Более того, 31% пользователей начинает бронировать путешествие именно с поисковиков, при этом они ориентируются на качество и полноту доступной информации, а не на широкий спектр выдачи результатов. Немаловажным фактором для принятия решения является кроссплатформенность и возможность просматривать и бронировать путешествие с разных девайсов. Интересное исследование от Deloitte показало, что улучшая время загрузки сайта всего лишь на 0,1 секунду, бренды могут добиться повышения конверсии в целевое действие на 10%. Скорость загрузки повлияла также на увеличение среднего чека почти на 2% и глубину просмотра сайта, что говорит о необходимости создавать бесшовный, комфортный и быстрый переход между различными каналами коммуникации.
Из приведенных данных мы видим, что в среднем путь от потенциального потребителя услуг до их покупателя достаточно длинный, при этом для принятия решения представители целевых аудиторий обращают внимания не только на бренд, но в большей степени на качество доступной им информации, которую они видят и читают. Происходит это не только потому, что путешествия зачастую дорогие, но и потому, что эмоциональная связь и перспектива получения позитивного и захватывающего опыта и воспоминаний играют немаловажную роль. Некрасивые фотографии и описания мест, отелей и городов будут отталкивать, а качественные и красочные видеоряды и презентации более вероятно привлекут внимание. Для этого используются самые разные технологии и инновации.
Различные специалисты выделяют среди технологических трендов и инноваций очень большой стэк технологий - от виртуальной реальности до машинного обучения. В этом разрезе была даже разработана концепция Tourism 4.0, и подобно другим 4.0 концепциям (например, Industry 4.0), в ней заложен эффективный симбиоз технологий, инноваций, человека и улучшенного опыта взаимодействия с помощью устойчивых экосистем и приложений.
