Эффективное взаимодействие
Конечно, техническая поддержка сервисного центра HRS работает в тесном взаимодействии с IT-департаментами наших клиентов. От того, насколько правильно выстроено это взаимодействие, зависит скорость в решении любого технического вопроса.
Например, мы взаимодействуем с клиентами по разным каналам: электронная почта, личный кабинет, обратная форма связи на сайте, горячая линия. Идя навстречу потребностям в более быстрой коммуникации, мы также создали мобильное приложение для клиентов, где они моментально получают обратную связь от специалиста. В дополнение к нашей работе с клиентами мы предлагаем многочисленные обучающие вебинары, которые в деталях рассказывают о системах и принципах работы.
Как сервисной компании, нам крайне важна и обратная клиентская связь, на основе которой мы корректируем и совершенствуем свою ежедневную работу.
Подстройка под законодательство и локализация
Есть еще один очень важный аспект в работе технической поддержки именно со стороны сервисного центра – это реализация требований законодательства каждой из стран, в которых работает наша компания. Законодательные вопросы включают в себя не только фискальные требования и отчетность в миграционные службы, но также и реализацию новых функций, которые мы предоставляем клиентам при подключении новых платежных сервисов. Например, реализованные нами проекты по подключению сервисов по оплате системой быстрых платежей (СБП) с помощью QR-кодов, а также сервиса платежных ссылок, которые дают гостям наших клиентов возможность производить оплату в удобное время с предпочитаемого устройства.
Именно на реализации таких сложных задач, которые часто требуют не только конфигурации наших систем, но и разработки новых программных модулей, сейчас фокусируется наша техническая поддержка. И эта часть сервиса останется неизменной даже в том случае, если все наши программные продукты уйдут в облака. В любом случае мы продолжим предоставлять наши услуги круглосуточно на языке, удобном клиенту.
Сервис под ключ
Также хотела подчеркнуть, что мы по-прежнему очень ценим наших клиентов, которые обращаются к нам за технической поддержкой в рамках сервиса одного окна. Такой формат поддержки особенно актуален для наших сетевых ресторанных клиентов, а также для клиентов с небольшим номерным фондом. Если выбирается этот тип обслуживания, наши специалисты полностью берут на себя решение любого технического вопроса и коммуникацию со сторонними компаниями.
В команде нашего сервисного центра работают специалисты со стажем работы не менее пяти лет. И это работа не только в IT-индустрии, но и в сфере гостеприимства, что позволяет нам предоставлять качественный технический сервис с учетом особенностей бизнес-процессов в отелях и ресторанах.
При реализации требований фискального законодательства мы всегда стараемся сделать использование новых функций удобным для клиента с максимальным уровнем автоматизации со стороны гостиничной системы. Именно в этом и заключается основное предназначение наших программных продуктов – с одной стороны, сделать ежедневную операционную работу простой и понятной для каждого специалиста, неважно, ресепшен или любого другого отдела отеля, а с другой – предоставить полную четкую картину финансовой отчетности управляющим и собственникам отелей.
Одним из ярких примеров такой работы является реализация требований 54-ФЗ для гостиничной сферы. Наличием подобного интерфейса сейчас никого не удивишь, но тонкости реализации, как обычно, кроются в мелких деталях, в удобстве использования и в индивидуальных настройках под конкретный объект.
Пользуясь случаем, хотела бы всех поздравить с наступающим Новым годом, пожелать удачи и процветания. Пусть ваша работа идет без технических сбоев!
Ирина Борисова,
Региональный директор службы поддержки HRS
