Правила привлечения

Европейские города используют комплексный подход в работе с иностранными туристами

— Господин Тьенпа, каковы ваши ожидания в связи с программой «Турку 2011»?

— В нашем городе планируется проведение большого числа мероприятий — событий, выставок, шоу, и уже сегодня мы можем прогнозировать большую загрузку отелей. Свою главную выставку в Турку будет проводить Европейская футбольная ассоциация, и их приезд играет огромную роль для города. Уже сейчас есть запросы на раннее предварительное бронирование номеров на 2011-й.

— Сколько отелей сегодня принимают гостей в Турку?

— Где-то 10-12 отелей, включая небольшие объекты. В их числе 3 отеля сети Sokos, Holiday Club Caribia, Radisson Blu Marina Palace Hotel. Из отелей международных брендов в городе работают отели Radisson SAS, Scandic и Holiday Inn.

— Этого количества достаточно для города?

— В настоящее время мы имеем среднюю загрузку на уровне 50 процентов. И если в наших отелях показатель выше 60%, это означает, что у других отельеров загрузка ниже 50-ти. А при таком показателе экономически не целесообразно инвестировать в новые отели. Не думаю, что в ближайшее время у нас появятся новые конкуренты. Возможно, года через четыре-пять.

— Господин Тьенпа, прошлый год был непростым для отельного бизнеса. Что вы предприняли, чтобы серьезно не потерять в загрузке?

— Я бы сказал, что в сегменте СПА-отелей 2009 год был более трудным. СПА-услуги все-таки относятся к сфере luxury и в экономически непростое время люди на этом экономят. Поэтому загрузка Holiday Club Caribia ожидаемо упала: 63% против 70% в 2008 году. Мы, конечно, пошли на некоторое снижение цены, но не столь значительное. Прекрасно понимали, что трудные времена когда-нибудь закончатся, и если в этот период значительно снизить цену, потом будет очень трудно ее поднимать. Я полагаю, что выбранная стратегия была правильной, поскольку в первые три месяца этого года мы наблюдаем очень позитивные тенденции по загрузке.

— А что отличает отель Holiday Club Caribia?

— Cамая большая площадь СПА среди финских отелей Holiday Club, интересный дизайн зоны бассейна, который оформлен в стиле островов Карибского моря. Здесь присутствует копия старого пиратского корабля, в нижней части которого организован бар. Также у нас самые большие возможности для проведения деловых мероприятий: 18 помещений, самое большое из которых вмещает 2050 человек. Правда число номеров при этом не самое значительное — 175. Если оценивать категорийность отеля по 5-тизвездной системе, это «4 звезды».

— А как обстояла ситуация с загрузкой второго отеля — Radisson Blu?

— Загрузку Radisson Blu Marina Palace, который позиционируется в бизнес-сегменте, нам даже удалось в 2009 году поднять на 3%. Мы немного снизили свои цены, но получили больше клиентов. При этом 80% наших гостей — деловые люди и 20% — отдыхающие. В Holiday Club соотношение прямо противоположное. Вообще Radisson Blu — лучший конференц-отель в Турку. Сам отель и качество сервиса в нем бизнес-аудитория в самой Финляндии и за ее пределами хорошо знает, поэтому нам проще устанавливать высокую цену на свои услуги. Убежден, что в период экономического спада отелю с сильным брендом намного проще выжить и даже преуспеть.

— А с кем конкурирует Radisson Blu в Финляндии?

— В Финляндии и в Европе мы конкурируем, прежде всего, с отелями бренда Hilton. При этом мы позиционируем Radisson Blu как бренд верхнего сегмента, но не «люкс». Поэтому я и говорю, что мы в категории «5 звезд минус». Если вы начинаете позиционировать себя как «5 звезд», потенциальный клиент становится более требовательным, полагая, например, что у вас должны быть сьюты. Мы хотим быть, как я это называю, business casual, чтобы в отеле была спокойная расслабляющая атмосфера, которая привлекает как деловых клиентов, так и отдыхающих.

— Успех отеля, вероятно, еще и результат грамотного маркетинга. Какие инструменты продвижения отеля для вас приоритетны?

— При продвижении Radisson Blu мы большое внимание уделяем сайту, где можно увидеть все наши конференц-помещения, комнаты, рестораны в режиме on-line-видеоэкскурсии. Я считаю, что это очень мощный инструмент маркетинга. Если говорить о ключевых конкурентных преимуществах, я бы отметил тот факт, что все отели Radisson Blu в Финляндии имеют знак экологического соответствия, что в нашей стране очень важный показатель. Есть толстая книга, в которой прописаны параметры, которым должен соответствовать эко-отель, причем это соответствие контролируется постоянно.

— Сколько русских туристов принимают ваши отели?

— Примерно 9 тысяч людей за год. Для нас это вторая по значимости национальность. На первом месте — шведы, что объясняется близостью Стокгольма, откуда мы получаем примерно 20 тысяч гостей ежегодно.

— До программы «Турку 2011» еще почти год. А какие события ближайшего времени, на ваш взгляд, помогут городу привлечь дополнительные потоки туристов?

— Мы рассчитываем на открытие летом этого года самого большого в Финляндии открытого авквапарка JukuPark летом этого года. Он будет расположен в 3-х км от центра Турку. Организаторы уже в первый год планируют привлечь около 100 тысяч посетителей. Семьи с маленькими детьми приезжают в Турку, чтобы посетить Страну Муми-Троллей, но дети постарше хотят других развлечений. И теперь появляется то, что мы сможем им предложить.