Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Отчёт

В бизнес-отеле «Амбассадор» прошла Встреча отельеров TravelLine

Спикерами стали ведущий менеджер по развитию бизнеса проекта «Яндекс. Путешествия» Юрий Вьюшин, владелец и генеральный менеджер отеля «Гельвеция» 5* ЮнисТеймурханлы, эксперт по цифровому маркетингу для hospitality Олег Ульянский и генеральный директор TravelLine Александр Галочкин.
В бизнес-отеле «Амбассадор» прошла Встреча отельеров TravelLine

Александр Галочкин выступил с докладом «TravelLine: фишки кейсы, тренды и лайфхаки». Отрывок из его выступления мы предлагаем вашему вниманию:

«С недавних пор у клиентов компании TravelLine, у которых есть движок бронирования, появляется возможность оказаться со своим официальным сайтом прямо в верхней части выдачи Google, рядом с Booking.com.
«Google Мой Бизнес» всегда работает в своих интересах. Во всей выдаче он может зарабатывать через две бизнес-модели -  CPA (Cost Per Action) и CPC (cost per click).
CPA – это комиссионная модель, например, если в выдаче есть ваш официальный сайт, и если гость на него переходит и там бронирует, то вы «Гуглу» платите комиссию. Если CPC – то вы платите «Гуглу» только за переход, брони может и не быть.
По модели CPA Google предлагает взять любую ставку, хоть 1%, но вы будете внизу. Вас никто не видит и не кликает. У «Гугла» есть понятие – Quality Score (качество вашего рекламного блока). Когда у вас появляется реклама, по ней начинаются клики и переходы. И чем выше отношение переходов к числу показов (CTR), тем выше Quality Score. А вы внизу и вряд ли когда-нибудь подниметесь.
Предположим, вы поставили CPA 15% и взлетели вверх в этом блоке. Google сразу выдал вам хорошую позицию и смотрит – идут на вас или нет. Если переходы есть – он начинает Quality Score вам увеличивать, и по мере его накопления вы можете потихонечку комиссию опускать. Но поскольку QS является повышающим коэффициентом, он будет вас удерживать в зоне видимости.
Точно такая же история с кликами. Выбираем CPC минимальную ставку, например, если мы на американском рынке – 1 цент. Google опускает вас вниз и Quality Score не растет. Если вы сразу загоняете высокий CPC – взлетаете в своем блоке вверх. Начинает копиться QS и вы начинаете опускать немножко ставку, при этом продолжая находиться наверху. Так это работает и с этим всем нам придется жить.
В России пока нет такого количества конкурентов как в Америке, где штук 30 размещаемых в hotel prices игроков, поэтому, даже играя на самых минимальных комиссиях, мы что-то заработаем. С другой стороны, если мы хотим эту историю монетизировать и конвертировать, мы изначально должны иметь хорошую историю, с которой потом можно понижать ставки, сохраняя высокую конверсию.
Мы готовы сейчас в пробном режиме взять 10 отелей по модели CPC. Берем небольшой бюджет, предположим, 100 долларов, и тратим на историю. С нас - экспериментальная сервисная работа, для нас это просто способ проверить гипотезу. Эта тема у нас только начинает раскручиваться, хотя во всем мире уже работает неплохо. Через пару месяцев у нас эта история появится и мы будем это дело монетизировать. Желающие есть?
Может быть у нас будет модель CPA, но тут есть минус: Google не сортирует, была эта бронь действительная или отмененная. Если у вас высокий процент отмен – повод задуматься.
Одновременно с «Гуглом» у нас появляется «Яндекс», очень похожая ситуация. В «Яндекс. Справочник» есть metasearch, блок выбора номеров и там тоже может появится прямое бронирование. Это работает на технологии «Яндекс плюс TravelLine» и дает возможность гостю, если он видит вас в этом блоке и есть возможность прямого бронирования, сразу забронировать. Это круто, потому что это герметичная схема, ведь любой переход и клик - теряется конверсия, пользователи, а здесь этого не происходит.
Это будет работать по бизнес-модели CPA с комиссией 14% для конечного клиента. Причем это будет гарантированная бронь, которая подтверждается платежом, который прошел через эквайринг, который здесь тоже «прикручен». Так как все эти интеграции у нас «с пылу, с жару» и некоторые моменты мы сейчас юридически «устаканиваем».То есть прямо завтра стартовать мы не готовы. Тем, кто захочет с нами попробовать по «Яндексу», мы сделаем отдельную рассылку в блоге, когда все вопросы будут решены».

Похожие статьи

Комфортно, как дома

Комфортно, как дома

Имидж отеля в целом, как известно, складывается из мелочей. Одна такая важная деталь – убранство туалета и ванной. Хорошо оборудованная, чистая и стильная, она способна как создать благоприятное впечатление, так и полностью его испортить. Шансы запомнить Ваш отель в обоих случаях велики. Однако приятные воспоминания «вернут» постояльцев к Вам в следующий раз. Тогда как негатив надолго закроет им двери Вашей гостинцы.

"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

"Гранд Отель Европа" первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Соответствие этому стандарту поможет повысить эффективность действующей системы управления контролем качества, позволяющей удовлетворять и превосходить ожидания гостей отеля.