Причем сами опрошенные объясняют это необходимостью в человеческом общении при подборе вариантов. Однако играют роль и усложнившиеся запросы путешественников, которые им сложно удовлетворить самостоятельно. По данным исследования, 42% расстроены тем, что не могут обратиться к кому-то за помощью при появлении вопроса или проблемы. Также, по мнению экспертов, процедура бронирования онлайн становится менее прозрачной, и не все хотят тратить на это время. Так, половина опрошенных (+6% по сравнению с результатами прошлого года) заявили, что не знают, каким компаниям доверять при бронировании туров онлайн, и какие отзывы настоящие, а 52% — не понимают, что включено в цену (+12% к показателям 2018 года).
В компании Amadeus подтверждают — по их данным, в среднем пользователь посещает 38 сайтов, прежде, чем забронировать свой отдых. По мнению старшего вице-президента подразделения Retail Amadeus в Европе Анны Кофод, мы все же больше предпочитаем общаться с людьми, а не с роботами. Кроме того, у миллениалов, которые сейчас как раз заводят семьи и детей, времени на самостоятельное планирование путешествий становится все меньше. «Время сегодня — самый ценный ресурс, и за то, чтобы его сохранить, люди готовы платить деньги», — считает Кофод.