощи своим подопечным. Например, предоставляют работу людям с инвалидностью, людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию, или помогают собранными вещами. Проще говоря, экоактивисты чаще всего работают с теми, кому близка позиция: «Если хочешь помочь голодному, дай ему не рыбу, а удочку». Сами активисты редко располагают финансами, они сотрудничают с социальными проектами, чтобы найти любые другие способы помочь остронуждающимся. Не стоит обесценивать прямую финансовую помощь, однако существует множество вариантов, и здесь активисты всегда подскажут, кому и какая нужна помощь.

Знакомство

Не ограничивайтесь информацией с сайтов или из соцсетей (у многих они не очень развиты). Пригласите представителей проекта в отель, и вам сразу станет все понятно. Опять же, возвращаясь к рыбе и удочке, всегда видно тех, для кого эта деятельность – не проходящая история, а дело, в которое они вкладывают душу. Руководители надежных проектов всегда открыты к обсуждениям, готовы креативить и искать различные варианты взаимодействия. Возможно, нам в Tasigo повезло, но мы не сталкивались с социальными проектами, которым ничего не нужно, кроме прямого перечисления денег. Мы работаем только с теми, кто максимально заинтересован во взаимовыгодном сотрудничестве.

Что касается дилетантства и непрофессионализма, здесь нужно пробовать. Например, у вас есть творческий заказ для какого-то проекта. Закажите пробный образец и оплатите заказ. Как правило, это небольшие деньги. Вы сразу увидите, какого качества и уровня у них продукт и специфика производства. Мы всегда готовы к тому, что образец может быть не идеального качества или вида, к которому привык пятизвездочный отель. Это нормально.

В отличие от профессиональных коммерческих компаний социальное предпринимательство растет не так быстро. Но это потрясающая возможность подтолкнуть их к развитию, вывести производство на новый уровень, взрастить для себя долгосрочного партнера.

«Антон тут рядом»

«Антон тут рядом»

Наш партнер «Солнце внутри», где работают люди с инвалидностью, долгое время делал блокноты, носки, значки с национальным орнаментом, однако давно хотел освоить технику штампования. Почему бы нам не пригласить именитого мастера, не провести мастер-класс для подопечных проекта в нашем отеле, где они научатся новым навыкам, а мы получим нужный для нашего отеля текстиль? В этой задумке сразу несколько потрясающих идей: интересный интерактивный вечер в стенах дизайн-отеля для подопечных проекта, новые знания, которые они смогут использовать в своей работе и зарабатывать больше, знакомство с нашими требованиями к продукту. А как итог – в отеле будет уникальный ремесленный национальный мерч локального производства!

Будьте для них покровителем и верным другом, так вы сами станете историей благотворительного или социального проекта.

«Чудо мама»

«Чудо мама»

Экономика

Многие задаются вопросом «Как считать выгоду от сотрудничества с социальными проектами?».

Смотря что считать выгодой. Есть сиюминутная выгода. Если смотреть в этом разрезе, то, конечно, заказать на AliExpress холщевые мешки намного дешевле. Но концепция устойчивого развития смотрит дальше. Даже если не брать в расчет колоссальный углеродный след крупных, как правило, зарубежных производителей, вклад в локальное производство можно считать долгосрочной инвестицией. Развивая локальные бренды, мы помогаем им наращивать обороты, развиваться, закупать собственное профессиональное оборудование, переходить на оптовые закупки и снижать себестоимость товара. Так и работает рынок, просто мы об этом не задумываемся, перечисляя огромные деньги неизвестным нам компаниям и их бесчисленным посредникам. Закупая «где-то», вы отдаете деньги NoName. Закупая здесь – тому, кого знаете. А если понимать, что вы предоставляете работу людям с инвалидностью, людям в сложной жизненной ситуации, многодетным мамам вашего города, с которыми запросто можете пересечься в парке, – разве это не более выгодное сотрудничество? Неся друг перед другом прямую ответственность, вы больше заинтересованы в совместной долгосрочной и качественной работе. В таком партнерстве мы видим выгоду.

Неся друг перед другом прямую ответственность, вы больше заинтересованы в совместной долгосрочной и качественной работе.
«Чудо мама»

«Чудо мама»

Социальные проекты Tasigo

«Чудо-мамы» – первый социально-предпринимательский проект, с которым мы установили отношения. Мы связались с руководителем проекта Оксаной Погодиной, которая открыла свое швейное производство. Идея проекта в том, чтобы предоставлять рабочие места мамам, у которых нет возможности оставить ребенка, чтобы выйти на работу. Оксана открыла мастерскую, куда женщины могут прийти на короткое время и выполнить заказы, пока их дети играют друг с другом. Также они могут взять работу на дом. Некоторым Оксана помогает с обучением и оборудованием.

