Субъективное и объективное
Важно различать объективные недостатки и субъективные мнения.
Перебои с горячей водой, маленькая парковка и тараканы в ванной – объективно, а "всего лишь" четыре перемены блюд на завтрак, жесткий матрас и аллергия на гостиничную косметику – субъективно.
Тот же принцип работает, когда мы говорим о ценах. Если человек пишет: "В отеле недорогой спа-центр", – нужно посмотреть в профиле, откуда он приехал. У москвичей и жителей маленьких регионов очень разные понятия о высоких и низких ценах.
Посмотреть профиль – это в принципе полезная штука. Если там нет ни одного положительного отзыва, то, вероятно, мы имеем дело с в принципе склочной натурой, которая редко бывает довольна. Вердикт – можно игнорировать.
Не доверяйте блогерам
Блогеры редко пишут свои обзоры бесплатно, особенно если речь идет об отелях, ресторанах и прочих коммерческих проектах. Не только тексты, но и фотографии обычно безбожно приукрашиваются: убираются из кадра лишние люди, чтобы показать уединенный пляж, "подкручивается" цвет воды в бассейне, даже "разгоняются" тучи, если надо. Задача таких "глянцевых" блогеров не рассказать о месте, а в выгодном свете показать себя и собрать кучу сердечек.
Тренды на естественность, неидеальность, "непричесанность" и самоиронию до России пока массово не докатились, хотя уже в пути. Мониторить таких ребят уже можно – они единично появляются! Но пока все написанное блогерами стоит делить на шестнадцать.
Чем отзывы блогеров могут быть полезны? Они часто первыми узнают о новинках и необычных трендах. От них можно узнать о новых отелях, а вот за деталями лучше обращаться к другим каналам.
Бонус: как распознать фальшивый отзыв?
Если у отеля несколько отзывов и все они положительные, вероятно, их оставили знакомые хозяев по большой дружбе. Проверить это можно элементарно: в профиле у таких авторов больше отзывов обычно нет.
Фейковые отзывы максимально неконкретные: "Уютно", "Супер", "Классно отдохнул", "Отличный персонал", "Чувствовала себя как дома".
Когда после многочисленных негативных отзывов вдруг начинается череда восторженных – это тоже подозрительно. Скорее всего, владельцы наняли копирайтера. Дорогих и хороших копирайтеров для таких дел обычно не нанимают, поэтому отзывы копируются из раза в раз.