Авторы исследования изучили более 2 млн отзывов о гостиницах в 32 городах и туристических регионах России с помощью алгоритма, который определяет ключевые факты в отзывах. Таким образом удалось понять, за что чаще всего хвалят и критикуют места отдыха.

В 2023 году россияне стали больше планировать отдых внутри страны, в марте количество подобных поисковых запросов выросло на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

По данным исследования, больше всего положительных откликов путешественники оставляют за просторные номера и уют, приветливый персонал и удачное расположение гостиницы. Топ-3 негативных отзывов составили:

плохая уборка,

плохая звукоизоляция,

скудные завтраки.

Просторные номера получили самую большую порцию лайков (более 17% отзывов). Плюс чистота и уют — верный путь к сердцу путешественника и тогда он не скупится на лестные слова: «Это просто сказка! Чисто, красиво, уютно. Чувствуешь себя внутри как за границей в отпуске. Совершеннейшая чистота. Жила бы там всю оставшуюся жизнь». Негативные впечатления о номерах чаще всего связаны с теснотой и тем, что номер старый, «уставший», встречаются недовольства по поводу неприятного запаха и даже из-за «отсутствия капсул для стирки».

Почти такое же значение, как площади номера, граждане придают персоналу отеля (16% отзывов). Хвалят отзывчивых, компетентных сотрудников, которые грамотно и с улыбкой помогают решить вопросы гостей. А критикуют работников гостиничной сферы за некомпетентность или неприветливость, а иногда и хамство.

На третьем месте по количеству положительных откликов об отелях — уют (9,3% отзывов). В дополнение к уюту пользователи часто отмечают чистоту в номере и комфортную температуру в жилом помещении. На этом фоне и местные домашние питомцы постояльцами воспринимаются позитивно. В одном из отзывов к базе отдыха на острове Ольхон (Байкал) говорится, что «котик — визитная карточка гостевого дома».

В негативном смысле упоминают плохую уборку, холодный пол, «слой пыли на телевизоре» и шумоизоляцию. В отзывах об отеле Санкт-Петербурга можно прочитать: «Не понравилась очень плохая шумоизоляция! Стены картонные! Слышны не просто тихие разговоры соседей, а даже как застегивается молния на сумке».

Совсем рядом с уютом по доле позитивных оценок — расположение отеля (9,29%) и вкусные завтраки (8,8%). Расположение хвалят в связи с возможность быстро добраться до туристических достопримечательностей. Завтраки собирают лайки чаще всего за разнообразие, большие порции и просто за то, что они вкусные.

Большое значение гости придают качеству кровати в номере (3,4% отзывов). Хвалят за удобство, размер, тумбочки и прикроватные светильники. Положительно гости оценивают приятные мелочи: одноразовые тапочки, быстрое заселение и даже творожную запеканку.

Гостиницы Москвы, Санкт-Петербурга и Казани чаще всего хвалят за удобное местоположение, уютные номера и классные завтраки.

В Сочи — приветливый персонал и просторные кровати.

В Республике Алтай и на Байкале в лидерах позитивных откликов оказались удобное расположение и вкусная еда.

Ева Акимова