Зачем нужен пиарщик в отеле?

Создавать PR «из воздуха»

Создавать имидж гостиницы можно годами, а разрушить одним бокалом вина, пролитым на дорогое платье важной персоны. И тогда отличительной особенностью ресторана в отеле станет не сервис, а его отсутствие. Однако, на такие случаи и нужен PR-специалист. Его знания позволят выйти из подобной ситуации не просто ровно, а с шиком и прибылью для отеля. Например, если сотрудник отеля допустил погрешность (забыл про приезд важного гостя, длительное время не мог открыть дверь и т. д.), специалист по связям с общественностью должен превратиться в супергероя. Варианты спасения положения самые разные: подарки в виде спа, угощений, специального обслуживания. Если же все совсем на грани фола и гость грозится оставить негативный отзыв, то комплиментарное проживание в отеле сгладит шероховатости вашего конфликта. Да конфликта-то уже и нет.

Необходимый навык PR-менеджера: предприимчивость.

Организация бизнес-мероприятий

Практически в любом современном отеле сегодня есть ресторан и конференц-зал, которые дают возможность организовывать различные мероприятия. Причем не стоит ждать каких-то информационных поводов или праздников. Генерировать идеи нужно самостоятельно: встречи, конференции, акции и так далее. Последнее время в России стало модно делать клиентские вечеринки, как на Западе. Во‑первых, они позволяют поддерживать имеющиеся контакты, во‑вторых, заводить новые знакомства, в‑третьих, это новые эмоции, продающиеся лучше всего. А главное — все происходит на базе вашего отеля, значит, мероприятие останется в памяти клиента и он будет с вами, несмотря ни на что.

Задача PR-менеджера — создать четкий план, в который обязательно должны войти пресс- и пост-релизы, реклама во всех социальных сетях, рассылка. Не стоит забывать о том, что людей интересуют не пустые заявления, а полезные события или «мыльный пузырь» с красивой подачей.

Необходимый навык PR-менеджера: организованность и стратегическое мышление.

Организация перфомансов

Помимо деловых мероприятий, гостиница может стать площадкой для встреч известных писателей со своими читателями, перфомансов с дизайнерами и различных презентаций. Однако все это должно соответствовать стилю отеля и его статусу. Нужно провести оценку мероприятий, оценить, какие из них окажутся более затратными, какие менее и какую пользу они принесут. Чаще всего сегодня в отелях организовывают выставки по искусству, недели кухонь различных стран, музыкальные джазовые вечера, дегустации вин, рождественские мероприятия. Все это пути привлечения внимания новой аудитории к отелю. Плюс интерес со стороны широкой публики. И как результат — укрепление его репутации.

Необходимый навык PR-менеджера: коммуникабельность и креативность.

«Звезду, пожалуйста!»

В то время как одна гостиница хвастается вкусными завтраками, другая — большим потоком знаменитостей. Она же и лидирует, поднимается в рейтинге и создает вокруг себя положительный имидж. На сегодняшний день популярные персоны делают имидж спа-салонам, ресторанам, различным компаниям, и гостиницы в этом смысле не исключение. Порой сам факт проживания в отеле знаменитого человека, пусть даже и со скидкой, дает ощутимы эффект, привлекает куда больше новых лояльных гостей, нежели контекстная реклама и продуманная концепция продвижения. «Звезды» — это самый простой и в то же время самый сложный инструмент для формирования положительного имиджа отеля. Встречайте «звезду» каждый раз как первый, дарите подарки, делайте скидки. Результат не заставит себя ждать. Главное — все делать от души. И обязательно занесите такого гостя в VIP-список!

Необходимый навык PR-менеджера: стрессоустойчивость и высокий уровень коммуникабельности.

Работа со СМИ

Работа с журналистами — чуть ли не вторая по важности задача PR-специалиста, так как все значимые события, которые происходят в отеле, должны освещаться на радио, ТВ, порталах и в журналах. Несомненно, нужно выстроить концепцию работы с каждым представителем СМИ, познакомиться с редакторами и показать отель, договориться о типе сотрудничества, темах, которые каждому из них интересны, и начать работу. Главное — не забывать о регулярном взаимодействии и напоминать о себе, иначе ваш партнер может внезапно переключиться на другой отель.

Необходимый навык PR-менеджера: высокая коммуникабельность.

SMM как главный инструмент продвижения

Сегодня social media marketing — это почти как воздух для любого отеля, без него никуда. Ведь большую часть времени люди проводят именно в социальных сетях, именно поэтому не стоит пренебрегать возможностью привлечения клиентов в свой отель посредством социальных сетей: Instagram, Facebook, VKontakte, Youtube — и сайт. SMM помогает поддерживать коммуникации с потребителем в сегментах b2c и b2b. Имидж отеля строится, как тонкая паутина у паука — по ниточкам, от одного контакта переходя к другому, создавая большую гостиничную вселенную.

Главное в успешном SMM:

— интересный и полезный контент, который будет отличаться от других отелей;

— партнерство с другими площадками с возможностью share и like и интеграцией в общие проекты;

— стиль и подача с аудиторией, которая активно будет отвечать взаимностью;

— разнообразие фотоконтента и видео, с новыми публикациями еды из ресторанов, мероприятий, номеров, историей, гостями, чтобы отель «дышал», а не монотонно плыл по течению;

— посты с соблюдением правил лингвистики. Наличие грамматических и стилистических ошибок порой создает впечатление, что в отеле работает специалист без образования.

Необходимый навык PR-менеджера: медиа-образованность.

Эффективность PR-менеджера измеряется количеством положительных отзывов об отеле, количеством новых полезных контактов и поддержанием старых, успешной организацией мероприятий, предложениями о сотрудничестве и подписанными договорами. Инструменты для такого результата каждый пиарщик выбирает для себя самостоятельно.

Хороший PR — это когда обычный номер превращается в хоромы с многолетней историей, неприглядная терраса — в самую главную достопримечательность, а управляющий становится главным лицом своего отеля. А в вашей гостинице есть PR-менеджер?