Валентин, как изменилась работа компании в последнее время, после того, как вирус Covid-19 был объявлен пандемией?

Вот уже 8 лет Bnovo предоставляет отельерам облачное программное обеспечение для управления и контроля гостиничного бизнеса. Наша модульная система предназначена для управления продажами, повышения эффективности управленческих и сбытовых процессов в отелях, в хостелах, апартаментах и других объектах размещения. Сейчас особенно важно и ценится отельерами, что весь функционал Bnovo можно использовать удаленно. Наша IT структура всегда предполагала удаленную работу, во всех отделах мы используем только облачные программные продукты.

Мы понимаем критичность ситуации, мы воспринимаем сложившиеся проблемы в гостиничном бизнесе как “угрозу” для всей индустрии, компания трудится на пределе своих возможностей, до последней капли пота. Сейчас скорость выпуска новых продуктов такая, какой не была никогда до этого. Не думаю, что кто-то на рынке программного обеспечения для отелей может сравниться с нами по скорости и качеству разработки сегодня.

Насколько легко удалось наладить работу сотрудников на удаленке, возможно, некоторые специалисты и раньше работали из дома?

Еще до официального объявления о карантине и самоизоляции, я принял решение о переводе сотрудников на удаленную работу для того, чтобы обезопасить от риска заражения и создать условия для безопасного функционирования Bnovo. Необходимо было обеспечить рост, продажи, поддержку наших партнеров, наших пользователей в новой ситуации.

Все необходимые мероприятия были реализованы в компании в течение одного дня. В итоге эффективность работы возросла. Причины: планирование и реализация только того, что способствует улучшению бизнеса наших пользователей; исполнение задач стало еще быстрее и внимательнее: все понимают, что нужно “пахать” со всей страстью и терпением; сотрудники не тратят время и эмоции на дорогу в офис; сокращение времени на встречи (онлайн-встречи дают большую мобильность); топ-менеджеры постоянно мотивируют, поддерживают свои команды. У нас используются системы контроля исполнения задач, различные KPI, отчетность, но это лишь инструменты каждого члена команды. Суть нашей скорости и достижений сегодня - мы все понимаем, что нам нужно внести свой вклад в поддержание отрасли.

Как выглядит список антикризисных мер от Bnovo?

Мы предприняли ряд антикризисных мер, которые помогут отельерам в это непростое время.

Во-первых, мы снизили комиссию до 7,5% на Google Hotel ADS. При этом комиссия берется только за фактическое проживание, а не за клик или совершенное бронирование. У наших партнёров есть отличная возможность получать бронирования с комиссией вдвое ниже, чем у OTA.

Во-вторых, мы предлагаем отельерам воспользоваться бесплатной интеграцией с CRM-системами Битрикс24 и amoCRM, для того чтобы оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность продаж. Ведь сейчас самое подходящее время заняться аналитикой и провести анализ ретроспективных данных, сделать то, до чего очень часто не доходят руки.

В-третьих, мы предложили отельерам способ стимулировать гостей совершать бронирования - совершать оплату частями! Это стало возможно, благодаря партнёрству Bnovo с Moneywall. При этом отель не несет никаких рисков из-за просрочки или неуплаты платежей гостями и каких-либо затрат, поскольку комиссия за предоставление рассрочки оплачивается гостем, а вся сумма предоплаты за бронирование переводится Moneywall в срок, прописанный в договоре (очень быстро). Кроме этого, отель сэкономит на эквайринге.

В-четвертых, мы совместно с каналами онлайн-продаж предлагаем нашим партнерам стимулирующие акции, например, приоритетное размещение в OТА, дополнительные бонусы от наших партнёров при подключении нового канала.,

В-пятых, мы регулярно созваниваемся с нашими партнерами, узнаем, как у них дела, оказываем консультации по оптимизации их работы в кризисный период и увеличению продаж на будущие периоды. При этом хочу отметить, что отельеры выражают благодарность за нашу поддержку, то есть можно сказать, что мы оказываем и психологическую помощь, так как следим за ситуацией во всем мире и изучаем сценарии, которые происходят в Китае, Соединенных Штатах и Европе.

