«В каком номере я живу?», — перед портье стоял нетрезвый гость в халате и тапочках. В руках мужчина держал электронный ключ и маленькую бутылку водки из мини-бара.

Портье уточнил у постояльца фамилию и имя, попросил электронный ключ и сверил данные с системой. «Все верно — вы проживаете в двести десятом. И ключ ваш в порядке. Подносчик багажа готов проводить вас до номера».

«А куда делась моя девушка?» — задал новый вопрос постоялец и принялся объяснять: «Еще днем она была со мной в номере. И обещала дождаться. Я ушел на встречу с друзьями в ресторан отеля. Но задержался, конечно — мы выпивали. А когда вернулся в номер, ее уже не было»,— мужчина был расстроен. «Ушла от меня, но так красиво — убрала перед уходом комнату. И даже застелила кровать. Вот бывают же такие бабы. Помогите мне ее найти, я хочу ее вернуть!»

«Судя по информации в программе, вы проживаете один. Имя и фамилия вашей спутницы нам не известны. Я могу попробовать поискать девушку в соцсетях. Как ее зовут?», — портье предложил помощь.

«Откуда же я знаю?», — искренне удивился постоялец. «Мы почти незнакомы — я успел ей днем почесать спинку. И сразу побежал к друзьям», — говоря об этом, гость присел на диван и начал засыпать.

Портье попросил секьюрити помочь нетрезвому постояльцу добраться на лифте до его двести десятого.

«Я бы хотела заказать завтрак»,— на утро веселый женский голос звонил на ресепшен. «И если можно, побыстрее! Мы с другом уезжаем на экскурсию!»

«К двести десятому вернулась пропавшая вчера девушка», — рассказывал портье, работавший накануне. «Видимо, не решилась уйти. Или прислала замену — кризис нынче во всех отраслях».

«Коллеги, у нас проблема», — встревоженным голосом супервайзер докладывала по телефону менеджеру по работе с гостями. «В триста десятом — полупустой мини-бар. И кругом мусор — валяются пустые шкалики виски, водки, открытые упаковки чипсов и орехов»,— продолжала менеджер. «Но есть одно «но» — согласно информации в программе, в этом номере вчера никто не проживал. Как там могли оказаться посторонние? И кто теперь оплатит расходы за мини-бар?», — волновалась менеджер.

Новость о том, что в моем отеле «Гельвеция» могли оказаться «левые» гости, вмиг облетела персонал гостиницы. С таким мы столкнулись впервые.

«К расследованию подключаем секьюрити и техническую службу — снимаем показания замков и камер»,— я дал указание начальнику службы приёма и размещения. «К вечеру мы должны установить, как посторонние могли попасть в этот номер. И кто из персонала виноват».

К слову, в современных автоматизированных гостиницах «левые» поселения крайне редки. И слишком сложны в организации. Они требуют вовлечения большого количества сотрудников разного уровня — IT-специалиста, сотрудника инженерной службы отеля, менеджера службы приема и размещения, портье, супервайзеров и даже горничных, что делает сами противоправные действия экономически невыгодными и легко расследуемыми. А значит — бессмысленными.

Современные автоматизированные системы управления различными процессами в гостиницах ставят жесткие ограничения незаконным действиям нерадивых сотрудников — это и система электронных ключей, подолгу хранящая сведения обо всех лицах, получивших доступ в конкретный номер, и видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах. А главное, современные программы комплексного управления гостиницей осуществляют тотальный контроль над всеми процессами в отеле — от оформления заезда и выдачи ключей, переселения гостей из одного номера в другой, до расчетов и выезда постояльцев.

«Никому из посторонних лиц электронный ключ от этого номера не выписывали. Замки также не зафиксировали гостевых ключей. Только персонал», — докладывал к вечеру начальник смены. «С утра горничная и супервайзер сдали чистый номер. А днем туда ненадолго входила с инспекцией менеджер отдела продаж — сотрудница показывала отель и номера представителям туркомпании».

«Когда мы вышли из номера, я заметила, что дверь за нами закрылась без привычного хлопка доводчиков. Мне даже показалось, что она осталась приоткрытой», — позже рассказывала секьюрити сотрудница отдела продаж. «Но в второпях я не придала этому значения».

«Вчера мы проводили плановые работы по регулированию доводчиков в пяти номерах, включая эту комнату», — докладывал секьюрити техник отеля. «В плановом режиме мы меняем в «Гельвеции» режим работы доводчиков — с жесткого и шумного прихлопывания, на плавный и мягкий. Видимо, доводчик оказался слишком мягким. И дверь в номере осталась приоткрытой», — резюмировал техник.

«Теперь все ясно», — заключил старший секьюрити после проведенного расследования. По словам менеджера, нетрезвый постоялец из двести десятого по ошибке поднялся на лифте на этаж выше. И беспрепятственно вошел без ключа через приоткрытую дверь в триста десятый, приняв его за свой. «Но обнаружив «пустой убранный номер с застеленной кроватью» и без подруги, нетрезвый мужчина посчитал, что дама его бросила. И, видимо с горя, опустошив мини-бар, отправился разгуливать по отелю, резюмировал секьюрити.

Расходы за мини-бар мы перенесли на счет двести десятого. И подтянув доводчик, в тот же день заселили новых гостей. В триста десятый.