Анна, системы бронирования отелей в наше время появляются в огромном количестве. Как-то поднадоели даже.
Конечно, ведь ушедший Booking.com контролировал 80% этого рынка, и теперь многие претендуют на его долю. Руководители гостиниц говорят, что еженедельно получают одно-два предложения подключиться к новым сервисам.
Чем же вы с Check in планируете выделиться на этом фоне?
Я хорошо знаю представленные в России системы бронирования, в том числе лучшие и старейшие из них. И также помню, что в публичном поле, в СМИ, писали о проблемах, с которыми сталкиваются туристы. Например, были ситуации, когда гости оплачивали номер в отеле, а по прибытии обнаруживали, что там уже нет мест, или бронь почему-то отсутствовала, или самого объекта вообще физически не существует. Это бывает, вы же знаете.
Я не хочу противопоставлять Check in конкурирующим проектам, говорить, что сейчас мы всех порвем. Никого рвать не собираемся. Мы создаем удобный, надежный сервис с широким ассортиментом гостиниц, хотим занять достойное место на рынке, и многое в этом направлении уже сделано.
Между прочим, даже сам Booking.com был неидеален, раздражал рынок. Прогибал отельеров по ценам, требовал запредельных комиссионных. На клиентов давил психологически: «Бронируй сейчас, в этом отеле остался последний номер!» Собираетесь брать пример?
Я верю, что если предложить качественный продукт на выгодных условиях, то партнеры потянутся, и никого прогибать не понадобится. Я также против жестких клиентских продаж. В целом, борьба – не мой путь, хотя полжизни я шла по этому мужскому пути, но в какой-то момент поняла, что лучше действовать иначе. Более мягко, но не менее сильно. По-женски.
Что это значит на практике?
Это значит, что мы с командой ищем решения, которые принесут выгоду всем участникам процесса – партнерам, клиентам и, конечно же, нашей компании.
Раз уж заговорили о прошлом опыте, позвольте такой вопрос… Надеюсь, он не прозвучит резко. Кто вы, Анна Григоренко? В индустрии гостеприимства вас пока не знают.
Десять лет я отдала финансовой сфере. Работала в крупных иностранных банках и всегда с нуля создавала там клиентский портфель. Шла «в поля» - вспахивала, удобряла, поливала и, наконец, собирала урожай в виде контрактов с новыми клиентами. Это была хорошая карьера, но в какой-то момент я поняла: мне не хватает творчества. Понимаете, я не терплю ограничений и тех самых шаблонов. Мне повезло. Я получила предложение стать операционным директором в Управляющей компании Паскаля Клемана. Была сооснователем Delivery Club Daily, Jmart.Ru, Sapato.ru. Конечно же, я всегда много путешествовала, гостиничный рынок изучила в роли клиента, и меня заинтересовала эта отрасль. Я получила степень MBA швейцарской школы Glion именно в сфере гостеприимства.
Видимо, Анна, вы по натуре стартапер?
Так и есть. Работаю в тандеме с собственниками бизнесов. У предпринимателя возникает идея, а я – те самые руки, которые претворяют идею в жизнь. Увидеть результат – вот что меня мотивирует.
Создание электронного сервиса по бронированию отелей – капиталоемкий процесс. Конечно же, всем интересно, откуда деньги и каковы масштабы вложений?
Есть группа частных инвесторов, которые поверили в наш проект.
Это профильные инвесторы? Или из других отраслей?
Разные. Пока я не готова называть имена. Суммы тоже на данном этапе не разглашаются.
Хорошо. Тогда другой вопрос. Вы подчеркнули, что стремитесь создать качественный продукт. Делаете на этом упор. Что конкретно имеется в виду?
Мы развиваем систему бронирования, в которой продуман каждый нюанс. К индустрии гостеприимства в полной мере относится фраза «дьявол – в деталях». Расскажу для примера историю, которая мне буквально врезалась в память. Как-то раз мы с сыном приехали в один английский отель, в Брайтоне, зашли в номер – все красиво, нарядно, на столе стоит корзина с фруктами и ягодами. Я взяла клубничку, вроде бы идеальную, а она снизу гнилая… Вот такая маленькая деталь портит абсолютно все. Гость больше не вернется.
