Эксперты MITT Саммит — отель рассказали о трендах и успешных стратегиях

Организатором события выступает ITE Group. Нужно отметить, что самая крупная в стране туристическая выставка ежегодно собирает на своей площадке большое число отельеров из разных регионов России, стран СНГ и дальнего зарубежья. Часть из них участвуют в экспозиции, другие приезжают как деловые посетители.

— Внимательно отслеживая потребности наших делегатов, принимающих участие в Московском международном туристическом бизнес-саммите (MITT Саммит), мы отметили высокий интерес к вопросам развития отельного бизнеса, — прокомментировала Марина Бадулина, руководитель деловой программы выставки MITT. — Этим объясняется наше решение открыть в 2013 году в рамках MITT Саммита специальную сессию MITT Саммит — Отель. Проведение мероприятий во время выставки — это довольно специфическая форма, когда при минимальных затратах времени, а выставка MITT давно стала самым динамичным деловым форумом, задающим темп новому туристическому сезону, делегатов нужно обеспечить информацией о последних тенденциях и эффективных механизмах, призванных помочь в развитии их бизнеса. Мы постарались выстроить программу таким образом, чтобы каждый участник, независимо от того, представляет он крупный гостиничный комплекс или частный малый отель, мог взять что-то полезное для себя. Большую помощь в организации мероприятия нам оказал Российский союз туриндустрии (РСТ). Мы пригласили к участию лучших спикеров и предложили делегатам целый ряд актуальных тем. Возможно, именно этим объясняется такой интерес отельеров к мероприятию-дебютанту. По результатам специальной сессии были получены очень хорошие отзывы участников, что подтверждает необходимость проводить MITT Саммит — Отель ежегодно.

Стоит отметить, что у участников саммита большое внимание вызвала тематика, отражающая тенденции развития гостиничного рынка. Так, Татьяна Веллер, управляющий директор консалтинговой компании HVS в России, рассказала о развитии гостиничной отрасли России в свете Олимпийских игр 2014 и Чемпионата мира UEFA 2018. Марина Смирнова, заместитель генерального директора по развитию ОАО «Красная Поляна», посвятила свое выступление теме «Звезды или бренды? Что такое международный стандарт качества гостиничных услуг». Ирина Боссхард, руководитель программы «Аттестация бизнес- и конференц-отелей» Ассоциации Бизнес Туризма рассказала о трендах развития делового туризма в России и в мире и альтернативной системе аттестации отелей, специализирующихся на приеме бизнес-туристов.

Несколько докладов были посвящены практическим механизмам оптимизации бизнеса. Так, Алексей Волов, генеральный менеджер Best Western Premier MONA Boutique Hotel, дал полезные рекомендации по построению системы качества в отеле и организации системы контроля за уровнем сервиса. Подробнее об этом читайте в номере. Антон Матвеев, коммерческий директор компании Big Tree, рассказал о методах внешнего контроля за качеством сервиса, таких как «Тайный звонок» и «Тайный гость». Федор Егоров, директор департамента по работе с отелями России и СНГ системы бронирования «Островок.ру», дал рекомендации по продвижению отеля в Сети и работе с системами онлайн-бронирования. А эксперт Клуба профессионалов гостеприимства Екатерина Важенкова коснулась такой своевременной темы, как аутсорсинг и аутстаффинг персонала в отеле. Все предложенные темы вызвали у делегатов активный интерес: отельеры активно делились опытом с экспертами и коллегами по рынку. По итогам мероприятия многие признавались, что саммит не только дал новую информацию, но и позволил лучше понять болевые точки бизнеса. С наиболее интересными темами MITT Саммит — Отель мы будем подробнее знакомить читателей в ближайших номерах журнала.