Путешествия без страхов: «жить, покоем дорожа», или все-таки отправиться в путешествие

Длительная самоизоляция вернула к домашнему очагу даже заядлых путешественников. Дом стал местом, где теперь разворачивается жизнь во всех ее проявлениях: помимо привычных бытовых процессов, в домашнем пространстве происходят и рабочие онлайн-встречи, и даже виртуальные туры. Наблюдая, как за короткое время на глазах поменялся мир, люди привыкают к новой реальности и пытаются найти способы взаимодействия с ней.

С одной стороны, после открытия границ вполне естественным станет желание наконец-то вырваться на свободу и запланировать поездки. Однако все чаще появляется вопрос: насколько быстро туристы вернут себе радость перемещения в пространстве?

Портал Travel Russian News (TRN) 15 апреля 2020 года опубликовал данные компании Lux Express, совершающей автобусные междугородные и международные перевозки. Lux Express опросила своих пассажиров-петербуржцев, как скоро они поедут за рубеж после отмены запретов. Полученные данные показывают, что большинство туристов совершат свою первую поездку за рубеж в течение трех месяцев после открытия границ. О такой готовности заявили 32% туристов. Почти столько же – 31% – собираются совершить путешествие в первый месяц после открытия границ, а 21% – уже в первую неделю после снятия запрета на поездки. 9% петербургских туристов планируют поехать в зарубежные страны минимум через год поле завершения карантина. 7% опрошенных отметили, что до нового года выезжать из России не собираются. Даже исходя из данных одного этого опроса, можно предположить, что наибольший процент путешественников поездки планирует, но предпочитает подождать с их совершением какое-то время.

Социальные сети отражают умонастроения людей в разных точках земного шара в отношении вопроса возобновления долгожданных вояжей. Так, в своем инстаграм-аккаунте 25-летняя путешественница и фотограф из Индии Иша Читнис опубликовала призыв «ко всем, кому не терпится сорваться с места после локдауна». «Все хотят почувствовать свободу, расправить крылья и полететь по своим любимым направлениям», – утверждает она. Но несмотря на возобновление после 15 апреля авиа- и железнодорожного сообщения в стране, Иша призывает как минимум до конца месяца не покидать свой дом. «Сейчас не время планировать каникулы и отдых, не время рисковать своим здоровьем и благом окружающих», – пишет она и находит единодушную поддержку в ответных комментариях.

Очевидно, мысли о путешествии как о приключении и удовольствии уступают место заботам о безопасности. Это относится не только к любителям красивых ландшафтов и новых дестинаций, но и к бизнес-туристам.

Генеральный директор компании «Аэроклуб Тур», занятой в сфере MICE, Андрей Зинковецкий отмечает: «Спрос на MICE-туры после пандемии упадет прежде всего в связи с экономической ситуацией: из-за кризиса будут порезаны бюджеты. Добавим к этому психологические барьеры на первом этапе – многие сотрудники сами будут отказываться от участия в больших мероприятиях. Если раньше поездка за границу на большое цикловое совещание с существенной «ивентовой» и развлекательной частью была для некоторых привилегией, то сейчас может сложиться так, что люди будут опасаться находиться в помещении с большим количеством участников».

Действительно, по мнению психологов, столкнувшись с необходимостью соблюдать социальную дистанцию и защищать свое здоровье, некоторые люди, возможно, не сразу смогут освободиться от тревожности и даже страха перед путешествиями.

Конечно, отношения к изменившимся условиям, как и фобии, индивидуальны. Они во многом зависят от сложившихся жизненных установок и мировоззрения. В терминах психологии страх – это одна из базовых эмоций. Страх поддерживает реализацию инстинкта выживания и самосохранения и в этом смысле выполняет положительную функцию. Отрицательная роль страхов сводится к тому, что они мешают социальной адаптации, личностному развитию и росту, а порой могут вести и к неврозу.

Так или иначе, возврат к радостной и полноценной жизни при нынешних внешних условиях для многих омрачается ощущением сильной неопределенности. Люди обращаются друг к другу, ищут поддержку. «Каким будет новый мир и как лучше вести себя в нем?» – это, пожалуй, наиболее острый вопрос в наши дни, он часто обсуждается с близкими и коллегами или адресуется консультантам-специалистам.

