Wi-Fi: в поисках разумного компромисса

На сегодняшний день рынку доступны три модели предоставления услуги Wi-Fi.

Первая предполагает платный доступ в Интернет для гостей и часто встречается в отелях категории «4 звезды» и выше. Создание Wi-Fi-инфраструктуры рассматривается как инвестиционный проект с окупаемостью в 18-24 месяца, а сеть строится на профессиональном оборудовании, которое гарантирует стопроцентное радиопокрытие и стабильность подключения клиентов на всей территории гостиницы. Услуга активируется через веб-портал, где гостям предлагается развитая сетка тарифов с градацией по скорости и времени доступа. Иными словами, гости могут сами создавать
для себя те условия работы, к которым успели привыкнуть дома или в офисе. Плата за услугу согласно тарифу автоматически начисляется на счет комнаты и отображается в PMS.

Выручка гостиницы при такой бизнес-модели может достигать 25000 $ в месяц и полностью перекрывает затраты на абонентскую плату выбранному телеком-партнеру.

Важно, что решение такого уровня позволяет эксплуатировать Wi-Fi-инфраструктуру еще и для внутренних нужд: организации служебной связи, подключения POS-терминалов и даже трансляции фильмов и телевизионных программ на экранах комнатных телевизоров.

В рамках второй бизнес-модели отель запускает бесплатный Wi-Fi, который призван привлечь больше гостей.

И хотя данных о том, как бесплатный Wi-Fi влияет на уровень загрузки, нет, такая модель широко применяется в отелях, в основном более демократичного уровня. Здесь затраты на организацию и поддержку услуги — это невозвращаемая инвестиция в лояльность гостей. И неудивительно, что менеджеры стараются сократить затраты на подобный проект: за счет и более дешевого оборудования (подчас «домашнего» класса), и сокращения зоны покрытия (точки доступа не на всех этажах), и отказа от технической поддержки, и аренды каналов в Интернет с минимальной пропускной способностью.

Важно понимать, что удовлетворенность пользователей такой бесплатной услугой находится в прямой зависимости от масштаба экономии отеля, что подтверждается статистикой отзывов на сайтах бронирования. Низкокачественные Wi-Fi-сервисы, реализованные «по остаточному принципу», оказываются в числе ключевых факторов, вызвавших негативные эмоции от пребывания.

Существует и третья, относительно новая модель, которая в равной степени актуальна для гостиниц любого класса и явилась результатом компромисса между стремлением отеля обеспечить высокое качество услуги и ожиданием гостей, что не придется платить за доступ в Интернет. Суть модели в том, что наряду с тарифицируемым доступом отель сохраняет возможность бесплатного подключения, но с ограничениями (доступ только из общественных зон, на урезанной скорости, только на один час и т. п.).
Такой подход позволяет в полной мере удовлетворить потребности «базовых» пользователей и в то же время заработать на любителях «тяжелых» мультимедийных сервисов (потоковое видео YouTube, скачивание файлов и т. п.).

Однако видеть в новой модели панацею не стоит. В одних случаях она может быть оптимальной, а в других — неэффективной. Ведь стратегия использования отелем Wi-Fi зависит от его бизнес-модели, географии и иных особенностей.