Альпийский туризм: время ломать стереотипы

Предпочтения российских туристов меняются

— Господин Эттлин, как вы оцениваете результаты кризисного 2009 года для швейцарского туризма?

— Я бы сказал, что ситуация оставалась стабильной: турпоток в Швейцарию не уменьшился. И с учетом того, что 2009-й год был очень сложным для туристических рынков большинства стран, это — большой успех. Так, число россиян, посетивших Швейцарию (как путешественников, так и бизнес-туристов), в 2009 году выросло на 12%. Правда при этом средний турист проводил в стране меньше дней — в среднем 3.5 ночевки. Однозначно Россия остается для нас одним из приоритетных рынков.

— А как складывалась ситуация с посещением россиянами Швейцарии в 2010 году?

— Начинался год не так хорошо: в январе турпоток из России уменьшился на 7-8%, по сравнению с январем 2009 года. Но ситуация выправилась в феврале-марте. Зато июнь и июль в этом году дали самые лучшие результаты за всю историю туризма из России в Швейцарию. Летний отдых в Швейцарии становится у русских все более популярным, и это очень важный для нас тренд. Жарким летом в Швейцарских Альпах очень комфортно. Озера и реки здесь настолько чистые, что воду можно безбоязненно пить. Различные события, обучающие курсы, возможности лечения — все это вместе дало такую популярность лету в Швейцарии.

— В чем еще меняются предпочтения туристов из России?

— В 90-е годы путешественники из России активно удовлетворяли свою жажду увидеть мир, посетить лучшие швейцарские курорты. Сейчас наступил момент, когда российские туристы всем этим уже несколько пресытились. При этом появилось больше внимания к целевым поездкам. Многие пользуются возможностью пройти обследование или курс лечения в одной из швейцарских клиник. Большой интерес к учебным курсам для детей. Скажем, очень популярен этикет, который у нас преподается на английском, французском и немецком. Большим спросом пользуется образование в сфере гостиничного бизнеса. Видимо, это связано с тем, что в России в сфере обучения это направление еще не так развито.

В идеале, конечно, нам бы хотелось заинтересовать своими программами всю семью. Например, мама проводит время на СПА-процедурах, дети учатся и посещают экскурсии, а отец занимается бизнесом. А когда он освобождается, семья гуляет вместе и ужинает в одном из многочисленных ресторанов. Было бы интересно задействовать сразу весь спектр возможностей, которые сегодня привлекают русских в отдыхе в Швейцарии.

— На каком месте сейчас россияне с точки зрения доходов, которые они приносят швейцарскому туризму?

— На восьмом. Могу сказать, что расходы россиян на отдых в Швейцарии выше, чем затраты австрийцев и близки к расходам японцев. А Япония — исторически была для нас очень важным рынком.

Швейцария — это не только luxury

— Было время, когда в Швейцарию в основном ехали очень состоятельные туристы из России. Сейчас ситуация меняется?

— Вы правильно заметили, что изначально Швейцария была преимущественно местом отдыха для богатых, которые селились в дорогих пятизвездочных отелях. А объясняется ситуация легко. Туроператоры хотели работать только в сфере luxury-отдыха, предпочитая получить одного туриста, который заплатит от 1.5 тысячи евро за поездку, нежели пятерых, готовых выложить по 300 евро. Нужно сказать, что до сих пор сложившийся стереотип, что Швейцария — страна для состоятельных путешественников, мешает нам работать в России. А ведь в Швейцарии есть очень хорошие гостиницы уровня «3 звезды», хостелы. Я сам, когда был студентом, катался в горнолыжной суперзоне Санкт-Морице, отдавая за день проживания всего 35 швейцарских франков, что около тысячи российских рублей. В последнее время экономичный отдых становится очень востребованным, в чем помогает Интернет. Так, собираясь кататься на том или ином курорте, вы можете легко уточнить, какие средства размещения там есть, и в какую сумму вам обойдется проживание. И турагент будет вынужден делать тур, ориентируясь на названную вами стоимость проживания. Кроме того, сегодня уже есть 2-3 оператора, которые организуют групповые экскурсионные туры, и это новое направление работы очень успешно.

Спрос на «4 звезды»

— Знаю, что, несмотря на кризисное время, в Швейцарии открылось много новых отелей и курортов.