Наша психика устроена так, что перемены и неизвестность, как правило, всегда пугают. Маленький ребенок начинает испытывать тревогу примерно в шесть-девять месяцев, когда у него происходит формирование картины мира. В этот период проявляется боязнь нового, и мама, успокаивая и объясняя незнакомые вещи, помогает ребенку сформировать отношение ко всему неизвестному в жизни.

По мере взросления стремление психики защищаться от факторов риска, идущих со стороны внешнего мира, не исчезает. Так, при путешествии в экзотические страны, например в Китай или Индию, человеку нужен кто-то, кто поможет ему взаимодействовать с новым опытом. Как правило, такой опорой становится гид, и путешественники очень боятся потерять его из виду.

На протяжении своего жизненного опыта человек постепенно учится находить ключи к спокойствию внутри себя. Иными словами, главным становится не то, что пугает, а пугаешься ты или нет. Можно вспомнить известную фразу Конфуция: «То, что вы можете воспринимать спокойно, больше не управляет вами». Исходя из этого, жить в панике и страхе или нет – каждый решает сам. Конечно, при этом имеет значение самоощущение человека: если он легко и с юмором относится к себе и жизни, то вряд ли поддастся панике.

Вне сомнений, новый современный мир потребует от людей лучшей способности к адаптации. Образ нынешней жизни уже предполагает выработку и развитие в себе новых умений, качеств и навыков. Эти навыки соотносятся с концепцией эмоционального интеллекта. Данное понятие включает умение понимать свои эмоции, в том числе негативные, и, в частности, видеть и признавать свой страх, умение справляться со своими эмоциями – перестраиваться и самоуспокаиваться, переключать свое внимание на позитивные моменты, умение контролировать свои чувства и нести за них ответственность. Выработка таких способностей, в совокупности с выполнением предостережений и рекомендаций по защите себя и своих близких, поможет любителям странствий создать хороший иммунитет.

Известный российский психолог, тренер, бизнес-коуч Леонид Кроль поделился с нашими читателями своим видением проблемы возможных страхов перед поездками: «Всегда в любой целевой аудитории есть люди, которыми движет скорее осторожность, а есть те, которыми движут скорее желания. И есть те, у которых эти драйверы меняются в зависимости от «внутренней погоды». Тут отелям и принимающим турфирмам хорошо бы проанализировать, а кто и с какими мотивами едет к ним. Если мы имеем целевую аудиторию, которая крайне чутко относится к показателю безопасности, то это прекрасное поле для взращивания доверия своих гостей».

Леонид Кроль также является автором и управляющим партнером проекта «Инкантико» – «Русская Италия». Это загородное пространство и клубный отель, и, по мнению Леонида Кроля, «будут набирать популярность «закрытые клубы», вроде «Инкантико». Здесь заложен принцип полной эксклюзивности, где человек изначально выбирает и покупает тот факт, что он путешествует не в толпе. Гость может побыть в тишине, один или с какими-то немногими избранными людьми. В связи с вирусом сейчас города несколько дискредитировали себя: городская увлекательная толчея, шум и суматоха, эта неповторимая атмосфера с кофейнями, туристами на улицах – все это немного отойдет на второй план, хотя бы на какое-то время. Люди больше захотят смотреть на природу, сливаться с природой, а не с «движухой». Как только пройдет острая фаза и откроются границы, многие люди, работающие на удаленке (а таких станет больше), переориентируются с жанра «неделя отпуска – отрываюсь по полной!» на стиль «а почему бы мне не пожить и не поработать месяцок в красивой глубинке?».

Леонид дает некоторые советы коллегам-отельерам: «Если у вашего отеля, как у «Инкантико», локация в заповеднике или в каком-то другом уединенном природном ландшафте, на этом можно будет сыграть. Мы скажем гостям: «О’кей, вы путешественники опытные, вы видели Рим, Париж, Берлин. Теперь попробуйте помедленнее все это делать, не галопом, а чуть-чуть передохнуть, «сесть на пенек, съесть пирожок». Замедлить шаг, остановиться, оглядеться. Попробуйте более медитативные жанры путешествий. Небольшие городки, неочевидные направления».

Леонида Кроль считает, что при продвижении своих продуктов и услуг на рынке гостеприимства говорить стоит о том, что свобода – это огромная ценность, и мы не хотим и не должны от нее отказываться: «В нашей жизни бывают и другие «путешествия», когда нам приходится делать выбор. Конечно, риски есть всегда, но их можно уменьшить, разделив с людьми, которым доверяешь. И даже в очень близких отношениях мы выбираем проверенного партнера, которому доверяем. Вот это сочетание – дух свободы и дух доверия – оно, надеюсь, и станет каким-то оптимальным в ближайшие годы для путешественников. Надеюсь, потому что как хозяин поместья «Инкантико» именно этим всегда занимался и собираюсь заниматься дальше».