В-шестых, мы предлагаем отельерам подключить IP-телефонию, которая интегрирована с Bnovo PMS. В ситуации, когда каждый гость “на вес золота”, индивидуальный подход особенно ценен. А при подключенной IP-телефонии принятый звонок будет отображаться на любом экране в Bnovo PMS, и вы сможете обратиться к гостю по имени, которое указано в его бронировании. Интеграция Bnovo с IP-телефонией предоставляет отельерам широкие возможности для работы с лояльностью ваших гостей, расширенную отчетность и детализацию по каждому звонку и дополнительный контроль качества обслуживания с помощью записи каждого разговора. Интеграция предоставляется бесплатно со стороны Bnovo PMS.

Какие сильные качества продукта, вы могли ли особенно отметить?

Программное обеспечение Bnovo используют более 8000 объектов размещения. В Bnovo есть огромное количество инструментов, которые помогают отельерам с финансовым учетом, динамическим ценообразованием, планированием и контролем маркетинговых кампаний, эффективной работой с дистрибуцией, увеличением прямых бронирований и удержанием клиентов, работой с лояльностью, а также для автоматизации рутинных задач и оптимизации бизнес-процессов.

Bnovo - это облачная система. Поэтому вся необходимая информация для управления и контроля у отельера всегда под рукой. А поскольку данные хранятся на дата центре, а не на жестком диске компьютера, отсутствует угроза потери информации в случае компьютерных поломок. В Bnovo дополнительно синхронно создается резервная копия данных, которые хранятся на другом дата центре, чтобы обеспечить бесперебойность работы системы. Мало того, обновления системы не требуют от пользователя ни финансовых, ни временных затрат на апгрейд ПО, отельеру не нужно иметь своего или "приходящего" сисадмина , чтобы ставить обновления или разбираться со сбоями.

Если говорить о скорости передачи данных в Bnovo PMS, то мы являемся обладателями статусов Premier Connectivity Booking.соm и Preferred Partner Airbnb, поэтому наши партнёры получают лучшую интеграцию, самое стабильное соединение и самые современные функции, которые помогают максимально повысить производительность продаж , а значит получать больше бронирований.

Bnovo является первым российским официальным провайдером сервиса Google Hotel Ads, который позволяет отелям получать прямые бронирования с мета-поисковика №1 в мире - Google. Сегодня мы предлагаем нашим партнёрам получать бронирования с Google с комиссией всего 7,5%.

Ваш продукт – модуль Bnovo PMS представлен не только в России, он также пользуется спросом у отельеров в странах СНГ, как в целом, изменился спрос, какова динамика?

В середине марта произошло снижение спроса, но сейчас в Bnovo устойчивый спрос на продукт. В нынешней непростой ситуации для гостиничной отрасли цена на модульную систему Bnovo и предлагаемый функционал оказались привлекательными для отельеров. Поскольку наши решения выполняют коммерческую функцию, отельеры приобретают их с целью заработать, а также автоматизировать процессы рабочие.

За последнее время в Bnovo появилось много новых модулей, интеграций и инструментов продаж и управления, которые востребованы не только у небольших объектов размещения, но и у крупных отелей. И нашу программу стали рассматривать отели, которые ранее использовали системы дороже.

У отельеров появилось время изучить функционал программы, попробовать бесплатную демо-версию и оценить подходит ли она бизнесу. Можно сказать, что ситуация с короновирусом позволила отельерам открыть для себя возможности Bnovo.

Наш вопрос, ставший традиционным: туристическая отрасль и гостиничная индустрия больше не будут прежними, какие всех нас ждут перемены?

Сейчас мы можем точно сказать, что гостиничный бизнес стал еще более конкурентным, что увеличило скорость технологического и маркетингового прогресса. Мы видим, что те инструменты и те активности, которые отельеры считали не важными ранее, стали актуальны. Если ими не заниматься, то это может привести к потере бизнеса. Огромное количество решений и инструментов, которые предлагает Bnovo, помогают гостиничной отрасли восстанавливать продажи и выстраивать бизнес-процессы, сокращая расходы.