Социальные сети стали значимым и эффективным инструментом в продвижении средств временного размещения различного формата. Здесь от лица отелей SMM-менеджеры ведут аккаунты, запускают таргетированную рекламу и сотрудничают с блогерами. Как не нарушить закон о рекламе, работая с разными информационными каналами, журнал «Современный отель» узнал у Вячеслава Тукаева, заместителя руководителя Санкт-Петербургского УФАС России.
– Вячеслав Александрович, контролирует ли УФАС рекламу в соцсетях?
– Вплотную контролем за рекламой в соцсетях мы занялись года четыре назад. Но до сих пор здесь остается много проблем. Для контролирующих органов в соцсетях сложнее отследить нарушения. А нарушить и не попасться там проще.
Зачастую в социальных сетях реклама размещается не самой компанией, а ее сотрудником или сторонним блогером. Причем, чтобы доказать, что это именно реклама, надо сначала доказать, что человек за посты получает оплату и это является его должностной обязанностью.
Но методика выявления потенциальных нарушителей у нас уже отработана. Если поступают жалобы на такую рекламу, то мы запрашиваем информацию у провайдеров. Узнаем, кем и как размещена реклама – компанией или физическим лицом. Выясняем, где гражданин работает. А затем запрашиваем документы уже непосредственно у юридического лица.
– Закон о рекламе будет меняться? Планируются какие-то новые запреты относительно рекламы в соцсетях?
– Я могу только предполагать.
Да, реклама активно уходит в Интернет, в соцсети, а значит, она должна регулироваться больше. Я считаю, что будет лучше для нас всех, если реклама блогеров перейдет из «тени» на «свет». Например, в сфере гостиничного бизнеса. Хорошо бы, чтобы блогер, описывая достоинства того или иного средства временного размещения, открыто писал, что это именно рекламное сообщение. Реклама должна быть рекламой.
– Отели часто работают с блогерами и делятся мнениями. Если текст размещается на основе денежных договоренностей, то нужна пометка «на правах рекламы»?
– Конечно, да.
– А если текст написан «по любви»?
– Я понимаю, о чем вы спрашиваете. Блогеры ведут свои аккаунты, рассказывают обо всем на свете. Если сегодня он рассказывает о машинах, завтра о синем небе и пальмах, а потом о микроволновках, потому что пользовался несколькими, то в этом, скорее всего, нарушений Федерального закона «О рекламе» нет.
Но если блогер постоянно пишет о гостиницах: сравнивает определенный отель сегодня с одним, завтра с другим, а послезавтра с третьим, то вот тут уже могут возникнуть подозрения.
Тем более если он все время рассказывает, какой первый отель замечательный и лучший во всех отношениях. Причем может же быть и так, что блогер даже не проживал в тех отелях, которые ему якобы не понравились.
Если в ходе рассмотрения заявления еще и выясняется, что у него договорные отношения с первым отелем, то тут, конечно, налицо все признаки нарушения.
– То есть нельзя сравнивать разные средства размещения в одном тексте?
– Именно так. Это уже будет некорректная реклама.
Но здесь очень тонкая грань. Повторюсь. Когда кто-то просто описывает гостиницу, в которой побывал, – это одно. Но когда такое происходит систематически... Вдобавок на своей странице блогер размещает информацию о рекламных акциях, которые проводит отель, – в этом случае могут зародиться вполне обоснованные подозрения.
– Если блогер проживает в отеле на бартерных условиях за пост в своих аккаунтах? Нужно указывать «на правах рекламы»?
– Скорее нет. Закон о рекламе никаких запретов на такие посты не накладывает.
Отель пригласил в гости блогера, который о нем написал. В конце концов, блогер же не гарантирует, какой отзыв будет написан – хороший или плохой, а отель не утверждает текст поста в соцсети.
– А если есть техническое задание и блогер обязан написать только положительный отзыв?
– Тогда да. Налицо признаки прямой рекламы.
Полную версию интервью читайте в журнале "Современный отель" за январь-февраль 2019 года.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.