Леонид Кроль:

– Думаю, что люди будут в целом более экономно и ответственно относиться к потреблению. Не в том смысле, что ездить будут меньше, а в том, что путешественники будут более осмысленно подходить к выбору и планированию поездок и задумываться: а точно ли нам нужно остановиться здесь, какие впечатления, какой опыт я получу, чего именно мне хочется? Меньше будут склонны ехать просто так куда-то только потому, что туда едут все, и это хайпово, и надо обязательно там побывать. Будет больше акцента на субъективность, ценность внутреннего, на какую-то свою собственную историю. Вероятно, закрепятся повторяющиеся приезды в любимые места. Возрастет значимость любимых отелей и лояльность им, лояльность надежным турфирмам, клубам, локациям.

Андрей Зинковецкий:

– На мой взгляд, кризис, связанный с коронавирусом, закончится не раньше июля или августа. Однако даже после того, как все вернутся в офисы и начнут ездить в командировки, пройдет какое-то время до момента, когда проведение мероприятий станет нормой. К нам поступают запросы на мероприятия (и на июнь, и на сентябрь), в том числе большие, но реалистичность проведения этих мероприятий вызывает большие вопросы. Потребность у компаний есть, запросы есть, но подтверждений пока нет. Сейчас мы проводим много мероприятий в онлайн-формате. Возможно, в конце августа – сентября MICE-индустрия начнет восстанавливаться. Понять, как будут развиваться события, мы сможем на примере Европы, которая начнет выходить из этой ситуации раньше России, и можно будет увидеть, какие форматы запустятся первыми. Скорее всего, сначала это будут небольшие мероприятия в виде круглых столов, чтобы минимизировать возможные риски. Мы тоже начнем с небольших круглых столов на территории России, потом, по мере того как будет открываться Европа, возобновятся небольшие группы и конгрессы за границей. И только ближе к концу года появятся крупные мероприятия.

Вполне возможно, что у клиентов возникнут новые требования, которых раньше не было. Уже сейчас мы видим это по опыту Китая – лимит на количество участников, запросы на санитайзеры, маски и т. п. «След от эпидемии» мы будем чувствовать и после снятия ограничений.

Вопреки мнению, что после пандемии бизнес «выработает привычку к онлайну и откажется от личных встреч и мероприятий», я уверен, что у людей и компаний останется потребность в личном общении. Что-то действительно можно будет перевести в онлайн, но MICE – это не только обучение и информирование. Эмоциональная составляющая мероприятий отвечает на потребность людей чувствовать себя частью чего-то большого и значимого. Кроме того, люди соскучатся по путешествиям, личным контактам, и после снятия карантина живое общение будет максимально актуальным. MICE – это про эмоции, ощущения, энергетику и чувства. Индустрия, конечно, изменится с точки зрения и коммерческих условий, и состава участников. Мы точно понимаем, что большинство крупных компаний больше не смогут работать на условиях постоплаты, потому что банки какое-то время не будут финансировать тревел- и ивент-компании. Соответственно, игроки рынка так или иначе будут выходить к заказчику для обсуждения новых финансовых условий. Какие-то компании с рынка, наверное, уйдут. «Невидимая рука» будет управлять рынком как с точки зрения поставщиков, так и с точки зрения заказчиков.

Рекомендации для продвижения направления:

• Примените сторителлинг: создайте историю места, расскажите о его уникальности так, чтобы гости захотели соприкоснуться с этой историей.

• Создавайте индивидуально разработанные программы (Tailor-Made Programs).

• Делайте ставку на индивидуальный туризм – сегмент индивидуальных путешественников.

• Обеспечивайте безопасность гостей: маски, перчатки, санитайзеры, антибактериальные салфетки и другие средства дезинфекции.

• Переработайте и пересмотрите ваши услуги, включая организацию: питания; мероприятий; общественных зон.

• Информируйте гостей о возможности уединения в природных уголках и затаенных оазисах, которые всегда можно найти, даже вокруг крупных объектов.

• Взращивайте доверие и лояльность своих гостей через внимательный сервис и искреннюю заботу о них.

Текст: Наталья Маркова