О чем говорят отельеры

Стефан Людвиг, Executive Assistant Manager - Sales & Marketing bei Gstaad Palace (Швейцария):
«Нынешний кризис, конечно же, отразился на нашем отеле, однако наша ситуация немного особенная. Дело в том, что у нас сезонный отель, поэтому в настоящее время мы закрыты, как и планировалось, а не из-за вируса. Тем не менее, нам все еще нужно подготовить все к предстоящему летнему сезону. Круглый год с нами работают 80 сотрудников плюс еще 150 человек в летний сезон и 200 в зимний. У нас перед этими людьми обязательства – убедиться в том, что все в безопасности. Самое важное сейчас - это позаботиться о здоровье наших сотрудников и гостей. Поэтому мы очень тщательно следуем всем рекомендациям швейцарского правительства: держать дистанцию, регулярные дезинфекции, тщательно и регулярно мыть руки, кашлять и чихать в платок или в рукав, выбрасывать использованные платки и салфетки только в закрывающиеся мусорные мешки, не пожимать руки, а самое главное – оставаться дома.
С точки зрения экономики, мы следуем девизу «надейся на лучшее, готовься к худшему», мы считаем, что это лучшие контрмеры против кризиса. Мы предполагаем, что, скорее всего, какое-то время у нас не будет никаких иностранных путешественников, а значит мы должны сосредоточиться на внутреннем рынке. Мы верим, что, если сейчас сконцентрировать весь наш маркетинг на развитие именно внутреннего туризма Швейцарии, у нас выдастся отличный летний сезон с хорошим доходом. Мы должны убедиться в том, что все в курсе, что наш отель открыт. Наше время настолько не стабильно, что не все понимают, какие отели сейчас работают, а какие нет.
Сохраняйте спокойствие и свои сбережения. Ваш главный ресурс – это ваши работники, так что делайте все возможное, чтобы их защитить и сохранить, это однозначно потом окупится».

Милош Влахович, General Manager at Ānanti Resort, Residences & Beach Club (Черногория):
«Наше правительство отреагировало вовремя на угрозу вируса, а может быть даже заранее, поэтому у нас мало случаев заражения в Черногории. На данный момент все границы закрыты, как и все школы, кафе, торговые центры и т.д., никаких общественных собраний, никаких путешествий между городами внутри страны… Карантин на полную.
Сотрудников нашего отеля мы отправили в оплачиваемый отпуск, и теперь, когда они использовали все дни своего отпуска, мы выплачиваем им 70% от их зарплаты. Правительство Черногории дало нам налоговые каникулы. Нам известно, что готовится очередной ряд мер для поддержки населения в кризис. Наше правительство работает над планом выхода из карантина за 45 дней, т.е. разрабатываются меры, чтобы вернуть жизнь в нормальное русло, если это возможно. Так что мы ожидаем открытия предприятий с 5 июня.
На данный момент все отели страны закрыты и, скорее всего, они будут открываться последними. Хорошая новость для нас состоит в том, что высокий сезон в Черногории начинается с середины июня и длится до середины сентября, так что 70% сезона все еще можно спасти. Мы уже потеряли половину апреля и май. Мы пристально следим за ситуацией в России, Великобритании, США, Германии, Испании, ведь большинство наших гостей приезжают именно оттуда.
Черногория уже совсем скоро сможет принять гостей из этих стран, вопрос в том, смогут ли они приехать? Или же они предпочтут в этом году остаться в своих странах? 80% туризма Черногории зависит от иностранных туристов, так что мы переживаем за ваши страны, больше, чем за свою. Важно отметить, что из-за страха распространения короновируса мы уже потеряли больше 33% подтвержденных броней, все попросили перенести свои брони на следующий год».

Комментарий руководителя отдела продаж в 5* отеле в Алматы (Казахстан):
«Ситуация у нас достаточно плачевная, онлайн продажи закрыты до мая. Собственно, как и сам отель. Живут только гости, которые не смогли выехать из города в период карантина. Спа, рестораны закрыты. В обозримом будущем ожидаем восстановление продаж к осени. Это по позитивному прогнозу. Но есть вероятность медленного восстановления. Групповые заявки на лето отменяются и прогноз продаж весьма удручающий».

Комментарий директора по продажам и маркетингу в отеле 5* в Женеве (Швейцария):
«В Швейцарии все не так плохо. Мы готовимся к полному открытию нашего отеля в Женеве. В настоящий момент все рестораны и СПА закрыты, но номера - открыты. У нас сейчас 23-25% заполняемости, что в принципе нас радует».

Ну и напоследок грустный комментарий генерального директора отеля «ЛеонАрт» 3* (Москва):
«На данный момент отель закрыт, если приезжают постоянные гости, то я сама выхожу за админа, готовлю завтрак и меняю полотенца. Сотрудники частично в отпуске за свой счёт, кто-то уволился чтобы встать на биржу труда».