Мастерская отшивает большой ассортимент, но мы обратились к ним с точечным заказом – нам требовались многоразовые хлопковые мешки для сбора белья в номерах (laundry bags). Так мы убили сразу двух зайцев: убрали одноразовый предмет из обихода, заменив многоразовой альтернативой, плюс предоставили большой заказ социальному предпринимательству. В процессе разработки изделия выяснили, что отшить у них можно многое: большие бэги для прачечной, многоразовые мешки для вторсырья, фартуки и сумки вместо мусорных мешков для наших садовниц, сумки для фенов и чехлы для дополнительных подушек в номерах. Мы пошли еще дальше и экспериментируем над одноразовыми тапочками. Если найдем идеальное решение, обеспечим наших гостей тапочками из перерабатываемого сырья. А вообще, было бы здорово сделать такие тапочки, которые гости с удовольствием заберут домой!

«Антон тут рядом» – известный проект из Петербурга, с которым мы связались сразу же, как только организовали витрину для сувенирной продукции. История нашего отеля довольна богатая, каждый предмет интерьера имеет уникальный бэкграунд. Естественно, мы хотим, чтобы сувениры, которые наш гость увезет с собой, также имели особую ценность. Керамика, отправленная центром творчества, обучения и социальной абилитации для людей с аутизмом и другими особенностями, пользуется колоссальной популярностью! У нас представлены игрушки, блокноты, шоперы мастерской «Антон тут рядом». Ребята наладили очень качественные бизнес-процессы, что является примером успешного социального предпринимательства. Мы хотим, чтобы таких проектов в нашей стране было как можно больше.

«Антон тут рядом»

«Солнце внутри»

«Солнце внутри»

«Солнце внутри». На этот инклюзивный проект у нас большие планы. Он обширный и включает в себя социальный туризм, доступную среду, спектакли и выставки. Главная цель проекта – создание реальных и эффективных практик социальной и трудовой адаптации людей с инвалидностью. То есть он очень похож на проект «Антон тут рядом», только пока локального масштаба. Наше внимание привлекла мастерская, которая открыла собственный, довольно успешный сувенирный магазин в центре Казани. Однако пандемия внесла свои коррективы, и магазин пришлось закрыть. Узнав об этом, мы начали думать, что мы можем сделать, чтобы обеспечить людей заказами. Уже сейчас работаем над обложками guest books и керамическими кружками для акции My Cup Please (мы предоставляем скидку 15% для гостей, отказавшихся от одноразовых стаканчиков to go и забирающих напитки с собой в своей таре). По санитарным нормам мы не можем наливать напитки в чужую тару, поэтому для удобства разработали кружки с носиком, чтобы барменам было удобно делать в них кофе, а гостям переливать в свои термосы.

В отеле мы выставляем особенную сувенирку. Например, носки с национальным орнаментом. У них есть трогательная история.
«Благодарю свои руки. Они воплощают в жизнь мои идеи и не дают замыкаться в себе. Порой не слушаются меня и трясутся, но ими я точно могу сделать больше, чем своими ногами. Иногда они заменяют мне ноги. И я в потоке жизни – мои руки дают мне это чувствовать», – говорит Алсу Хайруллина и создает очень красивые вещи.

Алсу с детства на коляске. Несмотря на некоторые физические ограничения, она изучает самые разные художественно-прикладные техники. Рисует, плетет макраме, занимается ткачеством на станке, вяжет, формирует свечи, лепит из глины и пластилина. Однажды Алсу слепила цветок. Поделка наверняка пылилась бы на полке, но Настя Кириллова – друг фонда «Солнце внутри» и графический дизайнер – перевела цветок в вектор. Благодаря фонду была изготовлена партия сувенирных носков с цветком Алсу – как с элементом татарского орнамента. Эти сувенирные носки можно приобрести в Kazan Palace by Tasigo.
Казалось бы, обычные носки, обычный подарок из Казани. Но, узнав, какая история и какие люди стоят за привычными предметами, вы уже не можете остаться равнодушными. Так вещи обретают новые смыслы, и наша задача – донести их до наших гостей.