Вывод: мелочей – нет. Вот на что я настраиваю команду. В работе надо руководствоваться принципом «лучше меньше, да лучше». Да, мы стремимся к максимально широкому охвату рынка – отелей, домов отдыха, санаториев, гостевых домов, квартир. Но самое главное для нас, чтобы все партнеры были проверены, и предоставляемая ими информация соответствовала действительности. Это важнее, чем количество самих объектов размещения. Точно также для меня принципиально, чтобы каждое направление Check in было проработано, каждый фильтр в поисковике – продуман, все обзоры отелей – информативны и полезны для путешественников…
Обзоры отелей? Что это?
О, это у нас очень интересная история. В Check in работает подразделение корреспондентов, которые приезжают, живут там какое-то время и потом пишут обзоры о специфике каждого объекта, об инфраструктуре, о качестве сервиса.
Интересно… А если журналист что-то плохое обнаружит? Так и напишет у вас на сайте?
В первую очередь, сообщит об этом администрации отеля. Умные управляющие ценят такую информацию, прислушиваются к замечаниям и устраняют выявленные недочеты. Но вообще да, если в номере была пыль – напишут об этом. И такие обзоры на сайте уже есть. Мы публикуем их без предварительного согласования с отельерами. Посредством обзора отель привлекает к себе повышенный интерес туристов и получает дополнительные бронирования. Если вдруг по веским причинам захочет удалить обзор, мы, конечно, пойдем на встречу. Но в этом случае повышенного интереса уже не будет.
Что для нас принципиально – исключить появление на сайте фейковой информации со стороны объектов размещения. Мы с самого начала уделяем этому много внимания, и в 2023 г. сделаем контроль еще более скрупулезным.
Понятно, обзоры отелей – не только полезная информация для гостей, но и способ продвижения для отельеров. Есть какие-то еще ноу-хау по этой части?
Позже можно будет подготовить отдельную публикацию о том, как партнерам использовать Check in для продвижения в клиентской среде. А сейчас я хочу отметить, что наша компания, выходя на рынок, использует все инструменты продвижения на широкую туристическую аудиторию. Весь декабрь идет рекламная кампания на телевидении, 29 роликов ежедневно; наружная реклама размещена во всех крупных аэропортах; активно сотрудничаем с блогерами – опубликовали более 500 рекламных публикаций у разных блогеров. В том числе таких, как Анастасия Ивлеева, Ксения Собчак, Екатерина Варнава и других. Словом, продвигаемся по всем направлениям, потом будем смотреть отдачу и корректировать стратегию, сфокусируемся на самых эффективных каналах повышения клиентского трафика. Я понимаю, что отельеры ждут от нас именно этого.
А еще они ждут простоты и удобства в работе, выгодных финансовых условий, технической поддержки…
Так и есть. Поэтому мы сделали все, чтобы подключение к Check in и дальнейшее использование системы было максимально простым и комфортным процессом. В любой неясной ситуации пользователь может обратиться в Службу решения вопросов, которая работает в режиме 24/7. При необходимости окажут содействие и наши менеджеры, каждый из которых курирует свою группу партнеров. Что касается финансовых условий – первый месяц отельеры работают с Check in бесплатно, и если потом принимают решение продолжить сотрудничества, то платят фиксированную комиссию – 14 %.
То есть можно просто попробовать… так сказать, продегустировать вашу разработку. Бесплатно? Без обязательств?
Конечно. Попробуйте, что такое качество, и сделайте осознанный выбор.
Как стать партнером Check in:
1. Пройти регистрацию – здесь.
2. Заполнить данные об отеле и номерах: фото, общее описание и информацию об услугах.
3. Пройти модерацию.
4. Получить бронирование с Check in и готовиться к встрече гостей.
Если у вас возникли вопросы, смело обращайтесь в отдел решения вопросов Check in по телефону: 8 (812) 509-30-92.
Автор Наталья Меньщикова