— Прежде всего, нужно сказать, что несколько сотен миллионов франков отельерами было вложено в создание СПА и велнес-центров при отелях и курортах. Наличие СПА-составляющей в отеле сегодня диктует спрос. Выбирая из двух отелей, гость предпочитает тот, где есть хороший СПА. Тем более что стоимость проживания его наличие поднимает незначительно. В целом можно сказать, что большинство новых отелей открывалось в сегменте «4 звезды». Из нового я бы отметил Rocks Resort на горнолыжном курорте Лаакс. Этот комплекс включает бутик-отель на 70 номеров, 160 апартаментов, 6 ресторанов и 14 магазинов. Фасады 11 стильных дизайнерских домов покрыты кварцевым камнем, который отражает окружающий пейзаж. Интересно, что все апартаменты предлагают отельный сервис, включая уборку номеров, питание, услуги консьержа и аренду лыж и лыжного оборудования. В каждом апартаменте есть душ и турецкая баня. Кроме того, вы можете посетить большой велнес-комплекс. Rocks Resort — это «4 звезды», но весьма демократичные по ценам. Курорт открылся в начале года, и в первые три месяца продажи были на уровне 90%. Вот вам отличный пример того, как грамотно гостиничный бизнес реагирует на потребности рынка.

— Какие средства размещения выбирают туристы из России?

— У нас нет статистики по апартаментам и шале, но насколько я знаю от нашего партнера, компании «Интерхоум», в последние 3 года этот сегмент показывает огромный рост. Если брать гостиничную сферу, по-прежнему у россиян очень популярны пятизвездные отели. Русские, как и прежде, ориентированы на интересный дизайн и качественный сервис. Например, у ваших туристов очень популярна гостиница «Монтана» в Люцерне. Отель отличается необычным дизайном интерьеров, красивыми видами. Здесь есть хороший ресторан высокой кухни и известный виски-бар. Русские не хотят селиться в стандартных бизнес-отелях, и меня это радует, потому что выделяющиеся отели проще продавать.

В моде активный отдых

— Какие события стимулируют туристов из России?

— В последнее время активно организуются русские фестивали в Швейцарии. Так, прошлой зимой компания «Джет Тревел» делала фестиваль по сноуборду, на который приехали лучшие сноубордисты и любители этого вида спорта из России. Наступившей зимой большой фестиваль планируется в Санкт-Морице.

— Расскажите о тех программах активного отдыха, которые, по-вашему, позволяют повышать спрос на лето в Швейцарии?

— В Швейцарии большой выбор летних видов спорта. Например, своеобразным эксклюзивом являются дороги, которые позволяют путешествовать на роликах по всей Швейцарии. Для этого установлены тысячи указателей, подготовлены карты с маршрутами для роллеров. Есть компании, готовые перевозить за туристами багаж, возможность заказывать питание в ресторанах, находящихся на маршрутах следования. На рынке России этот продукт произвел эффект разорвавшейся бомбы. Мы не ожидали, что так много людей захотят попробовать путешествие на роликах. Также очень хорошо пошел хайкинг — программы, завязанные на пешие прогулки по горам. Помимо этого, есть программы для любителей обычных и горных велосипедов, каноэ.

— Насколько я знаю, многие курортные отели Швейцарии вынуждены закрываться на низкий сезон. Вы помогаете гостиничному бизнесу решать проблему сезонности?

— Мы не хотим, чтобы курорты закрывались, и сейчас активно над этим работаем. Швейцария — это самое сердце Европы. Думаю, местоположение страны, само по себе, позволяет нам решать эту проблему. И некоторые успешные шаги в этом направлении уже сделаны. Скажем, почему не проводить в октябре бизнес-мероприятия в Альпах? Это могут быть семинары, тренинги, программы тим-билдинга. Мы очень много усилий прилагаем к развитию бизнес-туризма в низкий сезон, поскольку видим здесь большой потенциал. Есть целый ряд крупных международных корпораций, которые наверняка будут участвовать в таких программах.

— Какие еще стереотипы в отношении россиян к отдыху в Швейцарии вы хотели бы сломать?

— В России считается, что лучший горнолыжный сезон — это январь-февраль. Мы пытаемся довести до туристов из России мысль, что кататься на горных лыжах лучше вне высокого сезона — в три первые недели декабря и в марте. Скажем, в декабре снег уже есть, а отели пустуют. Почему не продавать этот сезон по программе «2 недели по цене одной»? Кстати, я сам катаюсь уже 26 лет, когда-то работал горнолыжным инструктором. И могу точно сказать, что лучший сезон — это конец марта. Снега больше всего, он более мягкий, при этом еще хорошо держит сноуборд. Погода более теплая, чем в январе. Ты можешь не только кататься, но и загорать на весеннем солнце. В этом году мы наблюдали значительное увеличение числа клиентов из России, приезжающих в низкий лыжный сезон. Думаю, в следующем году об этом можно будет уже говорить как о сложившемся тренде.