«Солнце внутри»

«Солнце внутри»

Фонд «Первый шаг». Здесь, скорее, взаимовыгодное сотрудничество, нежели производство. На попечении фонда находятся 30 семей с детьми с инвалидностью. Фонд собирает вторсырье и на вырученные средства оказывает адресную помощь и оплату реабилитации. Для них мы начали сбор крышечек и ветоши. Причем не только той, которая остается от операционных процессов. Недавно мы поставили стеллаж для персонала, чтобы наши сотрудники могли принести ненужные им вещи и передать на благотворительность и переработку.

Задуматься о важности вещей в своей повседневной жизни – в этом суть устойчивого развития.
«Первый шаг»

«Первый шаг»

«Приют человека» – недавний партнер, с которым у нас началось очень плодотворное сотрудничество. Данный проект помогает бездомным людям и тем, кто попал в сложную жизненную ситуацию. Помимо одежды, которую собирают наши сотрудники, мы регулярно отдаем ненужные отелю расходники. По правилам отеля мы обязаны заменить распечатанный рулон туалетной бумаги на новый. Зачастую даже половина рулона не используется гостями. Все наши служебные помещения обеспечиваются именно этой бумагой, однако ее копится так много, что можно смело передавать этому проекту. К нашему удивлению, также очень востребованными оказались остатки средств гигиены – шампуней, геля для душа. Мы собираем распакованные бутылочки и передаем для благотворительной бани, в которую могут прийти нуждающиеся люди.

Приюты для бездомных животных. В качестве волонтеров наша команда уже не раз посещала приюты для бездомных животных. Часто именно физическая помощь нужнее всего. Но приют нуждается и в бытовых предметах, лекарствах, кормах, старых одеялах и подушках, чтобы животные не мерзли. Мы всей командой собираем для них ненужные в отеле предметы. Сейчас ищем возможности безопасно и законно передавать им пищевые остатки.

Садик «Все сам». Любой отель располагает универсальными ресурсами в виде свободных номеров и переговорных комнат, их тоже можно использовать во благо. Скоро в нашем городе откроется садик для детей с инвалидностью, который собственными руками на собранные деньги строит молодой папа Илья Школьников. Он разрабатывает лучшую программу для посетителей садика, а для этого он приглашает на обучение врачей и специалистов со всего мира. В таких проектах каждый рубль на счету, поэтому мы с удовольствием ждем начала тренингов, чтобы предоставить бесплатные номера таким специалистам и обеспечить всеми необходимыми помещениями.

Грамотный PR

Как говорить о помощи соцпроектам?

С гордостью! Благотворительные, социальные программы, как правило, вызывают жалость в нашем обществе. Я против этой стигмы. Подопечные социального предпринимательства – амбициозные, талантливые люди, даже если сами они стесняются об этом говорить. Мы доверяем им, вкладываем в их развитие и рост, а они – в наш. Мы равноправные партнеры, и не иначе.

Стараемся везде прописывать, что та или иная вещь изготовлена социальным проектом. Так у наших гостей будет понимание, как много заботы мы вкладываем в их проживание у нас, обеспечивая не бездушными поделками, а поистине ценными предметами. Мы хотим, чтобы гость знал, что каждая закупка в нашем отеле – обдуманная и обоснованная. Работа с социальными проектами – тому подтверждение, за всем этим стоит сложный процесс, а не просто клик на первый сайт в поисковике. Возможно, наши гости задумаются о важности вещей и в своей повседневной жизни. Суть устойчивого развития именно в этом.

Текст: Зульфия Такташова, специалист в области устойчивого развития отелей Tasigo, Казань

Фото: Tasigo

Похожие статьи

В Нальчике создали первый объект по мировым стандартам экоархитектуры

В Нальчике создали первый объект по мировым стандартам экоархитектуры

Нальчанка Жанна Шипшева создала в Кабардино-Балкарии архитектурный хаб, где рассказывает молодым коллегам - студентам и начинающим специалистам - о стандартах энергоэффективной экоархитектуры. Это направление уже давно стало мировым трендом, однако в регионах России оно приживается с трудом.

Иркутский политех разрабатывает цифровой комплекс жизнеобеспечения для турбаз на Байкале

Иркутский политех разрабатывает цифровой комплекс жизнеобеспечения для турбаз на Байкале

Сотрудники Иркутского национального исследовательского технического университета (ИРНИТУ) приступили к разработке проекта цифрового автономного комплекса жизнеобеспечения для туристических баз и детских лагерей, сообщает в среду пресс-служба вуза.