По словам Кононова, "туроператоры, осуществляющие коммерческую деятельность, не должны диктовать музею свои условия, музей — государственное учреждение и должен работать в интересах государства".
В свою очередь, для организации доступа индивидуальных посетителей в Екатерининский дворец музей предлагает в 2020 году полностью перейти на систему электронного бронирования билетов по паспорту и другим документам, удостоверяющим личность.